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社内外からのIT関連問い合わせやトラブルに対応し、ユーザーのサポートを行います。問題解決やチケット処理を迅速かつ丁寧に行います。
【仕事内容】
当社のヘルプデスクでは、社内外からのIT関連問い合わせやトラブルに対応する役割を担います。ユーザーからの電話やチャット、メールなどを通じて、システム障害やソフトウェアの操作方法に関する問題に迅速かつ丁寧に対応します。具体的には、以下のような業務を行います。

問題の受付と解決: ユーザーからの問い合わせを受け付け、トラブルの原因を調査し解決策を提供します。ITシステムやアプリケーションの操作方法に関する質問にも丁寧に対応し、ユーザーの不安を解消します。

チケット管理: 問い合わせ内容や対応状況を適切に記録し、チケット管理システムに入力します。これにより、問題の追跡や報告、類似の問題の対処方法の共有がスムーズに行えます。

ユーザーサポート: ユーザーに対して電話やメール、チャットなどで親切かつ迅速に対応し、安心してシステムを利用できる環境を提供します。また、ユーザーへの教育やトレーニングも行い、より効果的にシステムを活用できるよう支援します。

問題のエスカレーション: 問題が複雑化した場合や解決できない場合は、適切な部門や上司に問題をエスカレーションし、迅速な対応を図ります。

当社のヘルプデスクでは、ITに関する知識や技術だけでなく、コミュニケーション能力や問題解決能力スキルも得ることができます。ユーザーとの円滑なコミュニケーションを通じて、問題解決に全力を尽くすことが好きな方は大歓迎です。

サポートエンジニア

正社員

東京都

東京都千代田区神田小川町
◇ 駅から徒歩5分以内
◇ 転勤なし

09:00 ～ 18:00(固定時間制)
実働時間：8時間/日、フレックスタイム制度、時差出勤有

月給　230000円　～　500000円　（※想定年収　3500000円　～　8000000円）

◇ 雇用保険
◇ 労災保険
◇ 厚生年金
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 資格取得支援・手当あり
◇ 寮・社宅・住宅手当あり
◇ 時短勤務制度あり■昇給年1回
■賞与年2回（2月・8月）
■引っ越し費用負担
■住宅補助あり
■帰省費用負担
■時間外手当（超過分）
家族手当、ガソリン代支給、資格支援手当、社員寮制度
※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ オンライン選考OK
◇ 定期的な換気

完全週休2日制
◇ 年間休日120日以上
◇ 夏季休暇
◇ 年末年始休暇■慶弔休暇
■介護休暇
■産休・育休（復帰実績100％！）
■有給休暇
■特別有給休暇（有休とは別に年/10日）
└有休が取りやすい環境です。夏休みやお子様の学校行事など、特別有休もほとんどの先輩が取得しています！
*冬季休暇
*半日休暇(有給を半日単位に分割可)

2024年7月2日