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【正社員／土日祝休み／夜間対応無し／toCサービス／顧客の声を元にしたサービス改善企画】

全自動で資産運用ができる「WealthNavi」を運営する当社にて、カスタマーサポートにおけるCX推進担当としてご担当いただきます。

■募集背景：
日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、当社独自の新機能を続々リリースしています。
このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。

■業務概要：
CS領域・各種サービスにおける顧客体験価値の向上業務
・問い合わせ状況や内容分析に基づく、UX改善提案・実行
・潜在的なお客様のつまづきポイント把握によるCX実現度評価・CX改善提案・実行
・コールセンター業務高度化・業務プロセス改善によるCX向上
・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画・推進
・新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備

■配属組織について：
カスタマーサポートの企画チームをご担当いただく想定です。
カスタマーサポートチームは20〜40代を中心とした正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が企画ユニットに配属されています。
カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。

■当社について：
同社の提供する全自動資産ロボアドバイザー「WealthNavi」は、現在預かり資産は9800億円を突破し運用者数は38.7万人となりました。これは同サービスを展開する他社に圧倒的な差をつけ、預かり資産額で国内No.1のロボアドバイザーとなってます。今後はマルチプロダクト化を目指し、また資産運用に限らない個人の金融プラットフォーム作りをするべく新規事業を積極化していきます。2024年2月には三菱UFJグループとの業務提携を発表し、メガバンクの持つDBを活用した新サービス提供も行っていきます。

WEBデザイナー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

正社員

東京都

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷2-22-3 渋谷東口ビル9F
勤務地最寄駅：東京メトロ・JR各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00〜16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00〜19:00
＜その他就業時間補足＞
全社平均で残業時間は21時間。通常10〜20h程度ですが、現在は一時的に40h程度となります。

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜予定年収＞
500万円〜850万円

＜賃金形態＞
年俸制
12分割

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：3,787,992円〜6,439,600円
固定残業手当/月：101,000円〜171,700円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞
416,666円〜708,333円（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：弊社規定に基づき支給
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜教育制度・資格補助補足＞
■勉強会：社内にいる金融工学の博士やプロが資産運用等金融について教育します。
■書籍購入補助：業務に必要な専門書・技術書を会社がすべて購入します。

＜その他補足＞
・PC自由選択（Mac/Windowsから選択可）
・書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）
・プチ社食サービス
・フリードリンク・オフィスグリコ完備
・資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会）
・屋内原則禁煙（喫煙室あり）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇（入社時より付与／2年目15日、3年目以降は20日）、年末年始休暇、特別休暇、その他会社が定める休暇

2024年6月24日