株式会社KDDIエボルバの採用情報、企業情報をまとめてチェック！[転職はキャリアインデックス]

■スーパーバイザーのお仕事とは：
オペレーターの方々のマネジメントや育成、案件が円滑に運営されるように業務設計・マニュアル化、時には運営データの分析・レポート作成、クライアントへ報告・改善提案などを行います。
配属される案件によって、オペレーターの人数規模も数名～数百名と様々で、求められる業務範囲も異なってきますが、いずれにおいても「クライアントの期待に応えるための円滑な運営」「オペレーターの方々が生き生きと働くためのフォロー」「エンドユーザーが満足できる品質維持」を担う、コンタクトセンターのキーマンのような存在です。

■入社後は：
まずはオペレーター業務に数か月携わっていただき、コンタクトセンターの運営やオペレーターの方々の困りごとややりがいを直に体験していただきます。
そのあと、スーパーバイザーとして業務を徐々に覚えていっていただきます。
業界・職種未経験の方が多く活躍しておりますので、キャッチアップはご安心ください！

■コンタクトセンターについて：
人手不足が日本全体で課題になる中、エンドユーザーと企業の間に入り、
コミュニケーションの設計・運営・改善を行うことができるコンタクトセンターの需要は伸びています。
また、コンタクトセンター＝コールセンターというイメージが根付いていますが、
現在はDXが進み、AIによるチャットボットや有人チャットの活用も増えています。
そのため、人ならではの寄り添ったコミュニケーションがより一層求められるビジネスに進化しています。

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

正社員

山形県

山形県山形市みはらしの丘2-36やまがたワークプレイス

3,000,000円 〜 4,500,000円

＜給与＞
想定年収：340～450万円
月給：215,675円～323,738円
月額(基本給)：205,675円～313,738円
その他固定手当/月：10,000円

※給与詳細は、同社規定の定めるところにより決定します。
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（6・12月）

＜待遇＞
・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）
・住宅手当（1～3.5万円）(※総合職採用の場合のみ)
・転勤時 社宅制度有 ※専門職は転勤はございません
・退職金制度(※総合職採用の場合のみ)
・KDDIグループ共済会（保険・祝金・見舞金など）
・ベネフィットステーション（レジャー割引・web講座割引など）
・KDDI社員持株会（任意）
・各種研修制度（サークル活動・勉強会支援制度あり）

＜勤務時間＞
労働時間区分：シフト制
就業時間：9:00～17:30(所定労働時間：7時間30分)
勤務パターン例：9:00～18:00、11:00～20:00、13:00～22:00
休憩：60分
時間外労働：有

＜休日休暇＞

完全週休2日制・シフト制
年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の日数となります）
年次有給休暇、特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
※年間休日は、カレンダーにより変動

2024年4月12日