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この企業の募集職種
スーパーバイザーの他の求人はこんなものがあります
- 正社員
- 未経験者歓迎
- 学歴不問
- 転勤なし
- 服装自由
株式会社DONUTS
【複数名募集】業界最高位のカスタマーサポート集団へと導くスーパーバイザー募集！グローバル展開中のクラウド型業務支援システム！営業、カスタマーサクセス、テクニカルサポートなど異業種経験者歓迎！
【ジョブカンとは？】
勤怠機能を中心にシリーズ展開をしており、給与計算、労務管理、経費精算、採用管理、ワークフロー、Apps、会計等バックオフィス業務はジョブカンのみで対応できるサービスや機能が搭載されています。2017年からタイ支社を設立し4ヶ国に展開中。
※「勤怠管理・就業管理」、「ワークフロー」、「採用管理・選考管理システム」、「給与計算システム」4サービスが「ITトレンド」2020年上半期ランキングで1位
募集要項
仕事詳細
【No.1HR×SaaSをネクストステージに押し上げる組織を作るスーパーバイザー募集】
クラウド業務支援SaaS「ジョブカン」は、機能性の高さを認められ、業界、規模問わず多くのお客様に導入していただいています。ここまで急成長した理由は、ユーザー視点を大切に常に改善をしているから。今回はカスタマーサポートチーム強化のためスーパーバイザーとしてお客様からの問い合わせやチームマネジメントをお任せできる人を募集します。
【業務内容】
・問い合わせ内容分析
・問い合わせ業務改善プランニング
・ユーザーヒアリングスキーム設計及び開催
・CSエージェントスキル向上研修設計
・CS視点でのプロダクトUX改善施策立案と開発ディレクション
利用システム：Salesforce
■サービス改善の流れ
カスタマーサポートがお客様ご意見、要望をヒアリング
↓
開発要件をまとめたプラットフォーム（GitHub）に情報を一元管理、共有
↓
セールスチーム、開発チーム、カスタマーサポートの3者MTG
↓
改善実行
【キャリアプラン】
スーパーバイザーを経験したのち、適正や希望によってはサービス企画やマーケター等他職種にキャリアチェンジしていくことも可能です。
クラウド業務支援SaaS「ジョブカン」は、機能性の高さを認められ、業界、規模問わず多くのお客様に導入していただいています。ここまで急成長した理由は、ユーザー視点を大切に常に改善をしているから。今回はカスタマーサポートチーム強化のためスーパーバイザーとしてお客様からの問い合わせやチームマネジメントをお任せできる人を募集します。
【業務内容】
・問い合わせ内容分析
・問い合わせ業務改善プランニング
・ユーザーヒアリングスキーム設計及び開催
・CSエージェントスキル向上研修設計
・CS視点でのプロダクトUX改善施策立案と開発ディレクション
利用システム：Salesforce
■サービス改善の流れ
カスタマーサポートがお客様ご意見、要望をヒアリング
↓
開発要件をまとめたプラットフォーム（GitHub）に情報を一元管理、共有
↓
セールスチーム、開発チーム、カスタマーサポートの3者MTG
↓
改善実行
【キャリアプラン】
スーパーバイザーを経験したのち、適正や希望によってはサービス企画やマーケター等他職種にキャリアチェンジしていくことも可能です。
職種
スーパーバイザー、スーパーバイザー、スーパーバイザー
雇用形態
正社員
勤務地（都道府県）
東京都
勤務地（住所）
東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー8F
交通
・JR線・小田急線・京王線他 新宿駅「南口」より徒歩3分
・JR線 新宿駅「サザンテラス口」または「新南口」より徒歩3分
・都営地下鉄大江戸線 新宿駅「A1」出口より徒歩1分
・JR線 新宿駅「サザンテラス口」または「新南口」より徒歩3分
・都営地下鉄大江戸線 新宿駅「A1」出口より徒歩1分
給与・年収
400万円〜550万円
※前職のご経験とスキルにもとづき、決定します。
年俸制：12分割
昇給：年2回（4月・10月）
賞与：年4回（会社、個人の実績連動）
試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更なし）
※前職のご経験とスキルにもとづき、決定します。
年俸制：12分割
昇給：年2回（4月・10月）
賞与：年4回（会社、個人の実績連動）
試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更なし）
待遇・福利厚生
【保険】
労災保険、雇用保険、厚生年金、健康保険
【諸手当】
通勤交通費（上限月2万円）、住宅補助（2.5km圏内に限り月2万円）、引越し補助(対象地域への引越しの場合/上限10万円)、社員寮完備、各種見舞金、慶弔休暇、紹介手当
【福利厚生・待遇】
新卒研修制度、資格手当（社労士、簿記、給与実務、労務管理士等）、技術勉強会開催サポート、外部カンファレンス・勉強会・セミナー参加サポート、定期健康診断、書籍購入代補助、健康保険組合の施設利用、トレーニングルーム、オフィス内全面禁煙
【制度】
企画コンテスト、表彰制度、ピアボーナス制度、飲み会補助、部活動
労災保険、雇用保険、厚生年金、健康保険
【諸手当】
通勤交通費（上限月2万円）、住宅補助（2.5km圏内に限り月2万円）、引越し補助(対象地域への引越しの場合/上限10万円)、社員寮完備、各種見舞金、慶弔休暇、紹介手当
