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★業績好調につき、コールセンター管理スタッフ（正社員）大募集！！

≪お仕事内容≫
コールセンターのSVとして、パート・アルバイトのオペレーターのフォローや管理業務をお願いします。

【コールセンターが請け負う業務は？】
通販やTVショッピングなどの案件を中心に、ネット広告やTVCMからの注文受付・問い合わせ対応がメインです。取扱商品は健康食品やサプリメント、ダイエット食品、スキンケア商品、健康グッズなどさまざま。一部住宅メンテナンスやカスタマーサポートなどの案件を請け負うこともあります。

【具体的には】
■オペレーターのフォロー
基本的にオペレーターはマニュアルをベースにお客様対応を行なっていますが、時には細かい成分や飲み合わせなどマニュアル外の内容を聞かれることも。その時にはオペレーターから手が挙がるので、SV用の詳しいマニュアルをもとに疑問に答えます。それでも分からない場合などは、クライアントに問い合わせて不明点を解決していきます。

また、繁忙期やオペレーターの欠勤時などには、SVが受電業務を代行する場合も。クライアントの売上に貢献するため、まとめ買いや定期コースなどもご案内していきます。

■クライアントへの報告
1日の受電件数や注文数、定期コースの申込数などをシステムに入力し、毎日クライアントに報告。
また、それらのデータをまとめて月次報告なども行ないます。

■シフト管理
3名～10名のパート・アルバイトのシフトを管理。クライアントのニーズに沿って、人件費や繁忙期・閑散期などを考慮しながらシフトを調整することが大切です。

■その他
・トークスクリプトの作成やブラッシュアップ
・社内・社外打ち合わせ（案件の立ち上げ時など／オンラインで定期的に開催）

コールセンター運営・管理

正社員

福岡県

株式会社シーエス・プレナー福岡本社
福岡県福岡市博多区博多駅前2丁目19-27九勧博多駅前ビル3F・4F（最寄駅：JR博多駅）
◇ 駅から徒歩5分以内

シフト制
8:00～22:00の間で実働8時間のシフト制（休憩1時間）
・平均残業時間：月10～30時間程度
・シフトサイクル：1ヶ月

・JR博多駅博多口から徒歩5分　・地下鉄祇園駅から徒歩5分　・駅前1丁目バス停目の前　・地下道の入り口目の前（博多駅からほぼぬれずに通勤できます）　・大博通り沿いのオフィス（ホテル日航福岡の2軒先、如水庵博多駅前本店の隣のビルです）　・大型地下駐輪場、目の前

月給　230000円　～　350000円　（※想定年収　3200000円　～　4500000円）
上記額にはみなし残業代（月30時間分、3万9,500円以上）を含みます。※超過分は全額支給します

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 資格取得支援・手当あり
◇ 時短勤務制度あり
◇ 服装自由

・管理者手当（月額5000円～10万円）
・交通費規定内支給（月額2万円まで／勤務地より2キロ以上の場所から通勤の場合）
・賞与年2回（2月・8月）※前年度実績：年2カ月分 ※決算賞与あり（実績による）
・昇給年1回（9月）※実績による
・残業手当
・任意ハイパー労災保険加入（業務上や通勤途中のケガなどを補償）
・休憩室あり（マッサージチェア、自販機あり）
・髪型、髪色自由
・お取引先様の社販あり

＝コロナ・インフルエンザ対策実施中＝
・全フロア光触媒コーティング施工済み
・センター内の換気徹底
・ブース周りの除菌、手洗い徹底

・週休二日制（シフト制）
・有給休暇
・夏季休暇、冬期休暇
・産休・育休（取得実績多数）

2024年6月3日