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～こんな方におススメ～
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■自分が置かれている現状や物事の因果関係、仕組みなどを分析解明できる方
■自分と異なる意見にも耳を傾けられる方
■設定した目標を達成するために、自分の決めた施策を実施し続けられる方

【仕事内容】
コールセンター系のエンジニアとしてご活躍いただきます！
当社では、コールセンタの未経験者でも早期に立ち上がれるよう、スタートアップ研修を充実しております。（ぜひ一度プレゼンをお聞きください）

【具体的な仕事内容】
◎案件の場所は全て首都圏内です。
1.コールセンターのリソース（電話機、オペレータ、回線、等）管理・変更業務
　電話機、オペレータ、回線等の増減設をGenesysのAPLを使用してDBに登録し、CTIシステムとして使用可能にします。

2.顧客要望ヒアリング、機能追加等の提案業務
　顧客から要望をヒアリングし、改善提案を行います。また、Genesysは、外部アプリケーションとの連携ができますので、要望によってはアプリケーション開発を行います。

3.レポート解析業務
　Genesysシステムからの稼動状況をリアルタイム及び長期で集計し、顧客のコールセンター改善などに利用します。より詳細なデータが必要な場合に、保守要員が顧客の要望に合わせたレポート作成、解析を行います。
GenesysAPLを駆使し取得する方法や、顧客要望に合わせたSQL作成し取得する方法や、バッチ化し定期取得することもあります。

4.障害対応業務
　障害内容は、Genesys製品バグ、オペミス、HW障害、NW障害等様々です。そのため、対処もGenesysバージョンアップ、プロセスの再起動、サーバ再起動、HW交換、SQLのチューニング、データクレンジング等Genesysのみならず、基盤系の作業もあります。

【障害対応の基本的な動き】
■監視部門より障害メール受信、もしくは顧客からの申告により障害発生の通知。
■Genesys、データベース及びサーバ等のログを採取し、原因調査を実施。
■ログ調査や再現試験により原因を解明し、その復旧方法及び対処案を検討。
■Genesys製品不具合の場合は、製品部門を通じてGenesys社へ問い合わせ。
■対処案での障害復旧の有効性、他に影響を与えないかの検証・試験。
■顧客への報告（原因、対処策など）。
■本番環境復旧のため、検証環境にて対処案のリハーサルを実施。

Genesysとは・・・
クラウド型コンタクトセンター・コールセンタープラットフォーム



【雇用形態】
正社員

【アピールポイント】
＜部署人数＞
11名（男性10名・女性1名）
年齢層 20代～30代

＜職場内の雰囲気について＞
クラウド形態・オンプレミス形態などのコールセンター案件で実践を積んでいきますが、不安や疑問点・解決策などチームで共感・検討しながらワイワイと活動しております。

＜当社について＞
～仕事を楽しみながら、成長に貪欲なエンジニアの集団～
当社はお客様が抱えている課題を解決するソリューション事業として、「企画・開発・導入・運用・保守」まで一貫して行うLCMサービスを提供しています。

受動喫煙防止措置あり（屋内禁煙）

将来の配置転換などによる変更の範囲
就業場所：全国の拠点／就業範囲：当社業務全般

システムアナリスト

正社員

東京都

株式会社サイエンティフィックつくば
東京都中央区日本橋室町4-2-13OBAZAWAビル4F
神田駅より徒歩5分

9:00～18:00　（休憩 1時間）
時間外労働　あり（月平均　15時間）
※お客様先で勤務する場合は勤務先の時間に合わせる。

神田駅より徒歩5分

月給20万円〜
初年度想定年収 240～540万円
【モデル年収例】
経験16年／44歳／780万円
経験8年／35歳／650万円
経験6年／29歳／510万円
【賞与】有（年2回、夏・冬、会社業績により決算賞与の支給もあります※入社後1年間は評価対象外となります）
【昇給】有（年1回、社内評価制度に基づく本人評価、会社業績を考慮し決定※入社後1年間は評価対象外となります）

健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
通勤手当（全額支給）
家族手当（パートナー扶養12、000円、子供5、000円/名）
住宅手当（15、000円～）
残業手当
休日手当
深夜手当
役職手当
職務手当
技能手当
資格手当
定期健康診断
資格取得支援制度（Genesys、LPIC、CCNA、電気工事士など資格取得後の資格手当UPなど）
退職金制度

土日祝休み
年末年始休暇

2024年5月15日