リス株式会社の採用情報、企業情報をまとめてチェック！[転職はキャリアインデックス]

■仕事内容
介護職専門求人サイトの、カスタマーサポートチームにおける、チームリーダーとして以下のお仕事をお任せします。

・チームメンバー（5～10名）のフォロー、育成
　└受電を行うチームメンバーに対する困りごとのフォロー
　└メンバーとの1on1などを通じた、成果の向上/育成活動

・事業貢献のためのVOC収集、整理
　└何についての情報を、どの粒度で収集するのかの設計
　└集めた情報をタイムリーに報告する
　顧客は何にお困りで、どのようなサポートを必要としている傾向にあるのか、など吸い上げを行い、別途組織されているサポート架電チームに共有、カスタマーサクセスに貢献する

・KPI管理及び、成果向上のためのPDCAサイクルの実行

■チームの特徴
「介護専門求人サイト」をご利用いただいている法人からのお問い合わせ対応を主に担っています。
例）
・求人票の修正（年収の変更、文言の変更など軽微なもの）
　└全体的な見直しや修正などは、別途広告作成を担当するチームに引き継ぎを行います。
・同サイトを利用して入職されたものの、残念ながら早期離職となったケースの返金に関する対応
・その他、応募状況や同サイトの利用に関するお問い合わせ全般
・電話：メールは6:4程度のイメージです。

その他、業務の繁閑に応じて6月頃～12月頃の閑散期についてはスポットでのカスタマーサクセス業務や、その他事業が必要とする対応を行うケースもあります。
例）最低賃金が更新される時期のアナウンス架電
　　事業やサービスに関する変更点に関するアナウンス架電

コールセンター運営・管理

正社員

北海道

北海道札幌市中央区北五条西
札幌 駅 （駅までの所要時間）徒歩 5 分
◇ 駅から徒歩5分以内
◇ 転勤なし

08:50 ～ 18:00(固定時間制)

札幌 駅 （駅までの所要時間）徒歩 5 分

年俸　4000000円　～　6000000円
支払方法：年俸の1/12を毎月支給

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由

完全週休2日制
◇ 年間休日120日以上
◇ 年末年始休暇
◇ 夏季休暇

2024年6月26日