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◆会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営する総合エンタメ企業／福利厚生充実で働きやすさ◎◆

■業務内容：
DMM.comで展開する通販事業のオペレーションスーパーバイザーとして、関連部門（物流、営業、開発）やルーチン業務を担当するメンバーと協力して、ユーザーからの問合せへの対応方針決めや、イレギュラーの事態、インシデント発生時の体制整備、担当メンバーへの指示をメインにお任せします。経験を積んだ後、チームリーダーとしてチーム計画の策定と遂行、体制構築、メンバーのマネジメントをお任せします。

■具体的な業務：
・インシデント、イレギュラー対応
オペレーション業務におけるインシデントやイレギュラーな事態が発生した際に、顧客影響を予想しながら最適なリカバリー策を策定し、業務担当者へ指示をする。
インシデントの原因追及と対策を策定し、インシデント再発防止に取り組む。

・ユーザーからの問合せ対応
カスタマーサポート部署からエスカレされるユーザー問い合わせについて、対応方針を決める。
ユーザー要望からサービス改善につなげる。

・新業務の整理と推進
新サービスや新商材の取り扱い開始に伴うオペレーション業務のフローや体制を整理する。

・既存業務の課題解決
既存オペレーション業務の課題を発見し、解決に向けて推進する。

■配属チームについて：
EC運営部全体：28名
運営チーム：8名
運用チーム：12名（アルバイト：2名/派遣：5名）
在庫チーム：7名

■当ポジションの魅力：
決裁レイヤー（事業部長、担当役員）との距離が近く、自らのアイデアや課題解決策を提案することができます。
また、その提案に対しての予算承認や事案決済がスピーディーかつ明確に行われ、実行していくことができます。
そういった環境下で、高い売上目標を掲げる通販サービスにおいての、オペレーション業務、ユーザー対応の方針決めや、業務整備、フロー構築に携わることができます。

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

正社員

石川県

＜勤務地詳細＞
DMM.com　金沢事業所
住所：金沢市米泉町10-1-152
勤務地最寄駅：JR北陸本線／西金沢駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00〜17:00
フレキシブルタイム：8:00〜11:00、17:00〜20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00〜19:00
＜その他就業時間補足＞
※上記就業時間は一例です。

＜勤務地補足＞
※リモートワーク可（業務状況に応じて出社を要する場合あり）※入社時研修や業務状況に応じ、六本木事業所への宿泊を伴う出張の場合あり

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜予定年収＞
300万円〜500万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：2,220,000円〜
固定残業手当/月：65,000円〜（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞
250,000円〜（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は、現状給与実績を考慮の上、当社規定により決定します。


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：※正社員のみ

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格受験費用補助、書籍の貸し出し、社内勉強会など

＜その他補足＞
■役職手当、職種手当、慶弔休暇見舞金
■社員交流会
■私服通勤可（部署により異なる）
■DMMサービスの社内割引
■DMM通信（社内報）
■リファラル（社員紹介）制度、部活動（サークル）補助、誕生日ギフトなど

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、介護休業、産休育休

2024年4月11日