【福利厚生・待遇】
新卒研修制度、資格手当（社労士、簿記、給与実務、労務管理士等）、技術勉強会開催サポート、外部カンファレンス・勉強会・セミナー参加サポート、定期健康診断、書籍購入代補助、健康保険組合の施設利用、トレーニングルーム、オフィス内全面禁煙
【制度】
企画コンテスト、表彰制度、ピアボーナス制度、飲み会補助、部活動
休日・休暇
完全週休２日制（土日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社半年以降、初年度10日）、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇
配属部署
所属メンバー：SV2人、CS約40人
年齢層：20半ば〜30半ば
メンバーのバックグラウンド：チームの半分は給与労務系の経験があるため、わからないこともすぐ聞ける環境です
年齢層：20半ば〜30半ば
メンバーのバックグラウンド：チームの半分は給与労務系の経験があるため、わからないこともすぐ聞ける環境です
求人更新日
2022年5月4日
企業情報
会社名
株式会社DONUTS
本社所在地
〒151-0053
東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー8F
東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー8F
設立日
2007年02月
資本金
7777万円
代表者
代表取締役 西村 啓成
従業員数
756人
平均年齢
31.9歳
URL
https://www.green-japan.com/company/2649
業種
IT/Web・通信・インターネット系
事業内容
クラウドサービス事業
ゲーム事業
動画・ライブ配信事業
医療事業
出版メディア事業
ゲーム事業
動画・ライブ配信事業
医療事業
出版メディア事業
その他・PR
- 求人の背景
- プロダクトファーストの精神を持ち、時代に求められる機能を開発してきたことが評価され、「ジョブカン」はいまだ成長を続けています。プロダクトをさらに進化させ、お客様に使いやすく改善するのが私たちの目標です。是非一緒にバックオフィスの業務効率化を進めていきませんか？
- この仕事で得られるもの
- ◎景気に強く、グローバル展開もしてる将来性あるプロダクトの成長に携われます。
◎他部署もユーザーの意見を重視しているのでユーザーの意見をプロダクト改善にダイレクトに反映させていけるやりがいがあります。
◎マニュアルも現場主導で作られる自走力の高い組織で経験を積めます。
◎研修制度や福利厚生も手厚く、やる気とご経験次第で職種転換もできます。
◎社内で勉強会も実施しており、給与・労務知識も学べる環境です。
◎外部資本0%！複数の事業展開をしており、安定した経営を行っています。
応募方法
応募方法
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選考プロセス
▽書類選考
▽一次選考：オンライン面接
▽適性診断
▽二次選考：対面面接
▽内定
※形式は選考官やプロセスにより変更となる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
▽一次選考：オンライン面接
▽適性診断
▽二次選考：対面面接
▽内定
※形式は選考官やプロセスにより変更となる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
採用人数
複数
応募資格
【必須経験・スキル】
・ビジネスでの顧客折衝経験（営業・カスタマーサクセス・カスタマーサポート、テクニカルサポートなど）3年以上
【歓迎経験・スキル】
・チャットBotシナリオ設計経験
・HTML/CSSコーディング経験
・Googleアナリティクス使用経験
・「ジョブカン」シリーズの利用経験
【求める人物像】
・チームワークを大切にする方
・社会貢献度の高いサポートに興味がある方
・勤怠や給与、労務などの経験を活かしたい、またはこれから学びたい方
・お客様の課題解決をサポートしたい方
・よりお客様の意見に近いサービスを提供したい方
・ビジネスでの顧客折衝経験（営業・カスタマーサクセス・カスタマーサポート、テクニカルサポートなど）3年以上
【歓迎経験・スキル】
・チャットBotシナリオ設計経験
・HTML/CSSコーディング経験
・Googleアナリティクス使用経験
・「ジョブカン」シリーズの利用経験
【求める人物像】
・チームワークを大切にする方
・社会貢献度の高いサポートに興味がある方
・勤怠や給与、労務などの経験を活かしたい、またはこれから学びたい方
・お客様の課題解決をサポートしたい方
・よりお客様の意見に近いサービスを提供したい方
お仕事探しアドバイス
- この求人のようなインターネット関連業界への転職を考えているユーザーの情報まとめ
- キャリアインデックスに登録をしているユーザーの中で、インターネット関連業界希望のユーザーは、現在の年収が平均:442万円です。男女比は男性・68%：女性・32%で、平均年齢は46歳です。これまでに平均2回ほどの転職を経験しており、現在は離職中の人が41%・就業中の人が59%です。また、この業界には、英語スキルが全く不可レベルで応募可能な職種の求人もあります。インターネット関連業界の求人にご応募される際は是非ともご参考にしてください。
