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- 楽天グループ株式会社の転職・求人詳細
この求人情報は、人材紹介会社である「株式会社ワークポート」が取り扱っています。
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楽天グループ株式会社
サービス運用
情報提供元:
求人更新日:2024年9月11日
募集要項
同社のサービス運用として下記業務を担当していただきます。
【職務詳細】
Rakuten Viberに対する日本国内向けサービス運用業務全般をお任せいたします。
このポジションのミッションは、Rakuten Viberの日本国内向けサービス運用で発生するオペレーション業務全般を担っていただき、ユーザーに対して安心・安全なサービスを提供し、顧客満足度を高めることです。
<具体的には>
・カスタマーサポート運用対応
・カスタマー向け各種コミュニケーション(メッセージ)配信、管理
・マーケティング連携企業/社内他事業部門とのリレーション構築、カスタマーサポート対応
・関連マニュアル作成、管理
・アプリ、Webページなど、ユーザー接点の日本語訳の管理
・各種KPIの抽出/管理
・課題抽出と改善活動の実施によるオペレーション業務の効率化
東急田園都市線、東急大井町線「二子玉川」駅より徒歩4分
月給制:月額350000円
賞与:年2回(6・12月)※会社及び個人業績により支給
昇給:年2回(6・12月)
■雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月)
■福利厚生:
各種社会保険完備、通勤交通費、社員持株会、スポーツクラブ法人会員、ビザサポート、リロケーションサポート、カフェテリア(朝・昼・夕食無料)、個人学習スペース、スポーツジム(有料)、誕生会、クラブ活動、納会、他
■勤務時間:9時00分~17時30分(※所定労働時間7.5時間)
休憩時間:60分
■喫煙情報:敷地内禁煙
求人の募集元企業
【会社の特徴】■同社は、インターネットを通じて社会をエンパワーメントすることで、社会を変革し、世界を豊かにしていくことをミッションとして掲げています。その実現のために、同社では「Value」「Mission」「Practice」を共有した志の高い勝つチームと自分自身を定義し、世界一のインターネット・サービス企業という目標を目指しています。
■同グループは、イノベーションを通じて、人々と社会を【エンパワーメント】することを経営の基本理念としています。
ユーザー及び取引先への満足度の高いサービス提供により、多くの人々に成長の機会をもたらし社会を変革し豊かにしていくことに寄与しています。そして、同社グループの株主価値および企業価値の最大化を図り、真の「グローバルイノベーションカンパニー」となることを目指しています。
その他・PR
- 【選考プロセス】
- 書類選考⇒面接(2~3回)+SPI⇒内定 ※状況に応じて変動可能性あり
※職種によりTOEICスコアが800点に満たない場合には、契約社員雇用となる可能性があります。
応募方法
・スマートフォンアプリ業界の知識
・コンシューマー向けカスタマーサポート業務経験(CS運営、関連マニュアル制作、プロセス改善/運営)
・アプリ、Webページなど、ユーザー接点でのコミュニケーション業務経験
・パートナー企業向けカスタマーサクセス業務経験
・各種KPIの管理/改善経験
【尚可】
・外国企業のスマートフォンアプリの運用(海外拠点とのコミュニケーション、翻訳)
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス業務構築経験
・複数事業を展開する企業での事業間調整
この求人を取り扱う人材紹介会社の情報
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2022~2024年 オリコン顧客満足度®調査 転職エージェント 高評企業
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必読
この求人情報は、人材紹介会社である「株式会社ワークポート」が取り扱っています。
この求人に応募すると、応募情報がイーキャリアFA経由で移送され、株式会社ワークポートに登録されます。
その後、株式会社ワークポートからの連絡があり、応募完了となります。
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