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株式会社リザーブリンク
キャリアアップ｜カスタマーサクセスリーダー候補
本気でお客様に寄り添いたい！SaaSのカスタマーサクセスリーダー候補を募集！
本気でお客様に寄り添いたい！SaaSのカスタマーサクセスリーダー候補を募集！
情報提供元：
求人更新日：2024年4月18日
募集要項
仕事詳細
予約や事前注文に特化したSaaS（クラウド型予約管理システム）のカスタマーサクセスを行っていただきます。
プロダクト導入及びクライアントへの提案など顧客に寄り添い、長期的な関係性を築いていく一連のプロセスを担っていただきます。
今回の募集ポジションは、カスタマーサクセスチームでの経験を起点に、将来的には、組織を牽引してくれる『リザーブリンクの中心メンバー』です！
最初は、カスタマーサクセスチームチームにてプレーヤーとして活躍し、実績を残していただいた上で、チーム・組織を率いる存在にとなっていただきたいと考えています。
■主な業務内容
- ご利用中のクライアントのフォロー、フロー改善のご提案
- 継続利用率の向上、顧客満足度の最大化
- 機能を活用してもらうための施策検討・実行
- オプション機能の提案
- 製品に関する改善要望を社内と連携し推進していく
- カスタマーサクセス業務のしくみ作り
その他、
- 事前注文システム「 COTOL（コトル）」
- 開発中の新サービス「ネイビー」
- 研究機関/メディア「予約ラボ」
などの事業があります。
そのため、将来的にはご希望に応じてこれらの事業への異動・他職種へのキャリアシフトをご経験いただくことが可能です。
プロダクト導入及びクライアントへの提案など顧客に寄り添い、長期的な関係性を築いていく一連のプロセスを担っていただきます。
今回の募集ポジションは、カスタマーサクセスチームでの経験を起点に、将来的には、組織を牽引してくれる『リザーブリンクの中心メンバー』です！
最初は、カスタマーサクセスチームチームにてプレーヤーとして活躍し、実績を残していただいた上で、チーム・組織を率いる存在にとなっていただきたいと考えています。
■主な業務内容
- ご利用中のクライアントのフォロー、フロー改善のご提案
- 継続利用率の向上、顧客満足度の最大化
- 機能を活用してもらうための施策検討・実行
- オプション機能の提案
- 製品に関する改善要望を社内と連携し推進していく
- カスタマーサクセス業務のしくみ作り
その他、
- 事前注文システム「 COTOL（コトル）」
- 開発中の新サービス「ネイビー」
- 研究機関/メディア「予約ラボ」
などの事業があります。
そのため、将来的にはご希望に応じてこれらの事業への異動・他職種へのキャリアシフトをご経験いただくことが可能です。
職種
企画・マーケティング系その他
雇用形態
正社員
勤務地（都道府県）
東京都
勤務地（住所）
東京都
勤務時間
9:00〜18:00
交通
東京メトロ 青山一丁目駅 直結
給与・年収
500万円〜
モデル年収
■昇給：年2回
■賞与：年2回
■賞与：年2回
待遇・福利厚生
■社会保険・労働保険完備
■福利厚生
仲間と／コミュニケーションサポート
- 週次朝会はオンライン／半期に一度の全社会は顔を合わせて
- 飲み代半額
- お茶ミーティング全額
自分に／ヘルスサポート
- リラクゼーションの日（6回/年）
- 健康診査/婦人科検診
- インフルエンザ予防接種費用
- 顧問医の利用
家族に／ファミリーサポート
・親孝行の日
・産前産後休業/育児休業
仕事で／ワークサポート
・様々なライフスタイルに合わせた柔軟な勤務形態
・研修、イベント参加費、資格取得費用の負担
・表彰制度
・書籍代全額負担
■福利厚生
仲間と／コミュニケーションサポート
- 週次朝会はオンライン／半期に一度の全社会は顔を合わせて
- 飲み代半額
- お茶ミーティング全額
自分に／ヘルスサポート
- リラクゼーションの日（6回/年）
- 健康診査/婦人科検診
- インフルエンザ予防接種費用
- 顧問医の利用
家族に／ファミリーサポート
・親孝行の日
・産前産後休業/育児休業
仕事で／ワークサポート
・様々なライフスタイルに合わせた柔軟な勤務形態
・研修、イベント参加費、資格取得費用の負担
・表彰制度
・書籍代全額負担
休日・休暇
■休日
土日祝日、年末年始
■各種休暇
忌引休暇、冬季休業休暇、年次有給休暇、子の看護休暇、介護休暇
■長期休暇
一年中好きな時に取得できます。実績として、平均9日間の休暇を取得しています
土日祝日、年末年始
■各種休暇
忌引休暇、冬季休業休暇、年次有給休暇、子の看護休暇、介護休暇
■長期休暇
一年中好きな時に取得できます。実績として、平均9日間の休暇を取得しています
企業の特徴
自社サービス製品あり、シェアトップクラス、残業少なめ
求人更新日
2024年4月18日
企業情報
会社名
株式会社リザーブリンク
本社所在地
東京都港区南青山1-1-1新青山ビル
設立日
2010年11月
資本金
1,000万円
代表者
代表取締役 井出勝彦
従業員数
36人
平均年齢
コードも書きたいインフラエンジニア募集！
URL
https://www.green-japan.com/company/2736
