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この企業の募集職種
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- 正社員
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- 転勤なし
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- 服装自由
コインチェック株式会社
ユーザーの課題を解決して最高の顧客体験をつくる。コインチェックのカスタマーサポート＆企画担当を募集！！
業務管理部カスタマーサティスファクショングループでは、ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。
今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。
募集要項
仕事詳細
【要約】
カスタマーサポート部門における対応業務及び企画業務をお任せします。
【具体的には】
・メールでのお問い合わせ対応
・FAQ更新
・要望の開発部門へのフィードバック
・サービス改善提案
カスタマーサポート部門における対応業務及び企画業務をお任せします。
【具体的には】
・メールでのお問い合わせ対応
・FAQ更新
・要望の開発部門へのフィードバック
・サービス改善提案
職種
商品企画
雇用形態
正社員
勤務地（都道府県）
東京都
勤務地（住所）
東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー
交通
各線「渋谷」駅 徒歩6分、京王井の頭線「神泉」駅 徒歩3分
給与・年収
450万円〜600万円
月額賃金：375,000円(基本給285,715円＋みなし残業40H分89,285円)
～500,000円(380,953円＋みなし残業40H分119,047円)
※経験、能力、前職での給与などを参考に、規定に従い決定いたします。
【給与条件】
年俸構成：月額（みなし残業40H分含む）×12ヶ月
賞与：業績連動型賞与有り（最大年2回）
給与改定：有り（最大年2回）
月額賃金：375,000円(基本給285,715円＋みなし残業40H分89,285円)
～500,000円(380,953円＋みなし残業40H分119,047円)
※経験、能力、前職での給与などを参考に、規定に従い決定いたします。
【給与条件】
年俸構成：月額（みなし残業40H分含む）×12ヶ月
賞与：業績連動型賞与有り（最大年2回）
給与改定：有り（最大年2回）
待遇・福利厚生
・社保完備（健康保険※IT健保・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・通勤交通費（出勤日数分を実費支給）
・時間外手当（40H超過分）※参考：平均月間残業時間10h程度
・住宅補助手当（一定基準を満たした方）
・慶弔見舞金（最大5万円）
・オフィスおかん無料（フリーフード）
・在宅勤務手当（1日500円、月間最大5000円まで）
・webランチ＆ディナー補助（最大合計3000円まで）
・貢献手当
・ポジティブラーニング制度
・待機手当（夜間対応がある部門のみ）
・業績連動賞与制度（最大年二回支給）
・試用期間：原則あり（3ヶ月）
・通勤交通費（出勤日数分を実費支給）
・時間外手当（40H超過分）※参考：平均月間残業時間10h程度
・住宅補助手当（一定基準を満たした方）
・慶弔見舞金（最大5万円）
・オフィスおかん無料（フリーフード）
・在宅勤務手当（1日500円、月間最大5000円まで）
・webランチ＆ディナー補助（最大合計3000円まで）
・貢献手当
・ポジティブラーニング制度
・待機手当（夜間対応がある部門のみ）
・業績連動賞与制度（最大年二回支給）
・試用期間：原則あり（3ヶ月）
休日・休暇
・年間休日：121日
・土日祝を含むシフト制
・祝日
・年末年始休暇（12/31～1/3）
・有給休暇（入社後3ヶ月以降～ 初年度10日付与 最大20日）
・リフレッシュ休暇5日
・産前産後の休業
・育児時間及び生理休暇
・特別休暇（会社が認める日数としている）
・その他（慶弔休暇・育児介護休業）
・土日祝を含むシフト制
・祝日
・年末年始休暇（12/31～1/3）
・有給休暇（入社後3ヶ月以降～ 初年度10日付与 最大20日）
・リフレッシュ休暇5日
・産前産後の休業
・育児時間及び生理休暇
・特別休暇（会社が認める日数としている）
・その他（慶弔休暇・育児介護休業）
配属部署
所属：業務管理部 カスタマーサティスファクショングループ
担当業務：カスタマーサポートユーザー対応
担当業務：カスタマーサポートユーザー対応
求人更新日
2022年2月23日
企業情報
会社名
コインチェック株式会社
本社所在地
東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー
設立日
2012年08月
資本金
107,807,501円
代表者
蓮尾聡
従業員数
141人
平均年齢
35歳
URL
https://www.green-japan.com/company/4484
業種
IT/Web・通信・インターネット系
事業内容
IT監査担当（内部監査室）
その他・PR
- 求人の背景
- ユーザー数増加に伴う、体制強化の為の募集です。
- この仕事で得られるもの
- ・自ら企画を立案しそれが形になっていくこと。
・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと。
・そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です。 - 働き方
- ①清算期間と1ヶ月の総労働時間：毎月1日～末日
※所定労働時間：8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります
②フレックスタイム制 ※本ポジションにおいては、基本9-18時勤務となります
③リモートワーク可能 ※本ポジションにおいては、基本オフィス勤務となります
応募方法
応募方法
こちらのページ下部にある「応募する」ボタンをクリックし、ご応募ください。
選考プロセス
書類選考→1次選考→2次選考→最終選考（選考回数増減の可能性あり）
採用人数
1
応募資格
ー必須スキル／条件
・メールもしくは電話での顧客対応の経験
・ビジネスメール対応の経験
・カスタマーサポートにおけるメールや電話対応の経験
・PMとして、他部署（他職種）のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験
・ピープルマネジメント経験（5名程度）
・企画リリース経験
ー歓迎スキル／条件
・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験
・暗号資産や外貨、証券等の投資経験
・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験
ー求める人物像
・お客様の課題を解決し、世の中の役に立ちたいと思っている方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
・個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方
・メールもしくは電話での顧客対応の経験
・ビジネスメール対応の経験
・カスタマーサポートにおけるメールや電話対応の経験
・PMとして、他部署（他職種）のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験
・ピープルマネジメント経験（5名程度）
・企画リリース経験
ー歓迎スキル／条件
・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験
・暗号資産や外貨、証券等の投資経験
・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験
ー求める人物像
・お客様の課題を解決し、世の中の役に立ちたいと思っている方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
・個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方
お仕事探しアドバイス
- この求人のようなインターネット関連業界への転職を考えているユーザーの情報まとめ
- キャリアインデックスに登録をしているユーザーの中で、インターネット関連業界希望のユーザーは、現在の年収が平均:440万円です。男女比は男性・68%：女性・32%で、平均年齢は46歳です。これまでに平均2回ほどの転職を経験しており、現在は離職中の人が41%・就業中の人が59%です。また、この業界には、英語スキルが全く不可レベルで応募可能な職種の求人もあります。インターネット関連業界の求人にご応募される際は是非ともご参考にしてください。
