コールセンタースーパーバイザー/IT・通信系業界で始業10時以降/新着の転職・求人情報一覧

【職務概要】
同社のカスタマーオペレーション責任者としてご活躍いただきます。
事業のさらなる成長に向け、サービスのVOC（お客様の声）解像度を高め、顧客・事業価値を最大化するオペレーション体制を構築するポジションです。

【職務詳細】
・四半期毎に設定する事業OKRにもとづいて、CS組織が主導する取組みの企画・実行推進のリード
・お客様の申込みや問い合わせ対応における生産性や品質の継続的強化...

• 給与

  7,000,000円 〜 9,000,000円

• 場所

  東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル 4F
  東京メトロ千代田線「赤坂」駅より徒歩9分

• 応募資格

  【必須】
  ・正社員5名以上のCS組織での責任者の経験
  ・CS組織の生産性と品質の継続的な強化・改善の実行責任者の経験
  ・業務課題や組織課題を連続的に改善・解決した経験
  
  【尚可】
  ・新規事業などカスタマーサポート／カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験
  ・カスタマーサポート組織における人員配置や人員計画の実行経験

【職務概要】
・事業戦略に基づくオペレーション・カスタマーサービス組織としての戦術立案・実行推進
・お客様からの申込み対応やお問い合わせのディレクションとメンバーマネジメント
・お客様からの申込み対応やお問い合わせ対応の改善による生産性や品質の強化

【職務詳細】
・事業成長やお客様満足度を高めるために実施すべきことの企画・実行推進
・現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行...

• 給与

  5,000,000円 〜 7,000,000円

• 場所

  東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル 4F
  東京メトロ千代田線「赤坂」駅より徒歩9分
  勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし

• 応募資格

  【必須】　　　
  ・同社のミッションとバリューに共感いただける方
  ・カスタマーサポートや申込みのオペレーションの組織で、管理者（マネージャーやSVなど）としての業務経験があること
  ・業務ルールやプロセスの改善サイクルをスピーディに回し、変化を楽しめる方
  
  【尚可】
  ・スタートアップやベンチャーでの経験
  ・中小企業向けのビジネスに携わった経験
  ・カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織立ち...

【職務概要】
タイミーを、人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスに押し上げるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートとしてご活躍いただきます。

【ポジション例】
■CSオペレーション
└チーム(10-15名）のマネジメント(KPI管理、1on1、メンバー育成)
└オペレーションコントロール(業務均等化、アサイン対応...

• 給与

  4,000,000円 〜 6,500,000円

• 場所

  東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
  
  JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
  勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所

• 応募資格

  【必須】
  ・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV～シニアSVのご経験2年以上
  　
  【尚可】
  ・toB, toC両方のCS／コールセンター経験
  ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
  ・10名以上のチームマネジメントのご経験
  
  ---------------------------
  ◎事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマー...

【職務概要】
同社にて以下業務をお任せいたします。

【職務詳細】
■メール、電話での問い合わせ対応　
・受付時間 9：30 ～ 17：00（土日祝・年末年始を除く）
※ただいま新型コロナウイルス感染症への対応のため、受付時間を10：00 ～ 15：00に短縮
■エスカレーション対応
■ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
■KPI抽出
■業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
■テンプ...

• 給与

  5,000,000円 〜 7,500,000円

• 場所

  東京都渋谷区渋谷2-22-3 渋谷東口ビル9F
  JR山手線「渋谷」駅より徒歩5分

• 応募資格

  【必須】
  ・金融業界のコールセンターでのSV経験3年以上
  ・基本的なPCスキル（メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない）
  ・チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方
  
  【尚可】
  ・トレーナーとしての研修実施経験
  ・フィンテック業界での業務経験
  ・Zendeskを使ったサポート業務経験

【職務概要】
カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。
同社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。
業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関...

