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【神戸発！SaaSベンチャー／自社サービスのカスタマーサポートを募集！フルフレックスタイム制・フルリモートOKと働きやすい環境◎】

■募集背景
プロダクト（Acall）リリース・サポートチーム設立から約3-4年経過し立ち上げ〜型化までが落ちついた中現在は、以下のようなアップデートがチームのテーマとなっています。
・解約防止観点での、顧客体験/付加価値の提供方法の検討
・ユーザーボイスの定量化→他部署との連携による、プロダクト改善への取り組み
・ユーザーの自己解決促進における、ヘルプページ改良/導線改善

将来的にIPOも見据える中、事業・組織の成長にあたり上記をテーマにサポート体制の強化に一緒に取り組んで頂けるメンバーを募集します。

■業務内容：
- メール/電話によるサポート対応（メールメイン）
- サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
- ヘルプページなどのサポートコンテンツの拡充
- 顧客からのプロダクトフィードバックの社内共有→セールス・エンジニアとの連携
- サポート業務の改善
利用ツール：Google、teams、Discord、Zoom、Miro、Salesforce

■開発体制：
- カスタマーグロースチーム所属
- マネージャー 1名、メンバー7名
- チーム内で「カスタマーサポート（3名）」「テクニカルサポート（4名）」の2つの領域にわけて運営しています
- ジョイン後は、「カスタマーサポート」の領域を担って頂きます

■福利厚生：
・いま、あいにいきます旅費
普段リモート勤務でオフラインで集うことが難しいメンバーとの対面機会の補助費。自宅から100km以上離れた神戸or東京オフィスに行く為の旅費を支給。（1往復分の交通費と宿泊費／ケ月）

【同社について】
当社は、個人ごとのありたい姿（LIFEとWORK）を自らが自社サービスを活用しつつ、サービスへ昇華し続けることで、社会に価値提供をしている会社です。自社サービス「Acall」：受付チェックイン、会議室チェックイン、ゲートチェックイン、デスクトップチェックインのSaaSを提供しています。
自社内で様々な働き方を体現するカルチャーがあり、メンバーは業務に応じて適した場所で働いています◎

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

正社員

北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

＜勤務地詳細＞
本社
住所：兵庫県神戸市中央区加納町4-2-1
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00〜22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00〜18:00

＜勤務地補足＞
フルリモートのため、日本全国応募可能

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜予定年収＞
450万円〜550万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：3,636,000円〜5,500,000円
その他固定手当/月：72,000円〜95,000円

＜月額＞
375,000円〜553,333円（12分割）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験、能力等に応じて個別に決定します。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
勉強会、研修参加費用補助あり

＜その他補足＞
■リモートワーク補助制度：
・セルフWorkstyleデザイン制度（月1万円を個人に支給）
・リモワSHAREbuddy制度
■New ACALLer Q同期会（費用補助）：
新メンバー間の懇親会、同期会をクオーター単位で実施（オンライン実施）2,000円／名
■PC選択可能（Mac、Windows）
■副業可能（申告制）

週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

日曜、祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇等
※月〜土にて月間所定労働時間をそれぞれのワークライフスタイルにあわせてデザインします。

2024年4月18日