LINEヤフー株式会社の採用情報、企業情報をまとめてチェック！[転職はキャリアインデックス]

【「LINEギフト」の問い合わせ対応マネジメント／サービス品質向上に貢献／全国フルリモート可能／フルフレックス】
■業務概要
「LINEギフト」をご利用のユーザー、出店しているショップからのお問い合わせ対応についてマネジメントいただきます。
お困りごとの解決だけでなく、何故その困りごとが発生しているのか根本原因を分析し、適切にプロダクト改善に繋げる役割も担っていただきます。
また、安全にプラットフォームを利用いただくための環境整備も担当いただきます。
常にユーザーファーストに考え、多くの部署と協業しながら総合的にサービス品質を高めていく部署です。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■「LINEギフト」について：
LINEギフト（LINE GIFT）は、LINEでつながっている友だちにギフトをプレゼントできるサービスです。出店企業は国内9,500万人のLINEユーザーに向けて初期費用・固定費をかけずギフト商品を販売することができます。

■業務詳細
・ユーザー／ショップ対応をおこなう業務委託先のQCD管理
・業務委託先に求めるKPIの制定、数値を基にした分析
・業務委託先からのエスカレーション対応
・対応品質向上のためのマネジメント
・リスクがある回答・対応フローを適切に判断して担当部署にエスカレーション
・プロダクト改善のためのVOC分析
・各種レポートの作成

■当ポジションの魅力
ユーザーの意見を最も近くでキャッチできます。
プロダクトを利用する方が何に困っているのかが分かり、課題を解決した際には実感できます。
常にユーザーのことを考えて、プロダクトをより良いものに改善できます。
対外コミュニケーション全般を担当するので、数多くの部署と関わりながら仕事をすることができます。

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

正社員

北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
勤務地最寄駅：東京メトロ各線／永田町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
全国
住所：居住地は日本国内であればどこでも可能
受動喫煙対策：その他（受動喫煙対策は居住地により異なる）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30〜18:15
＜その他就業時間補足＞
※部署により通常勤務（9:30〜18:15）、シフト勤務あり。

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める営業所】
全国（居住地は日本国内であればどこでも可能）
※業務上の指示により所属オフィスへの出社が必要になることがあります。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート）

＜オンライン面接＞
可

＜予定年収＞
550万円〜800万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：283,000円〜414,000円
固定残業手当/月：83,000円〜120,000円（固定残業時間35時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
366,000円〜534,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■昇給：年2回
■賞与：年2回※会社や所属部署の業績による

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出社日数に応じた実費支給、上限月15万円
社会保険：■総合福祉団体定期保険
■社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
入社時オリエンテーション研修、その他OJT

＜その他補足＞
■産前産後休暇育児休業・育児短時間勤務・育児時差出勤（育児介護勤務制度は入社1年未満対象外）
■LY Working Style手当（リモートワークにおいて働く環境を整備するための手当／月額11,000円）、社内マッサージ室、サークル、懇親会費補助　など
■定期健康診断・人間ドック二次検査費用補助
■ハッピーフライデー（祝日が土曜の際は前労働日を振替休日とする）
■選択型確定拠出年金制度、株式累積投資制度、財形貯蓄制度、長期所得補償制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

※部署により異なります。
年末年始（12月29日から1月4日まで）、有給休暇、特別有給休暇（慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など）、サバティカル休暇制度　ほか

2024年6月24日