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株式会社WAKUWAKU JOB
【イオンG】コールセンター企画運営
情報提供元：
求人更新日：2024年4月25日
募集要項
仕事詳細
■イオングループの「買い物体験」DX戦略を推進／様々なサービスを統合したスーパーアプリ「iAEON」◆国内外に展開する300社以上の事業の成長をテクノロジーで加速◆在宅勤務の相談可（全社平均出勤率20-30%）■
■概要：
iAEONアプリをより良くしていくために、コールセンターに集まってきたお客様の声を吸収、分析し、企画運営に繋げていくことがメインミッションです。
ゆえに、レポートの分析をし、そこから見えてくる改善ポイントや緊急度を開発側にエスカレーションしていただきたいです。
応答率の改善や電話の問い合わせ自体をしなくても済むようなiAEONアプリのUI・UX改善とCS部門の全体企画を期待しております。
■業務内容詳細：
・iAEONアプリのサポートに関するコールセンターの運営（委託先コールセンターのマネジメント）
・お客さまの声に関する分析ならびにサービス改善の企画・実行
・オペレーションマニュアルの作成
・運用ツールの選定
・FAQの作成、メンテナンス
・チャットBOTの構築
・関連するグループ会社とのコミュニケーション
職種
コールセンター運営・管理
雇用形態
正社員
勤務地（都道府県）
千葉県
勤務地（住所）
千葉県千葉市美浜区中瀬1−5−1
勤務時間
09:00 ～ 18:00(固定時間制)
休憩：60分
時間外労働：有
休憩：60分
時間外労働：有
交通
JR京葉線 海浜幕張駅から徒歩3分以内
給与・年収
月給 315000円 ～ 500000円 （※想定年収 5000000円 ～ 7400000円）
※給与詳細は、能力・経験を考慮した上で決定いたします。
■昇給：年1回
■賞与：年2回
※給与詳細は、能力・経験を考慮した上で決定いたします。
■昇給：年1回
■賞与：年2回
待遇・福利厚生
通勤手当：有
住宅手当：有 住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）
厚生年金基金：有 企業基金
健康保険：有
厚生年金：有
雇用保険：有
労災保険：有
社会保険完備
退職金制度：無 確定拠出年金、確定給付年金、労災賦課給付有
定年：65歳
教育制度/資格補助：・OJT中心となります。
・資格取得に関して、業務に関連するものであれば相談の上補助が出る場合がございます。
住宅手当：有 住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）
厚生年金基金：有 企業基金
健康保険：有
厚生年金：有
雇用保険：有
労災保険：有
社会保険完備
退職金制度：無 確定拠出年金、確定給付年金、労災賦課給付有
定年：65歳
教育制度/資格補助：・OJT中心となります。
・資格取得に関して、業務に関連するものであれば相談の上補助が出る場合がございます。
休日・休暇
完全週休2日制
求人更新日
2024年4月25日
企業情報
会社名
株式会社WAKUWAKU JOB
本社所在地
大阪府大阪市北区大阪市北区豊崎3-21-13 セブンビル3Fセブンビル3F
事業内容
転職コンサルティング事業 その他各種アウトソーシング事業。
人と企業の想いに寄り添いご満足いただけるサービスをご提供いたします。お一人で取り組まなければならない転職活動、時々弱気になったり、人に相談したくなったりしませんか？ 私達は皆様が内定獲得、入社されるまで誠心誠意サポートします。
人と企業の想いに寄り添いご満足いただけるサービスをご提供いたします。お一人で取り組まなければならない転職活動、時々弱気になったり、人に相談したくなったりしませんか？ 私達は皆様が内定獲得、入社されるまで誠心誠意サポートします。
応募方法
応募資格
大学卒業以上 / 経験者のみ募集
■必須条件：
・コールセンターでのSV経験
・お客さまからの声をもとにしたサービスの企画改善経験
■歓迎条件：
・Webサービス、アプリサービス領域でのサポート経験
・分析スキル
■必須条件：
・コールセンターでのSV経験
・お客さまからの声をもとにしたサービスの企画改善経験
■歓迎条件：
・Webサービス、アプリサービス領域でのサポート経験
・分析スキル
必読
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※情報提供元がエンゲージの場合、
応募する際は「エンゲージで登録している履歴書の情報」が企業に送信されます。
応募情報を変更したい場合は、エンゲージにご登録のweb履歴書情報を最新化させてください。
情報提供元：エンゲージ
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