フリー株式会社の採用情報、企業情報をまとめてチェック！[転職はキャリアインデックス]

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に自然体で経営できる環境をつくるために、「統合型経営プラットフォーム」を開発・提供しております。バックオフィス業務を統合することで、自動化と業務全体の効率化、さらに経営全体の可視化を実現し、これまでにないスマートかつ最適なアクションまで実行できるプラットフォームへと進化させていきます。

ミッション実現に向けてユーザーの製品利用・課題解決を支援するためにカスタマーサクセスの組織が存在しています。お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を以て迅速に解決まで導く役割を担っています。

ユーザー増加とマルチプロダクト化によって顧客の期待する内容や課題は多様化・複雑化してきており、既存のサポートサービスに捉われず、新たなニーズへ柔軟に応えていくサポートサービスの企画や提供を積極的に進めています。

「Bundleサポート」では、freeeの次なる成長を牽引する新しいSaaSプロダクト「Bundle」の技術的なサポートを中心に携わります。ユーザーの抱える様々な技術的課題をスピーディーに解決するとともに、サービスに対するご要望を踏まえプロダクトの価値を最大化する役割を担っていただきます。

将来的には、お問合せのエスカレーション対応やメンバーマネジメントなどのリーダー職、プロダクト開発チームと連携しサービス改善を企画するポジションを目指します。これまでの経験や伸ばしたいスキルに合わせて担当業務・ポジションの相談が可能です。

【Bundleとは】
情報システム部門向けの作業自動化ツールです。SaaSにおける、アカウント開設作業、アカウント見直しの棚卸し作業を自動化します。年度初めに新人向けに大量のアカウント発行をする手間や組織改編時のアカウント見直しの手間などを省きます。現在、160以上のSaaSと連携しています。

【業務内容詳細】
●Bundle導入ユーザーからいただく技術的問題の解決・お問い合わせ対応（テクニカルサポート）
●問合せ分析、課題特定、解決策の実行 / プロダクト改善提案
●社内関係部署からの個別案件相談対応
●障害発生時の社内外コミュニケーション
●ヘルプページ作成、サポートオペレーション改善

カスタマーサポート系その他

正社員

東京都

東京都

最寄り駅：
JR山手線 大崎駅 徒歩 3分程

450万円〜850万円

※あくまでも目安となります。
スキルやご経験を考慮し決定しております。

交通費全額支給 社会保険完備 住宅手当 資格取得支援制度 社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ドリンク飲み放題／書籍費フリー／使用PC選択可
・「オフカツ！」…「サウナ部」や「自転車部」「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動あり
・結婚出産時の祝い金・プレゼント贈呈
・産休・育休制度（男性社員含め実績あり）
・「weekly 1on1」…週に1回30分の上長等と面談の時間
・価値基準AWARD、人事評価制度、ジャーマネ制度
・メンター制度…新入社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりする制度

土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）

カジュアル面談歓迎、上場、自社サービス製品あり、シェアトップクラス

2024年3月30日