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この企業の募集職種
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- 正社員
- 学歴不問
- 転勤なし
- 語学力を活かせる
- 服装自由
コインチェック株式会社
アプリダウンロード数No.1！コインチェックの応対品質の向上やスタッフの育成をお任せします！
業務管理部リレーションマネジメントグループでは、口座開設や法令に基づく第三者からのユーザー調査依頼対応に関する業務を行っております。
上記とは別に、業務管理部カスタマーサティスファクショングループを含めた部全体のKPI管理なども実施し、課題を探し各担当者と解決をしていくチームもあります。今回の募集は部全体の応対品質を向上させお客様の満足度向上を実現する重要なポジションとなります。
募集要項
仕事詳細
【要約】
応対品質の向上・スタッフの育成をお任せします。
【まずは】
・品質管理に必要な各実務の習得
・電話やメールのモニタリング
・応対品質の基準作りや評価フロー作成
・定期モニタリング評価とフィードバックの実施
・スタッフ育成
【将来的には】
・品質における研修の立案と実施
・外部評価機関における評価での高評価獲得
etc.
応対品質の向上・スタッフの育成をお任せします。
【まずは】
・品質管理に必要な各実務の習得
・電話やメールのモニタリング
・応対品質の基準作りや評価フロー作成
・定期モニタリング評価とフィードバックの実施
・スタッフ育成
【将来的には】
・品質における研修の立案と実施
・外部評価機関における評価での高評価獲得
etc.
職種
トレーダー・ディーラー・ファンドマネージャー、金融商品開発、クオンツ・アクチュアリー、法人営業、個人営業(FP含む)、金融業務・リサーチ系その他
雇用形態
正社員
勤務地（都道府県）
東京都
勤務地（住所）
東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー
交通
各線「渋谷」駅 徒歩6分、京王井の頭線「神泉」駅 徒歩3分
給与・年収
450万円〜600万円
月額賃金：375,000円(基本給285,715円＋みなし残業40H分89,285円)
～500,000円(380,953円＋みなし残業40H分119,047円)
※経験、能力、前職での給与などを参考に、規定に従い決定いたします。
【給与条件】
年俸構成：月額（みなし残業40H分含む）×12ヶ月
賞与：業績連動型賞与有り（最大年2回、年俸とは別途支給）
給与改定：有り（最大年2回）
月額賃金：375,000円(基本給285,715円＋みなし残業40H分89,285円)
～500,000円(380,953円＋みなし残業40H分119,047円)
※経験、能力、前職での給与などを参考に、規定に従い決定いたします。
【給与条件】
年俸構成：月額（みなし残業40H分含む）×12ヶ月
賞与：業績連動型賞与有り（最大年2回、年俸とは別途支給）
給与改定：有り（最大年2回）
待遇・福利厚生
・社保完備（健康保険※IT健保・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・通勤交通費（出勤日数分を実費支給）
・時間外手当（40H超過分）※参考：平均月間残業時間10h程度
・住宅補助手当（一定基準を満たした方）
・慶弔見舞金（最大5万円）
・オフィスおかん無料（フリーフード）
・在宅勤務手当（1日500円、月間最大5000円まで）
・webランチ＆ディナー補助（最大合計3000円まで）
・貢献手当
・ポジティブラーニング制度
・待機手当（夜間対応がある部門のみ）
・業績連動賞与制度（最大年二回支給）
・試用期間：原則あり（3ヶ月）
・通勤交通費（出勤日数分を実費支給）
・時間外手当（40H超過分）※参考：平均月間残業時間10h程度
・住宅補助手当（一定基準を満たした方）
・慶弔見舞金（最大5万円）
・オフィスおかん無料（フリーフード）
・在宅勤務手当（1日500円、月間最大5000円まで）
・webランチ＆ディナー補助（最大合計3000円まで）
・貢献手当
・ポジティブラーニング制度
・待機手当（夜間対応がある部門のみ）
・業績連動賞与制度（最大年二回支給）
・試用期間：原則あり（3ヶ月）
休日・休暇
・年間休日：121日
・土日祝を含むシフト制
