株式会社日立システムズの採用情報、企業情報をまとめてチェック！[転職はキャリアインデックス]

お客様の業界(金融・産業・公共)を問わず、ハードウェアトラブルを受付け、全国のカスタマーエンジニア（当社のグループ会社）、及び製品ベンダと技術連携することで、お客様納入機器トラブルの早期復旧を支援いたします。

あなたには、ハードウェアトラブル内容を解析し、早期復旧に向けカスタマーエンジニアなどの関係者をサポートして頂きます。

（直接お客様先に向かい、トラブル・障害対応をするのではなく、お客様先で対応するカスタマーエンジニアを技術的な側面などでサポートをする立場となります）

[トラブル時の主な流れ]
▼お客様からのトラブル連絡
▼トラブル連絡を社内の別部署であるコールセンターで受け付け
▼コールセンターから現地に向かうカスタマーエンジニア（当社のグループ会社）へ連絡
▼カスタマーエンジニアが故障内容を解析し、対応方法のアドバイス・技術指導などの連絡を当社に行います。

基本的にはリモートで対応をいたしますが、状況によっては現地に直接向かうこともございます。こちらの組織では日本全国をカバーしていることから、場所によっては出張（日帰り・宿泊）もございます。

[補足]
・関係部署から社員育成を目的にした、教育・研修の依頼を受けることもあります。
・携わる機器は日立製品のみならず、他社製品も扱っております。

[働き方について]
在宅勤務：平均して週2回～3回程度で在宅での勤務を行っております。
　　　　　業務の状況などを考慮して柔軟に対応をしています。
残業時間：20時間程度／月平均

夜勤・休日出勤：
月で6日程度発生する予定です。具体的には、「部単位」でローテーションを組む”①休日日勤・夜勤”と「チーム単位」でローテーション組む”②待機（定時～朝まで）”の2パターンがあります。それぞれ①は月に2回程度、②は月に4回（週1回）程度で発生をいたします。なお、対応いただいた際には必ず代休を取得頂きます。

カスタマーサポート系その他

正社員

神奈川県

神奈川県

最寄り駅：東急線「溝ノ口駅」、JR「武蔵溝ノ口駅」から徒歩10分程度

500万円〜800万円

＜社会保険完備＞
雇用保険／労災保険／健康保険／厚生年金保険
＜各種手当＞
通勤手当
時間外手当
家族手当
住宅手当 ほか
＜その他＞
リモートワークOK
財形貯蓄
各種団体保険
各種健康診断
独身寮
各種保養所
持株制度 ほか

年間休日
127日

休日・休暇
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■育児休暇
■介護休暇

リフレッシュ休暇
家族看護休暇　ほか

自社サービス製品あり

2024年5月6日