• 給与

  8,000,000円 〜 10,000,000円

• 場所

  【本社】〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-22-3 渋谷東口ビル9F
  ※2024年10月移転予定【移転先】東京都品川区西五反田8-4-13
  JR山手線「渋谷」駅より徒歩5分
  勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし

• 応募資格

  【必須】
  ■コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験（目安3年以上）
  ■自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
  ■カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
  ■派遣スタッフの採用・管理の経験
  
  【尚可】
  ■生命保険、資産運用など金融領域の業務経験
  ■インバウンド・アウトバウンドセールスの経験
  ■フィンテック業界での業務経験
  ■Zendeskを使っ...

【職務概要】
・本ポジションでは、カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、製品／サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。また、ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プ...

• 給与

  5,500,000円 〜 6,000,000円

• 場所

  北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
  地下鉄南北線「さっぽろ」駅より徒歩5分
  勤務地変更の範囲:会社の定める事業所

• 応募資格

  【必須】
  ※下記いずれかに当てはまる方
  ・組織横断的なプロジェクトを中心となってマネジメント／推進した経験をお持ちの方
  ※同社におけるプロジェクトとは、部門をまたぎ、立場の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。
  ・サービスもしくは部門の責任を負い、自身の裁量下で業務を進めた経験をお持ちの方
  ・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメント経験をお持ちの方
  
  【尚可】
  ・...

【職務概要】
ナレッジマネジメントチームでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。また、プロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。

【職務詳細】
・ユーザー向けFA...

• 給与

  4,000,000円 〜 6,500,000円

• 場所

  東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
  
  JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分

• 応募資格

  【必須】　　　　
  ・1年以上のナレッジマネジメント経験
  Lユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験
  ・メンバーマネジメント経験　
  ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感　
  　　
  【尚可】　
  ・Web制作に関わるスキル（HTML、CSS、JavaScriptなど）
  ・オーナーシップを発揮しながらプロジェクト（SEO対策、生成AIの導入など）を推進したご経験　

【職務概要】
複数のチームで構成されるグループを統括していただきます。

【職務詳細】
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
LグループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

＜＜おすすめポイント＞＞
・事業成長率が昨年比4.7倍と圧倒的...

• 給与

  6,000,000円 〜 8,000,000円

• 場所

  東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
  
  JR各線「新橋」駅より徒歩3分／都営地下鉄大江戸線「汐留」駅より徒歩1分

• 応募資格

  【必須】以下全て　
  ・カスタマーサポート組織におけるオペレーター業務経験（3年以上）
  ・チームマネジメント経験（2年以上）
  ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感　
  　
  【尚可】　　
  ・toB, toC両方のCS／コールセンター経験　
  ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
  ・10名以上のチームマネジメントのご経験
  ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方

【職務概要】
同社では人々の働き方の根底を変え、働くインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。

【職務詳細】
■チーム(10～15名）のマネジメント
・メンバーのKPI管理
・ピープルマネジメント（1on1やメンバーへのフィードバック）
・メンバー育成
■オペレーションコントロール
・メンバーの業務均等化
・メンバー...

• 給与

  4,000,000円 〜 6,500,000円

• 場所

  東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
  JR各線「新橋」駅より徒歩3分／都営地下鉄大江戸線「汐留」駅より徒歩1分

• 応募資格

  【必須】以下すべて　　　　　　
  ・カスタマーサポート組織におけるオペレーター業務経験（2年以上）
  L事業会社のカスタマーサポート組織経験　　
  LまたはコールセンターやBPOでSV～シニアSVのご経験　
  ・メンバー育成のご経験　　　
  ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感　　
  　　
  【尚可】
  ・toB, toC両方のCS／コールセンター経験　
  ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご...

【業務内容】
キャリア ( 光ファイバーサービス/ モバイル ) 、IoT事業における以下の業務

【概要】
光ファイバーサービスの開通工事窓口における、コールセンター品質管理
・コンタクトセンター（ サービスサポート、光回線工事日程調整窓口 ）における、受発信内容の分析。
・課題となる事項について社内関係部署（ 工事施工管理部署、運用設計、CS、営業 等 ）と連携し解決に向けた協議を行う。...

