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北海道・東北、コールセンター運営・管理、コンサルティング、残業少なめの転職・求人検索結果
JobResult
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【職務概要】
・コンタクトセンターSVとして改善、分析業務を行っていただきます。
【職務詳細】
・問合せや各種KPI分析、課題特定、解決策の立案と実行/プロダクト改善提案
・複数サービスのコンタクトセンター管理・改善
・サポートオペレーションに関するプロセス改善
・生産性や応対品質のKPI管理・改善
・CRMシステムやKPIダッシュボード、メール・ヘルプシステムなどのインフラ管理
■教育...-
4,000,000円 〜 6,000,000円
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北海道札幌市中央区南2条西12丁目324番地11 南2条藤井ビル9階
札幌市営地下鉄東西線「西11丁目」駅より徒歩7分
勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし -
【必須】
・コンタクトセンターやBPO、アウトソーサーのスーパーバイザーやリーダー経験2年以上
・コンタクトセンターのオペレーション(現場)分析や各種KPIの分析をもとに改善を行った実績がある
【尚可】
・医療(製薬、病院・クリニック、調剤、医療関連機器など)、
ITやSaaSサービス、アウトソーシング、保守サービスの業界経験
・社外や経営層へのレポート作成経験
情報提供元:
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