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【正社員／金融業界での経験活かせます／土日祝休み／全社平均残業21h／toCサービス／会社として注力するポジション／将来的にサポート企画も経験可】

全自動で資産運用ができる「WealthNavi」を運営する当社にて、カスタマーサポートのSV候補としてご担当いただきます。

■業務概要：
資産運用をより多くの方の身近な存在とするべく、お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。
・メール、電話での問い合わせ対応　
※受付時間 9:30 〜 17:00（土日祝・年末年始を除く）
・エスカレーション対応
・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
・KPI抽出
・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・テンプレート管理
・派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等）
・業務改善・企画

■働く環境：
・土日休み、全社平均残業21時間の働きやすい環境です。
★カスタマーサポートの稼働時間は平日9:30〜17:00のため残業は平均より少なくなっています。
・サービスをより良くするため、会社として注力しているポジションです。
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期開催
・コミュニケーションツール…Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応…Zendesk、Biztel

■配属組織について：
・カスタマーサポートチームは現在20〜40代の正社員9名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が顧客対応ユニットに配属されています。
・カスタマーサポートチームは、金融機関出身者、ネットベンチャー、事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。アルバイトや派遣社員の方も20名弱おり、計30名程度のチームとなっています。

■期待する役割：
カスタマーサポート企画担当の方には、顧客対応ユニットと協力しながら、カスタマーサポートの改善施策の整理、お客様からのお問い合わせ内容の分析、サービスや業務の改善策の立案、実施をお任せします。
サービス改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

正社員

東京都

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷2-22-3 渋谷東口ビル9F
勤務地最寄駅：東京メトロ・JR各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00〜16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00〜19:00
＜その他就業時間補足＞
上記は標準的な就業時間の一例です。全社平均で残業時間は21時間です。

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜予定年収＞
500万円〜800万円

＜賃金形態＞
年俸制
12分割

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：3,787,992円〜
固定残業手当/月：101,000円〜（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞
416,666円〜（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：弊社規定に基づき支給
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜教育制度・資格補助補足＞
■勉強会：社内にいる金融工学の博士やプロが資産運用等金融について教育します。
■書籍購入補助：業務に必要な専門書・技術書を会社がすべて購入します。

＜その他補足＞
・PC自由選択（Mac/Windowsから選択可）
・書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）
・プチ社食サービス
・フリードリンク・オフィスグリコ完備
・資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会）
・屋内原則禁煙（喫煙室あり）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇（入社時より付与／2年目15日、3年目以降は20日）、年末年始休暇、特別休暇、その他会社が定める休暇

2024年5月21日