株式会社MonotaROの採用情報、企業情報をまとめてチェック！[転職はキャリアインデックス]

国内最大級のBtoBオンラインストアを運営する当社。
2010年頃よりスタートした大企業向け事業が近年大きく拡大し、顧客満足度を高めるために、大企業のお客様向けに専用の問い合わせ窓口を開設し運営しています。

大企業向け問い合わせ窓口は事業の拡大に伴い、社員が30名、アルバイト/派遣の方等の業務スタッフが50名の規模になっており、本ポジションは、所属メンバーのマネジメント業務を担います。

大企業のお客様においては、企業ごとに調達・購買に関わるシステムや運用ルールが異なるため、各種問い合わせ対応業務の複雑度が高くなります。
そのため、組織を運営するためには、継続した改善活動のための施策立案や仕組みを構築することが重要です。

【具体的な業務内容】
■大企業向け問い合わせ窓口業務の運営管理
■対応品質・生産性の改善業務、フロー設計
■予算策定、コスト管理
■採用、評価、研修等のメンバーマネジメント人事戦略　など

【このポジションの主な役割】
■エスカレーション対応
■サービス品質や生産性、コスト管理
■業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計
■日々のメンバーフォローやミーティング　など

【注目】腰を据えて長く働ける環境です
社員が快適に働き続けられるよう、福利厚生面も充実させています。完全週休2日制で年間休日は120日以上。有給休暇はもちろん、特別休暇やバースデー休暇なども設けています。残業は全社平均で月16時間程度なので、プライベートな時間も確保することが可能です。また、産育休を完備し、育児休暇は男女とも取得実績が多数。出産手当金や育児・介護フレックスタイム制度など、ライフイベントや働き方の変化にも柔軟に対応しています。

【注目】このポジションの特徴
■メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を継続して向上させることが重要なポジションです。
■業務改善を重視しています。問い合わせの内容を分析し改善することで、業務プロセスや顧客対応の向上に取り組んでいます。
■問い合わせ対応の業務範囲としてはメール､電話等での請求書対応／納期の確認など多岐にわたります（東京オフィスにはコールセンター機能はありません）。

企画・管理・事務その他

正社員

東京都

【東京オフィス】〒107-0052 東京都港区赤坂4-1-33 赤坂中西ビル4F

※東京オフィス勤務の場合、入社時2ヶ月程度の本社研修があります。

9:00～18:00（実働8時間/休憩1時間）

※育児・介護フレックスタイム制度あり（コアタイム10:00～15:00）
※時差出勤制度あり

■地下鉄銀座線・丸ノ内線「赤坂見附駅」より徒歩5分
■地下鉄千代田線「赤坂駅」より徒歩7分
■地下鉄南北線・半蔵門線「永田町駅」より徒歩15分

想定年収：550万円～1,000万円

※経験・能力を考慮の上、決定いたします
※試用期間（3ヶ月）/給与・待遇に差異なし
※残業手当は当社規定により別途支給いたします

≪年間休日120日以上≫
■完全週休二日制（土・日）
■祝日
■有給休暇（入社時5日付与）
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■バースデー休暇　など

2024年3月28日