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【転勤無/札幌】カスタマーサクセス センター運営・統括 組織運営に携わる仕事です。業務ソフト部門24年連続売上No.1＆業界シェアトップクラスで抜群の安定感／リモート・フレックス可／福利厚生充実
【カスタマーサクセス マネジャー】
【カスタマーサクセス マネジャー】
情報提供元：
求人更新日：2024年4月27日
募集要項
仕事詳細
本ポジションでは、カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、
製品/サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。
また、ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。
常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。
サポート業務の設計においては、カスタマーセンター全体に与える影響も考慮しながら、最適なプロセスを作り上げてください。
■想定される業務内容
・パフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行）
・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など）
・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行（全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進）
・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行
・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進
・社外への情報発信（顧客サービス本部の取り組み発信）
・他本部と共同で行う施策の推進
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
■本ポジションのミッション
自身が参画プロジェクトの成功
メンバーが参画するプロジェクトの成功
◎プロジェクトの例
製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。
◎プロジェクトにおける役割
カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います
製品/サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。
また、ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。
常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。
サポート業務の設計においては、カスタマーセンター全体に与える影響も考慮しながら、最適なプロセスを作り上げてください。
■想定される業務内容
・パフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行）
・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など）
・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行（全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進）
・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行
・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進
・社外への情報発信（顧客サービス本部の取り組み発信）
・他本部と共同で行う施策の推進
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
■本ポジションのミッション
自身が参画プロジェクトの成功
メンバーが参画するプロジェクトの成功
◎プロジェクトの例
製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。
◎プロジェクトにおける役割
カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います
職種
ルートセールス
雇用形態
正社員
勤務地（都道府県）
北海道
勤務地（住所）
北海道
勤務時間
09:00〜17:30
交通
JR札幌駅 徒歩4分
札幌地下鉄南北線札幌駅 徒歩1分
※札幌駅前通地下歩行空間［チ・カ・ホ］直結
札幌地下鉄南北線札幌駅 徒歩1分
※札幌駅前通地下歩行空間［チ・カ・ホ］直結
給与・年収
630万円〜710万円
モデル年収
想定年収：630万円～710万円
月給37万3000円（基本給28万1600円＋固定残業代9万1400円）～42万1000円（基本給31万8000円＋固定残業代10万3000円）
※固定残業時間30時間/月、超過分別途支給
※ストックオプション有
■昇給・賞与
昇給：年1回
賞与：年3回（固定2回、業績1回）
月給37万3000円（基本給28万1600円＋固定残業代9万1400円）～42万1000円（基本給31万8000円＋固定残業代10万3000円）
※固定残業時間30時間/月、超過分別途支給
※ストックオプション有
■昇給・賞与
昇給：年1回
賞与：年3回（固定2回、業績1回）
待遇・福利厚生
各種社会保険完備
確定拠出年金
慶弔時お祝い金、お見舞金
団体定期保険加入
【働き方】
・フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間（コアタイム10:00~15:00)
・育児短時間勤務
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
【長期勤続】
・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)
・永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)
【その他】
・資格取得、研修受講の補助制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーション及びクラブオフ加入
確定拠出年金
慶弔時お祝い金、お見舞金
団体定期保険加入
【働き方】
・フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間（コアタイム10:00~15:00)
・育児短時間勤務
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
