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この求人情報は、人材紹介会社である「パーソルキャリア株式会社」が取り扱っています。
- 正社員
- 学歴不問
- フレックスタイム制
- 年間休日120日以上
- 土日祝日休み
- 完全週休2日制
- 退職金制度あり
合同会社DMM.com
【金沢】ECサイトオペレーションSV(チームリーダー候補)/DMMグループ【エージェントサービス求人】
情報提供元:
求人更新日:2024年4月11日
募集要項
仕事詳細
◆会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営する総合エンタメ企業/福利厚生充実で働きやすさ◎◆
■業務内容:
DMM.comで展開する通販事業のオペレーションスーパーバイザーとして、関連部門(物流、営業、開発)やルーチン業務を担当するメンバーと協力して、ユーザーからの問合せへの対応方針決めや、イレギュラーの事態、インシデント発生時の体制整備、担当メンバーへの指示をメインにお任せします。経験を積んだ後、チームリーダーとしてチーム計画の策定と遂行、体制構築、メンバーのマネジメントをお任せします。
■具体的な業務:
・インシデント、イレギュラー対応
オペレーション業務におけるインシデントやイレギュラーな事態が発生した際に、顧客影響を予想しながら最適なリカバリー策を策定し、業務担当者へ指示をする。
インシデントの原因追及と対策を策定し、インシデント再発防止に取り組む。
・ユーザーからの問合せ対応
カスタマーサポート部署からエスカレされるユーザー問い合わせについて、対応方針を決める。
ユーザー要望からサービス改善につなげる。
・新業務の整理と推進
新サービスや新商材の取り扱い開始に伴うオペレーション業務のフローや体制を整理する。
・既存業務の課題解決
既存オペレーション業務の課題を発見し、解決に向けて推進する。
■配属チームについて:
EC運営部全体:28名
運営チーム:8名
運用チーム:12名(アルバイト:2名/派遣:5名)
在庫チーム:7名
■当ポジションの魅力:
決裁レイヤー(事業部長、担当役員)との距離が近く、自らのアイデアや課題解決策を提案することができます。
また、その提案に対しての予算承認や事案決済がスピーディーかつ明確に行われ、実行していくことができます。
そういった環境下で、高い売上目標を掲げる通販サービスにおいての、オペレーション業務、ユーザー対応の方針決めや、業務整備、フロー構築に携わることができます。
■業務内容:
DMM.comで展開する通販事業のオペレーションスーパーバイザーとして、関連部門(物流、営業、開発)やルーチン業務を担当するメンバーと協力して、ユーザーからの問合せへの対応方針決めや、イレギュラーの事態、インシデント発生時の体制整備、担当メンバーへの指示をメインにお任せします。経験を積んだ後、チームリーダーとしてチーム計画の策定と遂行、体制構築、メンバーのマネジメントをお任せします。
■具体的な業務:
・インシデント、イレギュラー対応
オペレーション業務におけるインシデントやイレギュラーな事態が発生した際に、顧客影響を予想しながら最適なリカバリー策を策定し、業務担当者へ指示をする。
インシデントの原因追及と対策を策定し、インシデント再発防止に取り組む。
・ユーザーからの問合せ対応
カスタマーサポート部署からエスカレされるユーザー問い合わせについて、対応方針を決める。
ユーザー要望からサービス改善につなげる。
・新業務の整理と推進
新サービスや新商材の取り扱い開始に伴うオペレーション業務のフローや体制を整理する。
・既存業務の課題解決
既存オペレーション業務の課題を発見し、解決に向けて推進する。
■配属チームについて:
EC運営部全体:28名
運営チーム:8名
運用チーム:12名(アルバイト:2名/派遣:5名)
在庫チーム:7名
■当ポジションの魅力:
決裁レイヤー(事業部長、担当役員)との距離が近く、自らのアイデアや課題解決策を提案することができます。
また、その提案に対しての予算承認や事案決済がスピーディーかつ明確に行われ、実行していくことができます。
そういった環境下で、高い売上目標を掲げる通販サービスにおいての、オペレーション業務、ユーザー対応の方針決めや、業務整備、フロー構築に携わることができます。
職種
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
雇用形態
正社員
勤務地(都道府県)
石川県
勤務地(住所)
<勤務地詳細>
DMM.com 金沢事業所
住所:金沢市米泉町10-1-152
勤務地最寄駅:JR北陸本線/西金沢駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
DMM.com 金沢事業所
住所:金沢市米泉町10-1-152
勤務地最寄駅:JR北陸本線/西金沢駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
勤務時間
<労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:11:00〜17:00
フレキシブルタイム:8:00〜11:00、17:00〜20:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
10:00〜19:00
<その他就業時間補足>
※上記就業時間は一例です。
フレックスタイム制
コアタイム:11:00〜17:00
フレキシブルタイム:8:00〜11:00、17:00〜20:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
10:00〜19:00
<その他就業時間補足>
※上記就業時間は一例です。
最寄り駅
<勤務地補足>
※リモートワーク可(業務状況に応じて出社を要する場合あり)※入社時研修や業務状況に応じ、六本木事業所への宿泊を伴う出張の場合あり
<転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)
