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この求人情報は、人材紹介会社である「株式会社ワークポート」が取り扱っています。
- 正社員
- 学歴不問
- フレックスタイム制
- 土日祝日休み
- 産休・育休取得実績
- 駅チカ
株式会社THIRD
【リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補）
募集要項
仕事詳細
【職務概要】
同社のカスタマーサポートマネージャー候補としてご活躍いただきます。
【ミッション】
顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・プロジェクト達成を支援していただきます。
【職務詳細】
・SaaSプロダクトのテクニカルサポート業務
・ユーザからの問い合わせ（電話、チャット、メールなど）対応
・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の設定・発見・解決の実行
・サポートグループメンバーのフォローやエスカレーション対応
・グループ力を底上げするメンバーの育成・マネジメント
・顧客情報の集約、分析、示唆出し
・自社内の全ての部署と連携したサービス改善
同社のカスタマーサポートマネージャー候補としてご活躍いただきます。
【ミッション】
顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・プロジェクト達成を支援していただきます。
【職務詳細】
・SaaSプロダクトのテクニカルサポート業務
・ユーザからの問い合わせ（電話、チャット、メールなど）対応
・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の設定・発見・解決の実行
・サポートグループメンバーのフォローやエスカレーション対応
・グループ力を底上げするメンバーの育成・マネジメント
・顧客情報の集約、分析、示唆出し
・自社内の全ての部署と連携したサービス改善
職種
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
雇用形態
正社員
勤務地（住所）
東京都新宿区四谷4-25-13 濱庄ビル2階
東京メトロ丸ノ内線「新宿御苑前」駅より徒歩5分
東京メトロ丸ノ内線「新宿御苑前」駅より徒歩5分
給与・年収
5,000,000円 〜 7,000,000円
待遇・福利厚生
年収：500万～700万
■年棒制：月額416666円
■給与：■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
■賞与：‐
■昇給：あり
■雇用形態：正社員
■試用期間補足：3ヶ月
■待遇■
各種保険完備、介護保険(40歳以上)
■勤務時間：フルフレックスタイム制
■休憩：60分
■喫煙情報：屋内禁煙
■年棒制：月額416666円
■給与：■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
■賞与：‐
■昇給：あり
■雇用形態：正社員
■試用期間補足：3ヶ月
■待遇■
各種保険完備、介護保険(40歳以上)
■勤務時間：フルフレックスタイム制
■休憩：60分
■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇
求人更新日
2024年4月5日
求人の募集元企業
会社名
株式会社THIRD
設立日
2015年7月
資本金
2億円(資本準備金を含む)
事業内容
【事業内容】■不動産・建築業界に特化したコンサルティングサービス ■建築技術コンサルティング ■不動産×IT、建築×ITの開発・運用・販売
【会社の特徴】同社は「不動産・建築のノウハウを、 第三者視点でIT化」することをミッションとするテクノロジーベンチャー企業です。「建築／工事」の現場で培ったノウハウをAI・ITの力でプロダクト化し、それを世の中に広く提供し、不動産・建築業界を活性化させることを使命としています。2015年に創業し、建築技術コンサルティングを行うコンストラクションマネジメントを中心に、建築、機械、電気工事のコスト削減コンサルタントを展開した後、2019年に、AI不動産管理プラットフォーム「管理ロイド」を開発・リリースしました。
＝＝＝管理ロイドとは＝＝＝
現場で発生する業務をアプリで記録し、リアルタイムでダッシュボードに情報集約する事で労働生産性の改善をサポートするクラウド型のシステムです。
【会社の特徴】同社は「不動産・建築のノウハウを、 第三者視点でIT化」することをミッションとするテクノロジーベンチャー企業です。「建築／工事」の現場で培ったノウハウをAI・ITの力でプロダクト化し、それを世の中に広く提供し、不動産・建築業界を活性化させることを使命としています。2015年に創業し、建築技術コンサルティングを行うコンストラクションマネジメントを中心に、建築、機械、電気工事のコスト削減コンサルタントを展開した後、2019年に、AI不動産管理プラットフォーム「管理ロイド」を開発・リリースしました。
＝＝＝管理ロイドとは＝＝＝
現場で発生する業務をアプリで記録し、リアルタイムでダッシュボードに情報集約する事で労働生産性の改善をサポートするクラウド型のシステムです。
その他・PR
- 【選考プロセス】
- 書類選考→面接(最大3回)→内定
応募方法
応募資格
【必須】
下記のいずれのご経験も満たす方
・インバウンドの既存顧客の対応経験2年以上（カスタマーサポートや深耕営業など）
・カスタマーサポートやコンタクトセンター部門における（マネージャーやSVとして）マネジメント経験
【歓迎】
・ビルメンテナンス・マンション管理業界のご経験
・業務改善プロジェクトの経験（業務フロー精査、工数調査・分析等）
・在宅コンタクトセンターのマネジメント経験
下記のいずれのご経験も満たす方
・インバウンドの既存顧客の対応経験2年以上（カスタマーサポートや深耕営業など）
・カスタマーサポートやコンタクトセンター部門における（マネージャーやSVとして）マネジメント経験
【歓迎】
・ビルメンテナンス・マンション管理業界のご経験
・業務改善プロジェクトの経験（業務フロー精査、工数調査・分析等）
・在宅コンタクトセンターのマネジメント経験
お仕事探しアドバイス
- この求人のようなソフトウェア・情報処理業界への転職を考えているユーザーの情報まとめ
- キャリアインデックスに登録をしているユーザーの中で、ソフトウェア・情報処理業界希望のユーザーは、現在の年収が平均:419万円です。男女比は男性・80%：女性・20%で、平均年齢は51歳です。これまでに平均3回ほどの転職を経験しており、現在は離職中の人が46%・就業中の人が54%です。また、この業界には、英語スキルが全く不可レベルで応募可能な職種の求人もあります。ソフトウェア・情報処理業界の求人にご応募される際は是非ともご参考にしてください。