• 給与

  4,500,000円 〜 9,000,000円

• 場所

  東京都港区
  
  JR品川駅 徒歩5分

• 応募資格

  【必要スキル】
  コールセンター管轄部門の就業経験者
  
  【歓迎スキル】
  お客様相談室等の業務

入社後は、人気ゲームアプリ『モンスターストライク』のカスタマーサポート(CS)をお任せします。
将来的には、そのほかのサービスのCS業務をお任せする可能性もあります。

具体的には（業務内容）
・メールでの問い合わせ対応
・日々のサポート業務の中で見つけた課題についての改善提案

役割・ミッション
・弊社のミッションである「心もつながる」場と機会の創造。をサポートでも実現できるよう、
　サー...

• 給与

  2,000,000円 〜 3,500,000円

• 場所

  宮城県仙台市青葉区中央一丁目３番１号 （AER内）

• 応募資格

  必須スキル/経験
  ・基本的なパソコン・スマホ操作ができる方
  ・社内外問わず、相手のために行動できる方
  ・仕事を通して常に自分を成長させられる方
  
  歓迎スキル/経験
  ・人を喜ばせることが好きな方
  ・自ら考え行動できる方
  ・1人で黙々と作業するよりも、チームメンバーとのコミュニケーションを大切にしながら仕事を進めたい方
  
  求める人物像
  ・コツコツ自己学習を継続できる方
  ・物事を素直に受け入れるこ...

【職務概要】
★ヘルスケア事業部新宿拠点の診療グループ責任者として、オンライン診療領域における圧倒的なポジション獲得・事業成長を実現するための戦略のプランニング・実行がミッションとなります。

【職務詳細】
・新宿診療グループ（カウンセラー・医師によるオンライン診療）の運営
・メンバーマネジメント　（スタート時45名程度 ※1年以内に80～90名程度の規模感を想定）
・診察予約～診察終了まで...

• 給与

  5,000,000円 〜 7,000,000円

• 場所

  東京都新宿区西新宿7-20-1　住友不動産西新宿ビル28F
  
  丸ノ内線「西新宿」駅より徒歩3分※2024年1月中に移転の予定あり
  勤務地変更の範囲:取引先(案件先)の勤務地により異なる

• 応募資格

  【必須】
  ・事業部長等の経営層とメンバーの間に介在し、組織全体を円滑にするコミュニケーションスキル
  ・メンバーマネジメントの経験（30名以上）
  ・業務改善経験
  ・期日を意識したタスク管理
  ・Googleスプレッドシートやoffice、Slack等のITツールスキル
  
  【尚可】
  ・コールセンター等でのセンター長経験
  ・Saas、ECビジネスでのマネジメント経験
  ・PowerPoint、Goog...

【職務概要】
現在、同社のカスタマーサポートでは品質管理チームの立ち上げ直後のため、チームを一緒に構築していく管理職候補を募集しています。

【職務詳細】
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
Lティーチング／コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント

...

• 給与

  4,000,000円 〜 6,500,000円

• 場所

  東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
  JR各線「新橋」駅より徒歩3分／都営地下鉄大江戸線「汐留」駅より徒歩1分

• 応募資格

  【必須】　
  ・1年以上のCS／コールセンターにおける対応品質管理の経験
  LQC／QA／モニタリングフィードバックの経験など
  ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感　
  【尚可】　
  ・toB, toC両方のCS／コールセンター経験　
  ・チームマネジメント経験　
  
  【カスタマーサポート本部】本部長：1名
  ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
  └部長：1名　マネー...

【職務概要】
ジョインしたメンバーが、十分なスキルをもって、
顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施いただきます。

【職務詳細】
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレ...

• 給与

  4,000,000円 〜 6,500,000円

• 場所

  東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
  
  JR各線「新橋」駅より徒歩3分／都営地下鉄大江戸線「汐留」駅より徒歩1分
  勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所

• 応募資格

  【必須】
  ・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
  ・対複数名のオペレーターに向けた研修／OJTの経験
  ・研修担当や育成のご経験
  　
  【尚可】
  ・toB, toC両方のCS、コールセンターのご経験
  ・研修プログラムの立案、作成のご経験
  ・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
  ・チームマネジメントの経験
  
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