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楽天グループ株式会社
エネルギー事業本部：プロダクトマネージャー（電力小売事業）※大阪勤務
電力事業のカスタマーエクスペリエンスの改善担当（大阪勤務）
電力事業のカスタマーエクスペリエンスの改善担当（大阪勤務）
情報提供元：
求人更新日：2024年5月16日
募集要項
仕事詳細
業務内容
プロダクトマネージャー（CX担当）として、顧客満足度の向上を目標に、ＫＰＩ管理やプロジェクト推進担当頂きます。
具体的には、今までのご経験を考慮の上、以下を予定しております。
・各種調査設計、分析、係数管理、顧客ロイヤリティ管理
・ウェブページおよびシステム改修によるプロダクトのKPI改善企画
・ROI試算、システム開発優先順位の判断
・論点整理、タスク管理、スケジュール管理
・PRなどのパブリシティ対応（ウェブページでのお知らせ、グループ内の広報対応等）、ブランディング戦略
・動的コンテンツの改修、追加
・やりがい・魅力
企画からリリースまで一貫してプロジェクトに携わることが可能です。
Business、Creative、Technologyの３軸で業務経験を積むことができ、未経験だった業務領域にもプロダクト責任者として携わり、成長することができる環境です。
関係するステークホルダーは、システム、デザイナー、カスタマーセンター等と多岐にわたるため、多種多様な視点が学べるポジションとなります。
働く環境
・コンシューマーサービス課
人数：３名
構成：30-40代の男女
全員が中途採用です。UIUX領域の出身など、エネルギー業界未経験者も活躍しています。
プロダクトマネージャー（CX担当）として、顧客満足度の向上を目標に、ＫＰＩ管理やプロジェクト推進担当頂きます。
具体的には、今までのご経験を考慮の上、以下を予定しております。
・各種調査設計、分析、係数管理、顧客ロイヤリティ管理
・ウェブページおよびシステム改修によるプロダクトのKPI改善企画
・ROI試算、システム開発優先順位の判断
・論点整理、タスク管理、スケジュール管理
・PRなどのパブリシティ対応（ウェブページでのお知らせ、グループ内の広報対応等）、ブランディング戦略
・動的コンテンツの改修、追加
・やりがい・魅力
企画からリリースまで一貫してプロジェクトに携わることが可能です。
Business、Creative、Technologyの３軸で業務経験を積むことができ、未経験だった業務領域にもプロダクト責任者として携わり、成長することができる環境です。
関係するステークホルダーは、システム、デザイナー、カスタマーセンター等と多岐にわたるため、多種多様な視点が学べるポジションとなります。
働く環境
・コンシューマーサービス課
人数：３名
構成：30-40代の男女
全員が中途採用です。UIUX領域の出身など、エネルギー業界未経験者も活躍しています。
職種
その他IT・ソフトウェア系その他
雇用形態
正社員
勤務地（都道府県）
大阪府
勤務地（住所）
大阪府
勤務時間
9:00〜17:30
交通
大阪
京阪中之島線「渡辺橋駅」4番出口より徒歩1分
地下鉄四つ橋線「肥後橋駅」3番出口より徒歩2分
京阪中之島線「渡辺橋駅」4番出口より徒歩1分
地下鉄四つ橋線「肥後橋駅」3番出口より徒歩2分
給与・年収
550万円〜850万円
待遇・福利厚生
毎週月曜日は朝会の為、勤務時間は8:00～16:30となります
給与改定年2回（6・12月）
業績賞与年2回（6・12月に会社及び、個人の業績により支給。入社時期に応じて期間按分）
通勤交通費
社会保険完備
カフェテリア（朝・昼食・夕食無料）
従業員持株制度
各種セミナー・研修
フィットネスクラブ法人会員
マッサージ・リラクゼーション
ヘアサロン
ベネフィット・ワン
クリーニング
託児所（ゴールデンキッズ）
給与改定年2回（6・12月）
業績賞与年2回（6・12月に会社及び、個人の業績により支給。入社時期に応じて期間按分）
通勤交通費
社会保険完備
カフェテリア（朝・昼食・夕食無料）
従業員持株制度
各種セミナー・研修
フィットネスクラブ法人会員
マッサージ・リラクゼーション
ヘアサロン
ベネフィット・ワン
クリーニング
託児所（ゴールデンキッズ）
休日・休暇
休日：土曜、日曜、祝日
休暇：夏期休暇（3日）
冬期休暇（12月30日～1月3日）
年次有給休暇、
特別休暇
産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など
有給（入社3ヵ月経過後5日～初年度10日）
★年間休日123日
休暇：夏期休暇（3日）
冬期休暇（12月30日～1月3日）
年次有給休暇、
特別休暇
産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など
有給（入社3ヵ月経過後5日～初年度10日）
★年間休日123日
企業の特徴
上場
求人更新日
2024年5月16日
企業情報
会社名
楽天グループ株式会社
本社所在地
