株式会社パモウナの採用情報、企業情報をまとめてチェック！[転職はキャリアインデックス]

【業界職種未経験歓迎／国内生産／長く愛され続ける上質な家具を提案する家具メーカー】
カスタマーサービスグループの生産性向上とサービスの向上に向けて、管理職候補を募集しています。
論理的思考力が強い方や、業務の改善に強みがある方歓迎。自身のIT知識を駆使して業務改善、または契約しているシステム会社と共に業務改善を進めていきます。

■カスタマーサービスグループについて：
オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。電話応対は声のみで、「企業の顔」としてお客さまに対応します。

■業務内容：
チームに課された目標を達成するために、部署の中心となっていただいて、会社の考え方を浸透させながら、オペレーターの電話対応のモニタリングや、オペレーターの教育・研修、オペレーターの個人目標設定や進捗管理などを行うことがメインの業務です。
その中で、組織の業務改善・生産性向上のためのミッションを進めていただくことを想定しています。
【具体的な改善事例】
・個人ベースで管理している納品連絡がない発注を、まとめて管理するチームを作り、問い合わせをPower Automateを使用して自動化。
・自社のECサイトで問い合わせを自動で返答するチャットボットを作成し、問い合わせの減少につなげた。また対人が返答するサービスを追加しサービスの向上につなげた。
・オペレーターの問い合わせに対する返答がスムーズに進むように問い合わせ対応用のデータベースを作成。

■魅力ポイント：
社内見学あり／残業月30時間以内／服装自由／5日以上連続休暇取得可能／マイカー通勤可／オフィス内禁煙・分煙／社宅・家賃補助制度／食事補助あり／退職金有／転勤無

コールセンタースタッフ

正社員

愛知県

パモウナ本社
愛知県名古屋市港区寛政町3-34（最寄駅：荒子川公園）

09:00 ～ 18:00(固定時間制)
実働8時間　休憩1時間

あおなみ線「荒子川公園」駅から徒歩3分

月給　270000円　～　355000円　（※想定年収　4200000円　～　6200000円）
上記額にはみなし残業代（月30時間分、75000円分）を含みます。※超過分は全額支給します

◇ 雇用保険
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 厚生年金
◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ 定期的な換気
◇ オンライン商談の推奨
◇ オンライン選考OK
◇ 消毒液設置

週休2日制
土曜日定休のシフト制（2～3か月毎に希望提出）

◇GW
◇ 夏季休暇
◇ 年末年始休暇
◇慶弔休・介護看護休暇（特別休暇）
◇年間休日105日

育児休暇取得実績あり　育休後復帰率100%

2024年5月28日