・有給休暇（入社後3ヶ月以降～ 初年度10日付与 最大20日）
・リフレッシュ休暇5日
・産前産後の休業
・育児休暇及び生理休暇
・特別休暇（会社が認める日数としている）
・その他（慶弔休暇・介護休暇）
・土日祝を含むシフト制
・有給休暇（入社後3ヶ月以降～ 初年度10日付与 最大20日）
・リフレッシュ休暇5日
・産前産後の休業
・育児休暇及び生理休暇
・特別休暇（会社が認める日数としている）
・その他（慶弔休暇・介護休暇）
配属部署
所属：業務管理部 リレーションマネジメントグループ
担当業務：応対品質向上・スタッフ育成担当
担当業務：応対品質向上・スタッフ育成担当
求人更新日
2022年5月21日
企業情報
会社名
コインチェック株式会社
本社所在地
東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー
設立日
2012年08月
資本金
107,807,501円
代表者
蓮尾聡
従業員数
141人
平均年齢
35歳
URL
https://www.green-japan.com/company/4484
業種
IT/Web・通信・インターネット系
事業内容
IT監査担当（内部監査室）
その他・PR
- 求人の背景
- 業務量増加に伴い、スタッフも増えてきたため応対品質の向上を実現したく専任者を募集いたします。
コインチェックというブランドを一緒に作ってみませんか？ - この仕事で得られるもの
- ・コインチェックというブランドを作っていける
・外部の機関や会社の評価において高い評価が得れるようチャレンジすることができる - 働き方
- フレックスタイム制
①清算期間と1ヶ月の総労働時間：毎月1日～末日
所定労働時間：8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります
②標準労働時間：1日8時間（部署により基本勤務時間は異なる）
③コアタイムあり：12時～15時
④リモートワーク可能
※部署によりリモートワーク割合が異なります
※参考：平均月間残業時間10h程度
応募方法
応募方法
こちらのページ下部にある「応募する」ボタンをクリックし、ご応募ください。
選考プロセス
書類選考→1次選考→2次選考→最終選考（選考回数増減の可能性あり）
採用人数
1
応募資格
ー必須スキル／条件
・金融機関（ネット銀行、証券会社）での業務経験（2年以上）
・コールセンター、オペレーションセンターでの業務経験（3年以上）
・応対品質管理の経験
ー歓迎スキル／条件
・ピープルマネジメント経験
・オペレーターや派遣スタッフのマネジメント経験
・集団研修の講師経験
・応対に関連する賞や資格を得ている
ー求める人物像
・どんなスタッフでも一人前に育てたいと思える方
・お客様視点での意見が言える方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
・個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方
・金融機関（ネット銀行、証券会社）での業務経験（2年以上）
・コールセンター、オペレーションセンターでの業務経験（3年以上）
・応対品質管理の経験
ー歓迎スキル／条件
・ピープルマネジメント経験
・オペレーターや派遣スタッフのマネジメント経験
・集団研修の講師経験
・応対に関連する賞や資格を得ている
ー求める人物像
・どんなスタッフでも一人前に育てたいと思える方
・お客様視点での意見が言える方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
・個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方
お仕事探しアドバイス
- この求人のようなインターネット関連業界への転職を考えているユーザーの情報まとめ
- キャリアインデックスに登録をしているユーザーの中で、インターネット関連業界希望のユーザーは、現在の年収が平均:442万円です。男女比は男性・68%：女性・32%で、平均年齢は46歳です。これまでに平均2回ほどの転職を経験しており、現在は離職中の人が41%・就業中の人が59%です。また、この業界には、英語スキルが全く不可レベルで応募可能な職種の求人もあります。インターネット関連業界の求人にご応募される際は是非ともご参考にしてください。
