東京都内の渋谷区のコールセンタースーパーバイザー/IT・通信系業界で資格取得支援の転職・求人情報一覧

【職務概要】
同社にて以下業務をお任せいたします。

【職務詳細】
■メール、電話での問い合わせ対応　
・受付時間 9：30 ～ 17：00（土日祝・年末年始を除く）
※ただいま新型コロナウイルス感染症への対応のため、受付時間を10：00 ～ 15：00に短縮
■エスカレーション対応
■ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
■KPI抽出
■業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
■テンプ...

• 給与

  5,000,000円 〜 7,500,000円

• 場所

  東京都渋谷区渋谷2-22-3 渋谷東口ビル9F
  JR山手線「渋谷」駅より徒歩5分

• 応募資格

  【必須】
  ・金融業界のコールセンターでのSV経験3年以上
  ・基本的なPCスキル（メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない）
  ・チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方
  
  【尚可】
  ・トレーナーとしての研修実施経験
  ・フィンテック業界での業務経験
  ・Zendeskを使ったサポート業務経験

【職務概要】
カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。
同社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。
業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関...

• 給与

  8,000,000円 〜 10,000,000円

• 場所

  【本社】〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-22-3 渋谷東口ビル9F
  ※2024年10月移転予定【移転先】東京都品川区西五反田8-4-13
  JR山手線「渋谷」駅より徒歩5分
  勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし

• 応募資格

  【必須】
  ■コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験（目安3年以上）
  ■自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
  ■カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
  ■派遣スタッフの採用・管理の経験
  
  【尚可】
  ■生命保険、資産運用など金融領域の業務経験
  ■インバウンド・アウトバウンドセールスの経験
  ■フィンテック業界での業務経験
  ■Zendeskを使っ...