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コールセンター全体のレベルアップを果たすための施策を立案・実行していただきます！
未経験OK！研修体制万全で社内の雰囲気も良いため、初めての方も安心です◎

【事業内容】
通信販売等総合支援、コンタクトセンター事業、ウェブマーケティング事業

【具体的な仕事内容】
顧客サポート拠点の運営・管理

1，サービス品質・売上向上に向けた施策
受注率、受電数、応答率、顧客満足度などの数値を見ながら、PDCAを回し、コールセンター全体のレベルアップを果たすためのを施策を立案・実行していただきます。

2，顧客様へ数値報告
各種KPIについて実績数値を抽出しクライアントに報告を送付します。

3，アルバイトなどスタッフマネジメント
勤怠・シフト管理、研修などオペレーターが最大のパフォーマンスを上げられるよう働きかけます。

〇組織構成〇
約300名以上のスタッフが在籍。SVは約12名在籍しています。
SV1名あたり、20〜30名のスタッフをマネジメントしていただきます。

〇キャリアパス〇
ご希望や適性により営業職や新規事業へのキャリアを歩めます。
コールセンター長を目指すことも可能。
年次に関わらず評価は実力主義で行っているため、入社後8ヶ月で役職に就いた者もいます。

〇評価制度〇
年に2回、プロセスと業績の2軸で評価を行います。
初めの内はプロセス評価が重要視されます。
目標設定も上長と相談をしながらしっかりと行っていきます。

〇働きやすい環境作り〇
福利厚生充実◎
有給は取得しやすく、産休、育休、時短といった実績も多数あり、社員の長期就業実現に繋がっております。
年間休日120日のシフト制で、希望休も9割近くが通ります。
早番は8：30〜17：30、遅番は12：30〜21：30（いずれも休憩1時間）となっておりメリハリをつけて働くことができます。

〇教育研修制度〇
1名1名の経験や適性に応じて研修は組み立てています。
基本的には座学での研修を1〜2週間。
業界のことや実務的な知識を1ヶ月ほどで取得していただくフローが多いです。
その後はOJT型式で実践していただきながら、2ヶ月目〜3ヶ月目には担当施策を引き継がせていただき、数値分析・改善に取り組んでいただきます。

〇やりがい/社内環境〇
社歴関係なく意見を出し合える環境です。
顧客の為に働きたい、人の成長に携わりたいという方活躍されています。
垣根なく意見を言い合えるため、社員同士も頻繁にランチへ行くなど雰囲気の良い職場環境です。

【勤務時の服装】
オフィスカジュアル・ビジネスカジュアル

【転勤】
なし

【勤務スタイル】
出社勤務

◎知識・スキル・資格を活かしたい方
◎コミュニケーションをとりながら業務を進めていきたい方
◎リーダーシップを発揮して業務を進めていきたい方

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

正社員

東京都

東京都立川市

月給250,000円
賞与あり（決算賞与：年1回、3月※会社の年度の総利益の20％〜30％を社員全員に分配）
昇給あり（給与査定：年2回、4月・10月※評価により年間5千円〜数万円単位で昇給）
インセンティブ制度（3ヶ月に1度、目標KPI達成で30、000円〜100、000円）
固定残業手当、その他固定手当を含む
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

固定残業代（63、600円〜：固定残業時間45時間0分/月）
残業手当
通勤手当（当社規定に基づき交通費支給）
夜間手当
非喫煙者手当（毎月5、000円）
各種見舞金
資格取得支援制度
産前産後休暇
健康保険(社会保険)
厚生年金
雇用保険
労災保険

2024年6月1日