業種
IT/Web・通信・インターネット系
事業内容
クラウド型予約管理システムの開発・販売・運営
その他・PR
- 刹那的な利益より恒久的な信頼を
- 指標としての売上目標を持っていますが、売上をゴールにしていません。
目標を追いかけることと同じ様に本質を見失わないことも大切です。
本質を見失うことによりお客様に最適なサービス提供をすることが難しくなると考えており、目標数字はメンバーと組織の成長のために必要な指標ではあるものの、売上目標達成のために不誠実なことを行う。ということは決してありません。 - 適切なコミュニケーションを
- 積極的に直接的なコミュニケーションをとることを大事にしています。
横断的な業務での連携、他部門との協業も多く、そこからたくさんの変化が生まれます。
コミュニケーションをより活発にするために、
飲み会、ランチ代の半額または、社内会議費の全額をサポートする制度もあります。 - その答えを用意する
- お客様の抱える課題の解決策をあらかじめ準備された状態にしておくために、チーム毎に何ができるのか？本質的な課題はどこなのか？を追求しています。
チームプレーの力で小さな歯車から会社という大きな歯車を回し、会社全体の成長を目指しています。 - 子供がいても働きやすい
- 今は20代のメンバーも増えてきましたが、30代を中心とした組織構成になります。
メンバーそれぞれの様々で且つ多様なライフステージにおいても、積極的で充実した仕事がし続けられるよう、働く環境や制度を充実させています。
特に家庭を持った社員が多く在籍していますが、どちらもをバランスよく充実させるため、お互いの理解や配慮、工夫をメンバーみんなで行っています。 - 時間や場所
- 出退社時間は自由でいいと考えています。
コロナ禍以前から現在も、全従業員がリモートワークを実施しており、
静岡県浜松でリモートで働くエンジニアや、都内数カ所にあるサテライトオフィス、カフェ、コワーキングスペースなどで働くメンバーもいます。
場所を選ぶことが、最適な手段であるならば、状況・気分に合わせて柔軟に環境を選んで働くことができます。
直近では、自宅を都外に移すなど、新しい働きかたにチャレンジするメンバーもいます。
応募方法
選考プロセス
■書類選考
↓
■一次選考
↓
■二次選考
※実際に加わっていただくチームの責任者と、具体的な仕事内容や、現場の状況、セールススタイルなどについてお話しましょう。
↓
■食事会：そのときにいるメンバーで。
※社内の人間関係の雰囲気などをお互いに感じられたらと思います！
↓
内定
↓
■一次選考
↓
■二次選考
※実際に加わっていただくチームの責任者と、具体的な仕事内容や、現場の状況、セールススタイルなどについてお話しましょう。
↓
■食事会：そのときにいるメンバーで。
※社内の人間関係の雰囲気などをお互いに感じられたらと思います！
↓
内定
採用人数
1
応募資格
■応募資格
＜必須要件＞
- toB向けの営業経験
- SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス経験
＜こんな方、お待ちしています！＞
- ヒアリング、提案、課題解決が好きな方
- お客様喜ぶ姿を想像しながら準備や仕込みをしっかり行いたい方
- 既にあるサービスを売るだけでなく、自らの手で作り込んでいきたい方
- 普段から「課題解決」「効率化」を意識していらっしゃる方
例えば、ビジネスモデル・収益の仕組み・業務フロー・業績などについて思考している。
- 自身の「感動体験」を他者にもつい伝えてしまうような、サービス体験への感度が高い方
＜必須要件＞
- toB向けの営業経験
- SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス経験
＜こんな方、お待ちしています！＞
- ヒアリング、提案、課題解決が好きな方
- お客様喜ぶ姿を想像しながら準備や仕込みをしっかり行いたい方
- 既にあるサービスを売るだけでなく、自らの手で作り込んでいきたい方
- 普段から「課題解決」「効率化」を意識していらっしゃる方
例えば、ビジネスモデル・収益の仕組み・業務フロー・業績などについて思考している。
- 自身の「感動体験」を他者にもつい伝えてしまうような、サービス体験への感度が高い方
必読
こちらの求人への応募は「転職サイトGreen」にて受け付けています。 「応募画面へ進む」以降については、「転職サイトGreen」のサイトに遷移いたします。
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お仕事探しアドバイス
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- キャリアインデックスに登録をしているユーザーの中で、インターネット関連業界希望のユーザーは、現在の年収が平均:441万円です。男女比は男性・67%：女性・33%で、平均年齢は45歳です。これまでに平均2回ほどの転職を経験しており、現在は離職中の人が41%・就業中の人が59%です。また、この業界には、英語スキルが全く不可レベルで応募可能な職種の求人もあります。インターネット関連業界の求人にご応募される際は是非ともご参考にしてください。
