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転職サイトgreen

「事務センター・コールセンターのスーパーバイザー職(SV)」完全週休2日!残業代1分単位で支給 (東証一部上場企業)

未経験者歓迎 正社員

20~40代マネジメント経験者の新たな活躍の舞台に!WEBやIT業界出身者が多数活躍中

事務センター・コールセンターでの現場管理者運営として業務の各工程において、数値管理、スタッフ管理、業務管理をし売上げ拡大に貢献いただきます。
「事務だけ」「コールセンターだけ」といった単一業務ではなく、
複合業務の運営に携わっていただきます。

まずは、スタッフがいったいどんな人物でどんなスキルを持っているのかを理解し
SVとしての自分の役割を理解してもらい信頼関係を築くこと。
様々な人がいるので、コミュニケーションを密にし
ひとり一人の得意なことを引き出し、伸ばしてもらうことが重要です。

スタッフそれぞれが何に対して困っているのかを明確にし、
そのうえで個別に研修を実施したりと業務改善の為の取り組みを行い、
全体のスキルの標準化を図ります。
スタッフが成長する瞬間をみることはとてもやりがいに感じます。

クライアントへの業務改善の提案も図り、
業務効率を向上させることで、シェアの拡大につながる楽しさがあり
それがモチベーションの向上にも繋がります。。

キャリアリンク 株式会社の求人情報

募集要項

募集職種名「事務センター・コールセンターのスーパーバイザー職(SV)」完全週休2日!残業代1分単位で支給 (東証一部上場企業)
仕事詳細【具体的には】
新規プロジェクトの運営・管理をお願いします。
ご経験や適性に応じてお任せする規模や案件を決定いたします。

■スーパーバイザーの役割
目安としては、5~20名程度のメンバーを担当し顧客・当社と相互の満足を実現すること。
課題解決のために「主体的な行動」を図り、センターの生産性の向上に務めます。

<業務進捗管理>
業務の全体的な処理状況など、スタッフの業務進捗状況を管理し
進捗状況によりスタッフへの指示や担当業務の変更を行います。

<スタッフの管理>
教育・研修を通じてスタッフ全体のキャリア・スキルを底上げし、
生産性を高める取り組みを行います。
ミスに対しても何が悪かったのかを明確にしてあげることで
チーム全体の業務効率の改善につながります。
スタッフへの声かけ・ケアを大切にすることが重要です。

<業務フロー見直し・改善>
センターで行っている業務の流れを可視化し、分析を行います。
その中で改善可能な工程を洗い出し、プロセスを改善します。
改善に必要なツール(スクリプトやFAQ、商品情報など)の整備や
研修指導なども行います。
短期間の案件などでは、早期の業務レベルの標準化が求められるので
業務フローをシンプルにするなどの工夫が必要です。

<現場調整>
クライアントからの要望・要求への対応や業務拡大のための折衝など
現場の調整役としての役割もあります。
雇用形態正社員
勤務地(都道府県)
勤務地(住所)支店配属になりますが、クライアント先に常駐の為、PJ毎に勤務地が異なります。
■新宿本社/東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル33階
交通■新宿本社
各線「新宿駅」徒歩約7分/「都庁前駅」徒歩約3分/「西新宿駅」徒歩3分
給与・年収月給26~35万円以上(一律手当含む)
※年齢・経験・能力・前職給与等を考慮し、当社規程により決定。

【年収例】
500万円(33歳・入社2年目)
430万円(28歳・入社1年目)
380万円(27歳・入社1年目)
待遇・福利厚生昇給年1回(3月)
賞与年2回(6月・12月)
交通費支給(上限5万円/月)
残業手当(1分単位で支給)
社会保険完備
退職金制度
財形貯蓄制度
結婚祝金、出産祝金、見舞金、慶弔金給付
従業員持ち株制度
資格取得支援制度
社内表彰制度(会長賞・社長賞)
社内教育制度(教習所講座形式)
CareerWeb(公募制社内転職制度)
プロジェクト決起会
社員旅行(国内・海外)
休日・休暇完全週休2日制(土日)
祝日
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
リフレッシュ休暇
アニバーサリー休暇
傷病休暇
生理休暇
産前産後休暇
育児休暇
介護休暇
有給休暇(入社半年経過後10~最高20日)

★年間休日122日

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キャリアリンク 株式会社の求人情報

キャリアリンク 株式会社の求人情報

企業情報

会社名キャリアリンク 株式会社
(企業カナ名称:キャリアリンク)
本社所在地東京都新宿区西新宿2丁目1番1号 新宿三井ビル33階
設立日1998年10月
資本金3億8800万5,500円
代表者代表取締役社長 成澤 素明
従業員数716人
平均年齢33.4歳
事業内容▼人材総合サービス事業
・BPO関連事業
・CRM関連事業
・一般事務事業
・製造技術系事業
キャリアリンク 株式会社

