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社内向けのITサービス管理プロセスとServiceNowサポートを支援する「ITサービス管理スペシャリスト」を募集しています。

■具体的な業務内容：
・ITサービス管理プロセス（インシデント管理、問題管理、変更管理）による運用支援、およびServiceNowのITカタログ管理とAPI連携を含むサポートを担当します。
・ITサービス管理チームのリードに報告し、ITSMやSNowに関するトレーニングの実施、KPIとレポートの作成など、ビジネスのあらゆる分野と協力して、ビジネスの効率化と改善活動を支援します。また、福岡BCP対応拠点の勤務となり、災害発生時に東京が事業を継続できない場合は、ITサービス管理の主管を担う役割となります。
・CMDB、変更管理のITサービス管理ドキュメントのレビューと評価を実行して、リクエストチケットの完了を支援、及びプロアクティブに問題を検出し、問題管理プロセスのタイムリーな完了を支援します。
・インシデントプロセス、特に優先度の高いインシデント（P1）の管理／追跡を担当します。インシデントが発生した場合、ITサービス管理チームは、他チームとのコミュニケーションをサポートし、優先度と重要度に基づいて管理者へのエスカレーションをサポートします。また、インシデントが発生時の報告、及びサポートを受ける際の、NNグループのITチームとのコミュニケーションを担当します。また、勤務時間外のインシデントをローテーションでサポートし、最も優先度の高いインシデントのコール受付もサポートします。

■業務の魅力／将来のキャリア：
・日本とヨーロッパの組織のさまざまな組織と協力し、ITサービス管理の改善の重要な機会に参画できます。
・日本事業部門のITSMプロセスおよびITSMツールのSMEになり、ITセキュリティとITリスク管理に関する国際的な経験を得られます。

■当社の特徴：
世界的金融機関のNN（元ING）グループでの就業です。風通しの良い社風で発展的な意見は積極的に取り入れられる環境で、離職率は低く社員をとても大事にしている企業です。「中小企業とその経営者の方々が財務や財産の面で安定した将来を確保できるよう支援すること」を使命とする、法人向け事業保険のエキスパートです。

社内情報化推進・導入、サポートエンジニア

正社員

福岡県

＜勤務地詳細＞
福岡オフィス
住所：福岡県福岡市中央区天神10丁目20-1 天神ビジネスセンター
勤務地最寄駅：福岡市地下鉄空港線／天神駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00〜15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00〜17:00

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜予定年収＞
500万円〜850万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：320,000円〜500,000円

＜月給＞
320,000円〜500,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（3月、6月、12月）
※業績賞与が3月にございます

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT制度、階層別研修、ビジネススキル研修、選択型能力開発プログラム、公的資格取得援助、業界共通試験、英語能力開発の機会の提供、エヌエヌグループ内における若手選抜研修　他

＜その他補足＞
■財形貯蓄
■レジャー、生活サポート等総合福利厚生サービス
■従業員支援制度（EAP）
■団体定期保険
■育児・介護休業制度
■結婚祝金　他

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

リフレッシュ休暇（有給休暇とあわせて最大2週間）、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇（半休取得可能）、特別休暇、産前産後休暇

2024年3月16日