仕事詳細
・ 戦略的な重要顧客の運用環境の理解、および、利用状況の報告、定例会等への参加
・ MailPublisher 顧客の新規案件、環境の拡張・専用化要望に対する営業支援、運用チーム
との調整
・ 障害対応時の技術的な内容の報告、顧客運用を加味した対策の提案
・ 大規模〜中規模顧客の専任技術担当としての問い合わせ対応(電話、メール、訪問等)
※サポートセンターで対応するものを除く、顧客個別の考慮が必要な案件など
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険、通勤手当 eラーニングなど各種教育制度、慶弔見舞金、社員表彰制度、社内イベント
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制、育児休暇、介護休暇、産前産後休暇
スキル・経験
必須
・テクニカルサポート経験者(法人顧客に対する自社製品サービスのテクニカルサポート)
※個人のユーザーや社内向けのサポート経験者も検討いたします
・ コミュニケーション力/調整力(お客様、営業、サポート、開発、運用部門との間に立って様々な調整ができる)
歓迎
・ ITシステム、ソフトウェアの障害対応の一連の流れのご経験
・アプリケーション開発・保守・運用のご経験