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掲載期間:〜2020年03月12日まで

  • 正社員

株式会社 iCARE

お客様に感動を届するカスタマーサクセスチームを一緒に創りましょう

★『働くひとと組織の健康を創る』ために。
企業が行うカンパニーケアには、煩雑で複雑な側面が多分に残っています。
それゆえに人事担当者や産業保健スタッフは、大変な苦労を強いられることが
もはや当たり前のような業務となり、常識となっています。

その煩雑で複雑で非効率なカンパニーケアの常識を、
カンタンでシンプルで効率的なものに変えていくこと。

その先に、「働くひとと組織の健康を創る」という
iCAREのビジョンが実現すると考えています。

募集要項

仕事詳細
iCAREの考えるCSとは、
「サクセスストーリーをデザインして、ゴールから逆算する」こと

お客様が抱えてる問題に対応するだけでなく、お客様が潜在的に抱えるカンパニーケアの問題も含めて
コンサルティングとプランニングをする仕事になります。それは、お客様のサクセスするゴールを設計し、そのストーリーを一緒にデザインするものです。

CSの具体的な仕事として
■ ゴールプランを設計、コンサルティング
① 導入支援
② 戦略的オンボーディング:
・顧客セグメンテーションごとにハイタッチ・ミドルタッチ・ロータッチの組み合わせて実践
・1:Nトレーニングやコミュニティ、ユーザー会の開催
③プロダクトセンシング・カスタマーサポート・CRM
・ゴール達成度、ログイン状況、活用状況、サポート件数、運用担当者数
・不具合や技術的サポートの品質向上、開発との共有、プロダクトへ

iCAREのCSでは、「共有性」を重視しており
・朝会や夕会
・週次チームミーティング、リーダーミーティング
・月次CSミーティング
・1QごとのSuccess大会
をもうけて、ノウハウのシェアやわからないところをお互いに解決しあえるチームづくりをしています。
職種
スーパーバイザー、スーパーバイザー、スーパーバイザー
雇用形態
正社員
勤務地(都道府県)
東京都
勤務地(住所)
東京都渋谷区円山町 10番18号 マイキャッスル渋谷JP 201
交通
【JR】山手線・埼京線 ハチ公改札口から10分
【東京メトロ・東急】銀座線・半蔵門線・田園都市線・副都心線・東急東横線 2番出口から6分
【京王】井の頭線 西口から6分
給与・年収
330万円〜550万円
待遇・福利厚生
■通勤交通費支給
■社会保険完備
■業務関連書籍代支給
■懇親会費支給
休日・休暇
■完全週休2日制(土・日) 、祝日
■年末年始休暇
■年次有給休暇
配属部署
カスタマーサクセス部門HRSチーム
求人更新日
2020年3月12日

企業情報

会社名
株式会社 iCARE
(企業カナ名称:カブシキガイシャ アイケア)
本社所在地
東京都渋谷区恵比寿1丁目23-23 恵比寿スクエア 5階
設立日
2011年06月
資本金
22億8,725万円(資本剰余金含む)
代表者
代表取締役 山田 洋太
株式公開区分
非上場
従業員数
100人
平均年齢
32.0歳
URL
http://www.icare.jpn.com/
事業内容
現役の産業医が代表を務める法人向けヘルスケアサービスを提供する会社です。「働くひとと組織の健康を創る」をビジョンに掲げ、複雑で煩雑な健康管理をシンプルでカジュアルに変えるクラウドサービス「Carely」の開発・運営を行っています。

その他・PR

求人の背景
★『カンパニーケアの常識を変える』ための事業を行っています。

日本には労働安全衛生法が定められており、
企業には従業員の健康を管理していく義務が求められます。
具体的には、健康診断・ストレスチェック・長時間労働管理・産業医面談などがあり、
iCAREではこれらを”カンパニーケア”と呼んでいます。

iCAREでは、『カンパニーケアの常識を変える』というミッションを実現すべく、
人事が抱える煩雑で複雑な業務を4分の1に効率化する、
健康労務の自動化クラウド「Carely(ケアリー)」を提供しています。
この仕事で得られるもの
SaaSのカスタマーサクセス(CS)は、最近では様々なIT企業で当たり前のように見かける部門になります。
CSを知らないと今後のIT系の重要な役割を理解することは出来ません。

そのCSとしての当たり前を構築していく、改善してよりよいものにしていくそんな経験と挑戦する場を得ることが出来ます。

iCAREには、3つのサクセスが存在します。
1.HR Success (HRS):企業人事や労務担当者(HR)を成功に導くチーム
2.Partner Success (PS):産業医や保健師、カウンセラーを成功に導くチーム
3.Employee Success (ES):従業員を成功に導くチーム
※Operation Design Team (OD):健康管理業務を支援サポートするチーム

iCAREでのCS部門は、「HRS / OD」チームにとなります。
※Partner Success / Employee Success チームは、別部門です。

応募方法

応募方法
こちらのページ下部にある「応募する」ボタンをクリックし、ご応募ください。
選考プロセス
1, 書類選考
2, 面接(1~2回)
3, 内定
採用人数
1
応募資格
働くひとの健康創出を通じ、顧客の成功を達成するために一緒に頑張ってくれる仲間を熱烈募集します!

■求めるスキル
- お客様企業の健康サクセスを設計し、問題整理、解決する力
- 人事労務担当者との納得感を醸成し、交渉、動かす力
- 他チームと連携して業務遂行可能なコミュニケーション力


■人物像
弊社CREDOを体現できるひと
◎楽しまなければプロじゃない
「仕事は楽しいことややりたいことだけではなく、辛くやりたくない仕事もある。
でもプロは、そういうときでも笑って役割を全うしている」
そういうプロと私達は一緒に働きたい。

そういうプロになるためには、3つ大事なことを問い続けていると思っています。
◎自分にフタをしていないか
◎仲間に愛があるか
◎家族に誇れるか
これがフィットされる方は、iCAREで一緒に働きましょう。


■歓迎するスキルや経験
- ITソフト(Word、Excel、PowerPoint 等)の高度な操作スキル
(IF関数、VLOOKUP関数、ピボットテーブル、グラフ作成 等)
- カスタマーサクセス業務の経験
- クライアントの立場にたった提案をできる方
- 新規事業の企画経験がある方
- 人事(特に労務関連業務)の経験がある方
- データ分析経験 がある方
- 自社サービスのプロダクト企画・運用経験がある方

お仕事探しアドバイス

この求人のようなインターネット関連業界への転職を考えているユーザーの情報まとめ
キャリアインデックスに登録をしているユーザーの中で、インターネット関連業界希望のユーザーは、現在の年収が平均:442万円です。男女比は男性・68%:女性・32%で、平均年齢は46歳です。これまでに平均2回ほどの転職を経験しており、現在は離職中の人が41%・就業中の人が59%です。また、この業界には、英語スキルが全く不可レベルで応募可能な職種の求人もあります。インターネット関連業界の求人にご応募される際は是非ともご参考にしてください。