仕事詳細
【職務概要】
同社は全国に大容量光ファイバー網を構築し最先端のネットワークを提供する通信事業者です。
同社が提供するマンション向け回線・ISPサービスに関するコンシューマ向けサポートセンターについて、CXの改善及びDXの推進とサポートセンターの運営管理をお任せします。
【職務詳細】
・コールセンターに関わる様々なソリューションの選定~導入をプロジェクト化し推進していきます。
・各種レポート分析、傾向考察に基づいて、顧客サポートの動線改善、新たな顧客対応チャネルの導入。
・Gamer向けISPサービスの運営管理とカスタマーサービスオペレーションの改善、クライアント対応。
・コンシューマ向け文書作成、マニュアル作成、システム改修の提案。
■働く環境
・ホームオフィスやフレックス制度の活用、有給休暇取得も推進しており、柔軟な勤務形態です。
・服装規定もありません。
職種
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地(住所)
東京都港区新橋六丁目9番8号 住友不動産新橋ビル
JR線・銀座線「新橋」駅より徒歩6分
都営浅草線・大江戸線「大門」駅より徒歩7分
給与・年収
4,000,000円 〜 6,500,000円
待遇・福利厚生
年収:400万~700万
■月給制:月額285000円
■給与:※前職の給与ではなく、スキル・経験に応じた予定年収です
■賞与:年2回(7月/12月)
■昇給:年1回(4月)
■雇用形態:正社員
■試用期間補足:3ヶ月
■待遇■
各種社会保険完備、クラブ活動支援制度、通勤手当、退職金制度、再雇用制度、福利厚生サービスによる宿泊・レジャー割引制度等、定期健康診断、メンタルヘルスサポート
■勤務時間:日勤: 9時00分~17時30分、夜勤:16時30分~ 9時00分 シフト制
■休憩:60分
■喫煙情報:屋内禁煙
休日・休暇
シフト制(土、日を含む勤務有)カレンダーは事前に提示有、休日希望日も相談可、年末年始、リフレッシュ休暇(各年度5日)、特別休暇(慶弔休暇、転勤休暇、公傷休暇、私傷病休暇、生理休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、裁判員休暇、交通遮断休暇、罹災休暇)