仕事詳細
トラブルに遭遇したロードサービスの会員から、レスキュー依頼が入るカスタマーサポートでのお仕事です。電話で状況をお伺いし、当社スタッフや提携バイクショップ、協力レッカー会社などに連絡。詳細情報の伝達やレッカー車の手配などを行なっていただきます。
<仕事の流れ>
会員などから入電/場所・ユーザー情報・トラブルの内容などを聞き取り
↓
提携バイクショップ・当社スタッフ・協力レッカー会社などに連絡
状況を報告/出動可否を確認
↓
会員に到着時間などを連絡
↓
協力レッカー会社・当社スタッフなどに電話・FAX・データで会員の情報・車種・ナンバー等を連絡
※提携バイクショップ6000店以上、協力レッカー会社1000社以上、および当社スタッフをエクセルのリストで管理。最寄りの提携バイクショップ、協力レッカー会社、当社スタッフをセレクトし、各手配を行ないます。
※会員からの直接の連絡もありますが、提携バイクショップからの連絡もよくあります。その際の現場対応は当社スタッフ、協力レッカー会社、ショップが行ないます。各種トラブルに対するサービス適応の有無などの回答、保険会社への連絡などがメインとなります。
<対応件数>
1日あたり5~20件に対応。1件あたり10~45分の対応時間となります。
<業務体制>
シフトは1ヶ月単位で決定。結婚式出席といった個々の事情も考慮します。
勤務地(住所)
愛知県名古屋市中区千代田二丁目6番16号(最寄駅:JR中央線「鶴舞駅」、地下鉄「上前津駅」)
◇ 転勤なし
勤務時間
シフト制
0:00~24:00の間でのシフト制 ※実働8時間/日
残業はほとんどありません。
<シフト例>
8:00~17:00
10:00~19:00
14:00~23:00
23:00~8:00
※1ヶ月ごとに変動するので生活のリズムも整えやすいです。
交通
名古屋市営地下鉄鶴舞線「鶴舞駅」1番出口より徒歩約5分 、名古屋市営地下鉄名城線「上前津駅」1番出口より徒歩7分
給与・年収
月給 250000円 ~ 270000円 (※想定年収 3500000円 ~ 4590000円)
月給25万円~27万円
※別途賞与年2回、残業代全額支給あり
【月収例】
22日間、夜勤した時の月収 27万2000円(月給25万円+2万2000円手当)
モデル年収
12,000,000円 / 入社11年目・38歳
8,000,000円 / 入社8年目・33歳
6,000,000円 / 入社5年目・29歳
待遇・福利厚生
◇ 雇用保険
◇ 労災保険
◇ 厚生年金
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由
◇ 子供手当
◇ 確定拠出年金制度
◇ 社内表彰制度
◇ 育児休業・介護休業
◇ 退職金制度(入社3年経過後より対象)
◇ 短時勤務制度
◇ 永年勤続特別休暇
◇ 永年勤続特別功労金
◇ バイク免許取得支援制度
◇ バイク購入支援制度
◇ 資格取得支援制度
◇ 資格取得支援・手当あり
◇ 時短勤務制度あり
※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ 消毒液設置
◇ 定期的な換気
◇ 飛沫防止の仕切り設置
◇ オンライン選考OK
◇ オンライン商談の推奨
休日・休暇
週休2日制
休日は毎年カレンダーの土日祝数による(年間117日~120日程度)
有給休暇 ※消化率80%以上
年末年始休暇 3日