株式会社エクレクトの採用情報、企業情報をまとめてチェック！[転職はキャリアインデックス]

【業務内容】
弊社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。
顧客管理/お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。そのミッション上、客先常駐や出張のケースもございます。

実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。

【活かせるスキル/キャリア】
営業、BPR、カスタマーサクセス、コールセンター運営などの側面があるポジションです。
・カスタマーサクセス職にて伴走支援をご経験された方
・これまでCRM領域にて現場運用や品質管理、顧客管理など一気通貫で行われた方
・SaaS領域の法人営業のご経験
・BPO、またはBPRポジションなどで業務プロセスの改善提案〜運用、定着までをご経験された方


【業務詳細】
コンタクトセンターの運営/プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。
・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行
・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング
・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行
・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善
・クライアントのオペレーション代行
・クライアントへの定例レポーティング

【ポジションの魅力】
・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、新しい技術に触れられることをお約束します。
・プロジェクト管理だけをやるのではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会、成長環境を提供いたします。
・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。
・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。
・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。

【会社概要】
当社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を500社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2022年度には売上高は22億円を超え、メンバーも100名を超える規模まで順調に成長をしております。

【会社の魅力】
勤務時間の設計は個々の裁量によって決めることができるなど、自由と自律を両立させることを重視しており、個人の能力と人生の選択肢を最大化させようとするユニークな社風があります。これらは当社の大きな特徴であるとともに、個人並びに事業の急成長を後押しする一因となっていると考えております。

サービス系その他

正社員

東京都、沖縄県

東京都

10:00〜19:00

東京本社 小田急線 下北沢駅徒歩7分

沖縄那覇心オフィス　ゆいレール古島駅徒歩7分

360万円〜600万円

※リモート手当1万円込
※優遇要件を満たす場合や前職・ご経験により上記から優遇あり

勤務時間について
◯事業場外みなし労働時間制

ご自身のライフスタイルとチーム・顧客とプロジェクト状況を踏まえて最善の時間帯を選び取って勤務可能。また、働く場所も様々となるため【標準労働時間1日8時間】とみなしています。
このチームでは8時00分~19時00分を中心に調整しながら勤務しています。

福利厚生について
→下部の「福利厚生について」を参照ください。

【休日/休暇】
・完全週休二日制
・有給休暇
・年末年始
・産前産後及び育児/介護休暇
・出産の際には出産手当金/出産育児一時金

上場を目指す、自社サービス製品あり、シェアトップクラス、グローバルに活動

2024年4月2日