株式会社プリントパックの採用情報、企業情報をまとめてチェック！[転職はキャリアインデックス]

【印刷業界のリーディングカンパニー「手軽に発注ができる安さ」と「小ロット対応」の両立を実現／自社印刷×積極的な設備投資×商品ラインナップ拡充で業績好調】

■ポジション概要：
注文決定から出荷後までのプロセスにおける問合せ対応、注文の変更対応、クレーム対応をお任せします（注文決定までのプロセスは外注）。電話だけではなく、メールの問合せ対応も行います。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務内容：
営業部の下の本社CS課、札幌営業所の下のCS課の2拠点で対応しています。
【人員構成】
◇本社CS課：課長1名、SV1名、社員1名、パート14名、派遣16名
◇札幌営業CS課：社員1名、派遣5名
※SVの主な役割は、クレーム対応の最終責任者、パート・派遣社員からの問合せ対応、シフト管理です。
※社員は、他部署との連携を取ることが大きな役割で、他業務と兼任しています。
【詳細】
◇シフト分けをして6〜10名で対応。1本あたりの受電時間は5〜8分。
◇問合せ内容：データ不備、注文内容の変更、データ変更、クレーム
※注文決定までの問合せは外注先が対応しているので、当社では注文決定後の対応を行っています（セキュリティ上の理由から）。

■今後について：
電話における対応については、FAQやAIチャットなどを活用し、極力、人手をかけずに対応していく方針です。ただし、得意先については、専用ダイヤルを設けて対応を行っており、こちらは強化を図っていきたいと考えています。

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

正社員

京都府

＜勤務地詳細＞
本社
住所：京都府向日市森本町野田3-1
勤務地最寄駅：JR東海道本線／向日町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜労働時間区分＞
1年単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
8:30〜17:40（シフト制）

＜勤務パターン＞
8:30〜17:40
8:30〜18:40
＜その他就業時間補足＞
■補足：時間帯は固定で、働く曜日が異なります（休日がシフト制）■残業：月40〜60時間　※月による

＜勤務地補足＞
【変更の範囲:なし】

＜転勤＞
無
エリア外への転勤がない、エリアマネジメントコースのご相談も可能です。

＜オンライン面接＞
可

＜予定年収＞
350万円〜500万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：190,800円〜270,000円
固定残業手当/月：41,200円〜58,000円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
232,000円〜328,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■賞与：年2回
■昇給：年1回（評価による）
■補足：
エリア外への転勤がないエリアマネジメントコースのご相談も可能です。
その場合に月給が1万上乗せされます。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給（上限2万円まで）
家族手当：配偶者1万円
住宅手当：福利厚生その他欄参照
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■内定者研修、ビジネスマナー外部研修
■社内外の研修：部門長・工場長代行研修、工程リーダー研修、工程リーダー研修、工程リーダー研修、社員研修など

＜その他補足＞
■子弟教育手当（一子につき5千円／大学生2万円・高校生1.5万円）、奨学金返済支援手当
■財形貯蓄制度、定期健康診断
■親睦レクリエーション、表彰制度
■バイク・自転車通勤可、バースデーケーキプレゼント
■産前産後休業制度、育児休業制度、時短勤務
■住宅資金銀行提携、社員旅行、報奨金
■住居手当補足：月2万円（通勤可能範囲外地域から引越しをする場合、一時金として20万円まで支給※地域により異なる）

週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日〜40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数111日

GW（4日〜5日）、夏季休暇（4日〜5日）、年末年始休暇（6日〜8日）

2024年5月13日