【長期勤続】
・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)
・永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)
【その他】
・資格取得、研修受講の補助制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーション及びクラブオフ加入
休日・休暇
年間休日125日
完全週休2日制（土、日）、祝日休み、夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
完全週休2日制（土、日）、祝日休み、夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
求人更新日
2024年4月27日
企業情報
URL
https://www.green-japan.com/company/4193
業種
IT/Web・通信・インターネット系
その他・PR
- 会社の雰囲気、環境
- ◆◇誰しもが主役になれる環境が弥生にはあります◇◆
入社年数に関わらず、その環境を存分に使って主役になることも、また、主役を周りで支えることも皆さんの目指す「道」次第です。この環境が弥生の成長を支えている一つであり、同時に弥生社員自身の魅力を作り上げる一つでもあります。
そこには働くみんなが一生懸命でありながら、笑って仕事ができる環境があることを感じていただけると思います。 - 社内制度
- ★社内親睦会制度★
社内の親睦等をはかるため、社員が率先して親睦会を結成し、
その活動資金の一部補助を行っています。
弥生で働いている方であれば、誰でも参加が可能です！
テニスやスキー、ゴルフといったスポーツサークルから、
英会話クラブ等の文化系サークルまで、幅広い活動が行われています。
新しい活動ももちろん大歓迎！
あなたの得意なこと・好きなことを元にぜひ活動を盛り上げてください。
★リフレッシュ休暇＆リフレッシュ休暇補助金★
勤続年数が長い方に対し、年次有給休暇とは別に
リフレッシュを目的とした長期休暇を付与しています。
勤続年数が満年数で5年、10年、15年・・・と5年ごとに5日間有給休暇が付与されます。
さらに、リフレッシュを向上させる為に補助金も支給されます。
その他様々な制度もございますので、確認したい場合は採用ホームページをご確認ください。 - 社内イベント
- 毎年10月に全拠点から社員全員が一同に集まり、会社の方針や成果を共有することを目的に「社員総会」を開催しています。
社員総会では、社員の功績をたたえる「弥生賞」の表彰も大きなイベントの一つとして実施しています。
弥生賞のテーマは「チーム弥生」です。
単に数字が突出している社員や目立っている社員を選出するのではなく、他のチームや部署をまきこんで全体の功績につなげたチームが表彰され、賞金が授与されます。
さらに表彰されたチームの中から、全社員の投票によりグランプリが決定されます。
社員総会の後半は懇親会となり、趣向を凝らしたゲームやショーなどのイベントが催され、親睦を深めながら皆で楽しめる場となっています。 - スキルアップ支援
- ・資格合格お祝い金・資格維持費支給（税理士：科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士：短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士：100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給）
・資格取得、研修受講の補助
応募方法
選考プロセス
■選考フロー
一次：部門面接
二次：部門本部長
原則、オンライン面接になります
■そのほか
入社日はご相談に応じます。
一次：部門面接
二次：部門本部長
原則、オンライン面接になります
■そのほか
入社日はご相談に応じます。
応募資格
【必須スキル】
下記いずれかの業務に携わってきた方
・組織横断的なプロジェクト（※）を中心となってマネジメント/推進した経験
※部門をまたぎ、立場の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。
・サービスもしくは部門の責任を負い、自身の裁量下で業務を進めた経験
・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメント経験
【歓迎スキル】
・マネジメント／リーダー／ファシリテーター／メンターのスキル
・数十人規模を対象としたマネジメントスキル、リーダーシップスキル
【求める人物像】
求める人物像は以下の通りですが、私たちは最初からすべての条件を満たせる人がいるとは考えていません。
大事なことはこれらの人物像に少しでも近づくために努力をする事だと考えていますので、
これらの内容に共感できる方や一緒に目指していきたいと考える方はぜひエントリーをお願いします。
・変化を受け入れる力
・ゼロから仕組みを確立する力
・人間関係構築力（何らかのプロジェクトやチームに参画した場合、メンバーと早く関係性を築くことができる力）
・人心掌握力（誰がどのような心境なのかを把握して、状況に応じた適切な対応ができる力）
・自身で考えた施策をやりぬく力、推進力（曖昧な状態で終わらせたり、なかったことにしない）
・問題、課題意識が高く、解消するために施策を考え行動できる
下記いずれかの業務に携わってきた方
・組織横断的なプロジェクト（※）を中心となってマネジメント/推進した経験
※部門をまたぎ、立場の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。
・サービスもしくは部門の責任を負い、自身の裁量下で業務を進めた経験
・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメント経験
【歓迎スキル】
・マネジメント／リーダー／ファシリテーター／メンターのスキル
・数十人規模を対象としたマネジメントスキル、リーダーシップスキル
【求める人物像】
求める人物像は以下の通りですが、私たちは最初からすべての条件を満たせる人がいるとは考えていません。
大事なことはこれらの人物像に少しでも近づくために努力をする事だと考えていますので、
これらの内容に共感できる方や一緒に目指していきたいと考える方はぜひエントリーをお願いします。
・変化を受け入れる力
・ゼロから仕組みを確立する力
・人間関係構築力（何らかのプロジェクトやチームに参画した場合、メンバーと早く関係性を築くことができる力）
・人心掌握力（誰がどのような心境なのかを把握して、状況に応じた適切な対応ができる力）
・自身で考えた施策をやりぬく力、推進力（曖昧な状態で終わらせたり、なかったことにしない）
・問題、課題意識が高く、解消するために施策を考え行動できる
必読
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