※リモートワーク可(業務状況に応じて出社を要する場合あり)※入社時研修や業務状況に応じ、六本木事業所への宿泊を伴う出張の場合あり
<転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)
給与・年収
<予定年収>
300万円〜500万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):2,220,000円〜
固定残業手当/月:65,000円〜(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月額>
250,000円〜(12分割)(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※給与詳細は、現状給与実績を考慮の上、当社規定により決定します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
300万円〜500万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):2,220,000円〜
固定残業手当/月:65,000円〜(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月額>
250,000円〜(12分割)(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※給与詳細は、現状給与実績を考慮の上、当社規定により決定します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:月50,000円まで支給
社会保険:各種社会保険完備
退職金制度:※正社員のみ
<教育制度・資格補助補足>
■資格受験費用補助、書籍の貸し出し、社内勉強会など
<その他補足>
■役職手当、職種手当、慶弔休暇見舞金
■社員交流会
■私服通勤可(部署により異なる)
■DMMサービスの社内割引
■DMM通信(社内報)
■リファラル(社員紹介)制度、部活動(サークル)補助、誕生日ギフトなど
<各手当・制度補足>
通勤手当:月50,000円まで支給
社会保険:各種社会保険完備
退職金制度:※正社員のみ
<教育制度・資格補助補足>
■資格受験費用補助、書籍の貸し出し、社内勉強会など
<その他補足>
■役職手当、職種手当、慶弔休暇見舞金
■社員交流会
■私服通勤可(部署により異なる)
■DMMサービスの社内割引
■DMM通信(社内報)
■リファラル(社員紹介)制度、部活動(サークル)補助、誕生日ギフトなど
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、介護休業、産休育休
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、介護休業、産休育休
求人更新日
2024年4月11日
求人の募集元企業
会社名
合同会社DMM.com
(企業カナ名称:ディーエムエムドットコム)
(企業カナ名称:ディーエムエムドットコム)
本社所在地
東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー24F
資本金
10百万円
従業員数
1,890名
売上高
305,500百万円
URL
https://dmm-corp.com/
事業内容
■事業概要
「なんでもやってるDMM」として成長中!
会員数4,101万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。
「なんでもやってるDMM」として成長中!
会員数4,101万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。
その他・PR
- 雇用期間
- <雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
応募方法
応募資格
学歴不問
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・カスタマーサポートの経験が3年以上ある方
・業務オペレーション構築、または業務改善を推進し効果を上げた実績のある方
・組織またはプロジェクトのリーダー経験(5人以上)
・基本的なPCスキル(Google Workspace、Microsoft Office)
■歓迎条件:
・Web系サービスの知識
・ECサイト運営経験がある方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・カスタマーサポートの経験が3年以上ある方
・業務オペレーション構築、または業務改善を推進し効果を上げた実績のある方
・組織またはプロジェクトのリーダー経験(5人以上)
・基本的なPCスキル(Google Workspace、Microsoft Office)
■歓迎条件:
・Web系サービスの知識
・ECサイト運営経験がある方
この求人を取り扱う人材紹介会社の情報
パーソルキャリア株式会社
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必読
この求人情報は「dodaエージェントサービス」が取り扱っています。
この求人に応募すると、応募情報が移送され、dodaエージェントサービスに登録されます。
合否に関わるご連絡も、dodaエージェントサービスの担当者から行います。
※ 採用条件に合致した方については、入力した情報にて、そのまま企業への応募手続きが行われます。
※ 求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねるため、登録情報は各求人へ
最適化した内容ではなく、汎用的な内容とすることをお勧めします。
※ 経験や経歴などから、この求人情報へ応募できない場合があります。あらかじめご了承ください。
応募資格をご確認の上、ご応募ください。
情報提供元:doda
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