株式会社LegalOn Technologiesの採用情報、企業情報をまとめてチェック！[転職はキャリアインデックス]

2019年4月に正式リリースしたAI契約審査プラットフォーム "LegalForce" は導入社数が3,500社（2023年12月時点）を突破するという驚異的なスピードで成長しており、ますます多くの会社に興味を持っていただいています。
また、AI契約管理システム "LegalForceキャビネ" は2021年1月の正式リリース当初から多くの反響をいただいており、導入社数は1,000社（2023年11月時点）を突破しています。

事業成長に伴う体制強化のため、ユーザーからのお問い合わせ対応やユーザー向けのマニュアル作成などを担当いただける方を募集しています！

ユーザーサポートの役割は、窓口対応に留まりません。
主体的に「同じ問い合わせが発生する原因は何か？」「解決スピードを早めるためには、どの課題に取り組めば良いか？」などの継続的なサービス改善に向けた課題分析や施策の実行に取り組んでいただける環境です。

【仕事内容】
■どういう使命や課題に取り組むのか
- LegalOn Technologiesの顔としてユーザーの課題解決に至るサポートサービスを提供する
- 製品課題や要望を関係部署に共有し、製品の向上に貢献する

■どういう業務に取り組むのか
- サービスの利用方法や不具合などについて、ユーザーからのお問い合わせに対応する
- サービスの不具合を検証し、関連部署に連携して解決する
- ユーザーの課題や要望をヒアリングし、関連部署へ共有する
- BIツールなどを用いて、ユーザー情報、契約書情報、機能の操作情報などを調査する
- 製品に関する情報（機能リリース、障害、メンテナンスなど）をユーザーに通知する
- ユーザー向けのマニュアル（資料）やヘルプページを作成する
- ユーザーサポート周りの業務フローの課題と解決策を提案し、実行する

【開発環境/使用ツール】
- 問い合わせ対応、ヘルプサイト：Intercom、Zendesk
- コミュニケーション：Slack、Google Meet
- ナレッジ共有：Notion、Miro、Word、Excel、Power Point
- タスク管理：Jira
- BI：Looker

カスタマーサポート系その他

正社員

東京都

東京都

JR山手線・埼京線・湘南新宿ライン、東急東横線・田園都市線
東京メトロ銀座線・半蔵門線・副都心線、京王井の頭線「渋谷」駅利用可能
（JR「渋谷」駅・新改札口＜予定＞から徒歩1分）

560万円〜730万円

●社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
●語学学習補助
●自己研鑽予算
●インフルエンザ予防接種補助
●屋内禁煙 （建物内に喫煙室あり）
●副業可（許可制）

●休日：年間休日120日以上／完全週休2日制（土・日）・祝日
●休暇：年末年始休暇／有給休暇（入社時付与）／特別休暇（シックリーブ、ワークライフバランス休暇）／産前産後・育児休業／介護休業／慶弔休暇

上場を目指す、自社サービス製品あり

2024年4月18日