関東/コールセンター運営・管理/通信業界で産休・育休取得実績の転職・求人情報一覧

自社サービス（Wi-FiやWiMAXなどの通信サービス）のカスタマーサクセス管理を行うマネジメントポジションです。

◆特徴

当社のコールセンター業務はアウトソーシングをしているため、お客様の対応を直接行うのではなく、協力会社のコールセンターをマネジメントを行っています。
本ポジションにおいてはマネジメントを通じ、お客様の満足度を上げる役割となります。

◆ミッション

お客様に伴奏し、お...

• 給与

  4,000,000円 〜 7,000,000円

• 場所

  ◆本社
  
  〒140-0002 東京都品川区東品川 2-2-20 天王洲オーシャンスクエア5F
  
  
  アクセス:
  ・東京モノレール：天王洲アイル駅から徒歩2分
  ・りんかい線：天王洲アイル駅から徒歩3分

• 応募資格

  【必須要件】
  ◇事業会社のコールセンターにてマネジメント経験をお持ちの方
  ※事業会社でのコールセンター立ち上げ、運営、マネジメント
  
  【歓迎要件】
  ◆以下の方は優遇
  
  ◇カスタマーサクセス業務のご経験がある方
  
  └ サービス活用促進のための施策提案
  
  └ 効果分析/レポーティング
  
  └ アップセルやクロスセル、解約抑止の施策企画と実行
  
  ◇事業会社でのコールセンター立ち上げ、運営、管理(マネ...

＜具体的な仕事内容＞
■コールセンターのミッション達成
・受電率100％達成
・応対品質の底上げやスタッフ育成
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＜仕事のやりがい＞
■とにかく貢献と感謝
サービ...

• 場所

  〈勤務地〉
  【東京本社】東京都豊島区池袋
  JR山手線池袋駅 徒歩3分
  
  【大阪支社】大阪府大阪市浪速区難波中
  各線なんば駅　徒歩3分
  
  ※顧客へのサービス品質を高めるため、基本的にはオフィスにご出社いただきます。
  
  自社内勤務
  転勤の可能性：なし

• 応募資格

  【必須条件】
  ・コールセンターでの勤務経験があること
  ・部下の電話の応対品質改善に取り組んだことがあること

【職務概要】
同社は全国に大容量光ファイバー網を構築し最先端のネットワークを提供する通信事業者です。
同社が提供するマンション向け回線・ISPサービスに関するコンシューマ向けサポートセンターについて、CXの改善及びDXの推進とサポートセンターの運営管理をお任せします。

【職務詳細】
・コールセンターに関わる様々なソリューションの選定～導入をプロジェクト化し推進していきます。
・各種レポート...

• 給与

  4,000,000円 〜 6,500,000円

• 場所

  東京都港区新橋六丁目9番8号　住友不動産新橋ビル
  JR線・銀座線「新橋」駅より徒歩6分
  都営浅草線・大江戸線「大門」駅より徒歩7分

• 応募資格

  【必須】
  ・ISPのテクニカルサポート窓口におけるSV／MG経験
  ・Excel／Word／PowerPointでの作業経験
  ・問い合わせデータを基にした改善経験
  ・部門横断的な環境での柔軟な業務遂行経験
  
  【尚可】
  ・CRMやアプリケーション導入時の関係各所との調整業務

【職務概要】
同社のカスタマーサポートエンジニアとして業務を
担当していただきます。

【職務詳細】
・電話、メールによる顧客からの問い合わせ応対業務
・提供サービス(回線、機器)の保守手配および社内調整業務
・サービス開発プロジェクトにおける保守運用構築対応業務

アクセス回線からバックボーン、そしてクラウドまで一気通貫で
サービス提供可能な通信事業者として、バックボーンエンジニアと
直接...

• 給与

  5,000,000円 〜 6,000,000円

• 場所

  東京都港区新橋六丁目9番8号
  JR線・銀座線「新橋」駅より徒歩6分
  都営浅草線・大江戸線「大門」駅より徒歩7分

• 応募資格

  【必須】
  ・CCNAと同程度の技術知識
  ・コールセンター運用構築、手順書作成経験
  
  【尚可】
  ・ITIL資格取得
  ・コールセンター対応経験

【職務概要】
同社のサービスを利用している法人顧客向けにテクニカルサポート窓口の運営をしていく業務です。コールセンターのオペレーターではなく、運用の立て付けを企画し、派遣社員のオペレーターを管理していただきます。
【職務詳細】
サービスコントロール部は3チーム制で構成されています。
■チーム1
・法人顧客からの問合せを受付ける窓口対応（電話／メール）
・顧客回線監視アラートを起点とした電話発...

• 給与

  4,500,000円 〜 6,500,000円

• 場所

  東京都港区新橋六丁目9番8号　住友不動産新橋ビル
  JR線・銀座線「新橋」駅より徒歩6分
  都営浅草線・大江戸線「大門」駅より徒歩7分
  勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし

• 応募資格

  【必須】
  ・法人窓口対応経験（電話、メール）
  ・夜勤対応が可能な方
  
  【尚可】
  ・通信業界でのテクニカルサポートSV／MG経験
  ・対応手順書作成および運用フロー構築・改善経験