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
設立日
1997年02月
資本金
205,924百万円（2018年12月31日現在）（2008年3月31日現在）
代表者
代表取締役会長兼社長 三木谷 浩史
従業員数
17214人
URL
https://www.green-japan.com/company/1067
業種
IT/Web・通信・インターネット系
事業内容
楽天グループは、Eコマースを中核に、トラベル、デジタルコンテンツ、通信などのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、保険、電子マネーといったFinTech（金融）サービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70を超えるサービスを提供しています。
これらサービスを楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結びつけることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。
ライフシーンを幅広くカバーする利便性の高いサービスを提供することで、顧客のエコシステム内への流入拡大やグループサービスの複数利用、回遊的・継続的なサービス利用を促進しています。
現在、楽天会員数は、国内で約9,500万を誇ります。今後、グローバルでも「楽天エコシステム」の拡大を進め、世界で12億を超える楽天グループサービス利用者に、楽しく便利なサービスの提供を目指していきます。
▼サービス例▼
楽天市場事業（楽天市場）
オークション事業（楽天オークション）
パッケージメディア事業（楽天ブックス）
ゴルフ事業（楽天GORA）
ビジネスサービス事業（楽天ビジネス）
グリーティングサービス事業（楽天グリーティング）
証券事業（楽天証券）
パーソナルファイナンス事業（楽天クレジット）
クレジットカード・ファイナンス事業
トラベル事業（楽天トラベル）
インフォシーク事業（Infoseek）
メディアレンタル事業
リサーチ事業（楽天リサーチ）
人材事業（みんなの就職活動日記）
CS放送事業
プロスポーツ事業（東北楽天ゴールデンイーグルス） 他
これらサービスを楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結びつけることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。
ライフシーンを幅広くカバーする利便性の高いサービスを提供することで、顧客のエコシステム内への流入拡大やグループサービスの複数利用、回遊的・継続的なサービス利用を促進しています。
現在、楽天会員数は、国内で約9,500万を誇ります。今後、グローバルでも「楽天エコシステム」の拡大を進め、世界で12億を超える楽天グループサービス利用者に、楽しく便利なサービスの提供を目指していきます。
▼サービス例▼
楽天市場事業（楽天市場）
オークション事業（楽天オークション）
パッケージメディア事業（楽天ブックス）
ゴルフ事業（楽天GORA）
ビジネスサービス事業（楽天ビジネス）
グリーティングサービス事業（楽天グリーティング）
証券事業（楽天証券）
パーソナルファイナンス事業（楽天クレジット）
クレジットカード・ファイナンス事業
トラベル事業（楽天トラベル）
インフォシーク事業（Infoseek）
メディアレンタル事業
リサーチ事業（楽天リサーチ）
人材事業（みんなの就職活動日記）
CS放送事業
プロスポーツ事業（東北楽天ゴールデンイーグルス） 他
応募方法
選考プロセス
合計3回の面接を予定。
採用人数
1
応募資格
必須要件：
・プロダクトマネージャー、ディレクター、CX関連業務、Webディレクター、サービス責任者、要件定義経験者などいずれかの経験3年以上（BtoBも可）
・定量、定性データの分析から課題抽出、仮説構築、改善計画の企画と実行経験
・複数職種で構成されるチームのサービス企画およびディレクション経験
歓迎要件：
・ユーザー視点や品質視点をもった要件定義の経験
・サイクル課金サービスのプロダクトマネジメント経験
・プロジェクトマネジメントに関連する資格（プロジェクトマネージャー試験（IPA）、PMPなど）の保有
・プロダクトマネージャー、ディレクター、CX関連業務、Webディレクター、サービス責任者、要件定義経験者などいずれかの経験3年以上（BtoBも可）
・定量、定性データの分析から課題抽出、仮説構築、改善計画の企画と実行経験
・複数職種で構成されるチームのサービス企画およびディレクション経験
歓迎要件：
・ユーザー視点や品質視点をもった要件定義の経験
・サイクル課金サービスのプロダクトマネジメント経験
・プロジェクトマネジメントに関連する資格（プロジェクトマネージャー試験（IPA）、PMPなど）の保有
必読
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