仕事詳細
新製品が発表されるたびに話題の「あの」世界的スマホメーカーのカスタマーサポート!
【具体的には】
★操作方法が分からない
★パスワードを忘れてしまった
★修理を依頼したい
といったお客様からのお電話でのお問い合わせに対し、
解決に導いていただくお仕事です。
9週間の充実した研修のほか、ノウハウを蓄積したマニュアルも用意しています。
また、応対範囲を超える内容は専門チームに引き継ぐことができます。
対応時間は平均20分、1日20件~25件ほど対応します。
【一日の流れ】
・出勤
・業務ツール起動、メール、周知確認
・お客様対応開始
・15分休憩
・お客様対応
・1時間のランチ休憩
・チームMTG
・お客様対応
・15分休憩
・お客様対応
・退勤
【所属チームについて】
・人数は15名程度
・コミュニケーションは比較的フレンドリーで硬くない環境
・チャットやビデオ通話によるコミュニケーションがあり、
在宅環境による距離を感じにくく、相互に助け合う雰囲気を尊重しております!
20代、30代、40代をメインに活躍中!
【先輩社員のストーリー】
★入社した理由は?
将来どこに住んでも仕事ができることに魅力を感じ、
コールセンターは初でしたが今までの業務経験を活かせると思い入社しました。
★入社してからの業務の経緯と、今どんなお仕事をしている?
はじめにオペレータ業務を行い、
新人さんの入社後研修期間を支えるメンター業務を経て現在はサポートスタッフに就いています。
★やりがいは?
問題を解決できた時の達成感、喜んでいただいた時の充実感
など自分の行動が結果としてすぐに感じれること
★今楽しい?
人に恵まれた環境で毎日楽しく働いています。
昼ごはんの後の昼寝が最高なのと、PCを切れば自宅で自由なので最高です。通勤がないって素晴らしいです!
勤務地(住所)
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー7階
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ココがポイント!
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★完全在宅勤務の仕事です
在宅ワークなので「通勤時間をなくして趣味や勉強の時間に充てたい」「家族との時間を増やしたい」「引っ越ししても仕事を継続したい」といった方にもオススメです。
★「ありがとう」が日々のやりがいに
カスタマーサポートの一員となるあなたは、いわば「ブランドの顔」とも言えるポジションです。誠実で親しみのある対応で、ブランドのファンを生み出すやりがいを感じられます。
勤務時間
シフト制
9:00~21:15の間でシフト制(土日祝含む週5日勤務/実働8時間)
※年に数回24:00までのシフト勤務の可能性あり
※全シフトに対応いただける方が対象
※中抜けシフトあり(繁忙期のみ)
※最大月8日まで希望休申請可能(土日祝の希望は月2回まで)
※残業月平均10時間前後(繁忙期以外・入電状況により変動)
給与・年収
月給 259224円 ~ 259224円 (※想定年収 3110688円 ~ 3110688円)
◆座学研修中(4週間)は月給235,200円となります(雇用形態は変更ありません)
入社5週目からスタートのOJT以降は月給259,224円にUPします
◆残業代は全額支給
◆ネット通信補助費2,000円/月支給
◆実績次第で、昇格昇給も目指せます!(勤続年数の縛りがありません)
◆実績次第で月ごとのインセンティブあり
モデル年収
3,200,000円 / 入社1年目・残業代含む
3,960,000円 / 入社2年目・役職あり
4,440,000円 / 入社3年目・役職あり
待遇・福利厚生
■定期昇給年1回(6月)
■社会保険完備(健康・雇用・労災・厚生年金)
■時間外手当(100%支給)
■ネット回線補助費2000円/月
■業務機材貸与(PC/ヘッドセット/LANケーブル貸与)
■表彰制度(実績によりインセンティブあり)
■クライアント製品の社員割引きあり(ギフトカードやノベルティがもらえるチャンスも!)
■社内イベント(Eスポーツやハロウィンなど季節に応じたイベントも多数!)
■社員紹介プログラム(お礼金あり)
■安否確認システム ANPIC導入
■服装自由
■副業OK(同職種でない場合に限る)
【選考プロセス】
書類選考
↓
各種テスト(タイピングテスト、光回線のスピードチェック、クイズ、適正テスト)
↓
オンライン面接(1~2回)
↓
選考結果ご連絡
ご応募後、次の選考プロセスに関するご案内が届きますので、必ずご確認ください。ご応募お待ちしております!
休日・休暇
完全週休2日制
(シフトにより月8~9日休み)
<休暇について>※諸条件あり
■有給休暇
■特別休暇
・配偶者出産立ち合い休暇
・結婚休暇
・葬祭休暇
■産前・産後休暇、育児休暇
(ともに取得・復帰実績あり)
■介護休暇
■看護休暇
■生理休暇
■障碍者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり
■健康診断時における半日有休付与