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株式会社スーパーホテル

1989年12月

67,500,000円

全国110店舗以上にまで展開を広げる、ビジネスホテルチェーンを運営している会社です。
シングルで1泊4,980円〜、低価格でありながら上質なサービスを受けられるということで人気を博しています。

【数字で見るスーパーホテルのすごさ】
1. ホテル宿泊客満足度No.1、リピート率70%
　顧客満足度調査会社、J.D.パワーが実施している「日本ホテル宿泊客満足度調査」の1泊9,000円未満のホテル部門において
　2014年から3年連続第1位に輝いています。

2. 平均稼働率89%
　全国のビジネスホテルの稼働率平均は64.6％といわれている中、同社の稼働率平均は約90％。
　一部では、平日にも関わらずほぼ満室が続くホテルもあるほど高い稼働率を誇ります。

【優位性】
同社の成長・顧客満足度を支えているのは、徹底した顧客満足度の追求と無駄の削減によるもの。
1. 顧客満足の追求
　「ぐっすり眠れなければ宿泊費を全額お返しします」など、徹底的な環境整備に取り組んでいます。
　（例）
　　・枕は好きな固さが選べる
　　・シングルルームでも、ゆったり眠れるダブルサイズベッド（150cm x 200cm）
　　・ベッドはほどよい固さの低反発マット
　　・壁は防音設計で廊下や隣室の音が漏れてこない
　　・冷蔵庫はインバーター式の静音タイプを採用
　　・照明は、フロント、廊下、客室と徐々に明るさを落として自然な眠りを誘う

　また、無料サービスの朝食も、
　野菜とタンパク質が十分取れるように配慮された健康的なメニューをしっかり食べられると好評です。

2. コスト削減
　同社では、自動支払機による事前清算を導入しています。
　客室の暗証番号が記入されたレシートタイプの領収証が発行され、ルームキー代わりになるため、
　チェックアウト時の手続きは基本的に不要。
　同規模のビジネスホテルに必要なスタッフの約半分の人数でホテル運営が可能となりました。
　細かい企業努力によるコスト削減により、顧客満足度の追求にリソースを回しています。
　（例）
　・足のないベッドによりベッド下の清掃コストを削減
　・客室に電話を設置をしないことでの設備投資コストを削減
　・廊下・エレベーター等にエアコンを設置しないことでの光熱費削減