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20~40代マネジメント経験者の新たな活躍の舞台に!WEBやIT業界出身者が多数活躍中
拡大を続けるBPO市場は、国内において数少ない有望市場と言われています。そんなBPO事業で急速に成長した当社は、2015年1月に東証一部への上場を果たしました。

これまでの実績を評価いただき、当社に寄せられる依頼は増加の一途をたどっています。最近ではマイナンバー制度の案件が増えており、今後ますます拡大・増加する見込みです。新しいことにチャレンジしたい、大規模なプロジェクトに携わりたい方は今が絶好のチャンスです。これまでの経験・スキルが合えば、早期にプロジェクトの立ち上げをお任せすることもあります。

業務設計・構築、センターの運用には様々な能力が求められます。成果につなげるには決して楽な仕事ではありませんが、実績は正当に評価されますのでスキルアップを望む向上心の高い方には最適な環境です。
20~40代マネジメント経験者の新たな活躍の舞台に!WEBやIT業界出身者が多数活躍中
拡大を続けるBPO市場は、国内において数少ない有望市場と言われています。そんなBPO事業で急速に成長した当社は、2015年1月に東証一部への上場を果たしました。

これまでの実績を評価いただき、当社に寄せられる依頼は増加の一途をたどっています。最近ではマイナンバー制度の案件が増えており、今後ますます拡大・増加する見込みです。新しいことにチャレンジしたい、大規模なプロジェクトに携わりたい方は今が絶好のチャンスです。これまでの経験・スキルが合えば、早期にプロジェクトの立ち上げをお任せすることもあります。

業務設計・構築、センターの運用には様々な能力が求められます。成果につなげるには決して楽な仕事ではありませんが、実績は正当に評価されますのでスキルアップを望む向上心の高い方には最適な環境です。

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応募方法

応募方法こちらのページ下部にある「応募する」ボタンをクリックし、ご応募ください。
選考プロセス▼応募
 ※職務経歴(今まで経験してきた仕事の成果や実績)を必ずご記入下さい。
▼書類選考
 ※通過者のみ面接日時等を連絡
▼面接/1~2回予定
 ※面接選考通過者の方は、1次選考の一環として適性検査・OAスキルチェックを実施
 ※東京以外の場合は一次面接は東京とのテレビ面接
▼内定
採用人数5名
応募資格【職種・業種経験不問】

【具体的には】
■こんな方を歓迎します!
・目標を達成することにやりがいをもち営業的な観点を持ち仕事のできる方
・視野を広く持って業務に取り組める人
・相手の立場を考え、気持ちをくみ取れる方
・組織や仕事の進め方等の変化に柔軟に対応できる方
・円滑なコミュニケーションで周囲と共同して働ける方
・リーダーシップを持って業務を遂行できる方
・任された仕事に責任を持って取り組める方
・現状に満足せず、向上心を持って仕事に向き合える方

■こんなスキル・経験をお持ちの方は活躍できます!
・事務センターやコールセンター業界での管理経験者
・大小問わず組織や営業やプロジェクトのマネジメント経験のある方
・金融業界やIT企業での業務経験のある方
・店舗マネジメントをした経験のある方

こちらに記載されている内容は、情報提供元サイト内で掲載されている情報が使用されています。

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    【具体的には】 ・就業スタッフの給与計算および派遣先への請求金額の計算 ・契約書データ作成、発行業務 ・業務マニュアルの整備、その他人事データ集計業務 ・庶務業務(資料作成、データ入力、電話応対、備品管理など) 上記の業務すべてを1人で担当していただくわけではなく、 適性や経験をみてお任せする業務を決めていきます。

コールセンター運営・管理について知ろう

コールセンター運営・管理に必要なスキル・資格は?
必須の資格はありません。コールセンター勤務経験や内容、期間は重要視されます。営業の経験があり、一般顧客と電話で対話することが多かった場合は未経験からでも転職することが可能です。また、人事部で従業員と接して仕事をした経験も活かすことができます。個人情報を取り扱う場合も多いのでコンプライアンス面を意識した知識や対応方法を把握していることは必要です。コールセンター管理者はスタッフの教育も行うので、指導力や対話力も求められます。関係部署との調整や商品に関する深い理解も大切です。
コールセンター運営・管理どんな人に向いている?
顧客からクレームを受けたりする為、スタッフがストレスを抱えすぎないように接し対処できること必要です。さらに扱う商材やスタッフの入れ替えが多い職場の場合もあるので、淡々と業務をこなしつつ、スタッフの手本となる前向きな姿勢があることが求められます。また、コールセンターで集約した事案を関係部署に正確に伝えないといけないため、情報を上手くまとめることが出来ることも大事な資質と言えます。コールセンター部門の代表として、他部署に意見を発信するので、言動に責任を持てることも大切です。