株式会社Ｈｅｌｐｆｅｅｌの採用情報、企業情報をまとめてチェック！[転職はキャリアインデックス]

■□JAL・小田急・伊勢丹などトップブランド300サイト以上に導入／Apple出身のエンジニアが率いるエンジニア集団がプロダクト開発／問い合わせ数削減と顧客満足度向上を両立／フルリモート・フルフレックスで柔軟な働き方実現可能□■

■ミッション
よくある質問ページの検索性を向上させるSaaSプロダクト『Helpfeel』カスタマーサクセス全体をマネジメントする役割です。組織拡大に伴い5~7名単位でカスタマーサクセスのチームを編成しており、それぞれにリーダーを配置しています。そのリーダーの直属の上司としてカスタマーサクセスの組織全体を率いていただきます。

■業務内容：
（1）ピープルマネジメント
・直属の部下（リーダー）とメンバーを対象としたマネジメント
└日常的な1on1、人事評価、リーダーの育成、組織活性のための施策
└生産性向上のために必要と考えうる施策の検討・実行
（2）パフォーマンスマネジメント
・解約阻止、アップセル、クロスセルなどのKPIマネジメント
・リーダーと共にKPI管理や行動管理のマネジメント
・クロスセルに関するセールスとの連携

＜直近の組織イメージ＞
・マネージャー約1~2名（当ポジション）
・リーダー約3~4名（直属の部下）
・メンバー約35名

＜レポーティング先＞
・CEO、各部署のマネージャー

◇入社後の流れ
＊1~3ヶ月
・CSとしてのオンボーディング
・ミーティング同席
・マネージャー研修、1on1研修
・経営陣との1on1
＊3~6ヶ月
・評価面談や予実管理などマネージャー特有の業務OJT
＊半年〜
・マネージャー独り立ち
※しばらくはサービス部の別のマネージャーが並走します。

■プロダクトについて
特許取得の世界初の技術「意図予測検索」に基づいた、検索ヒット率98％を誇るFAQSaaSプロダクトであり、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。検索率を向上させることにより電話での問い合わせ件数を減らすことができ、企業の人件費削減にもつながります。当社の主力事業であり、2020年以降、毎年2倍以上

営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)

正社員

北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

＜勤務地詳細1＞
東京オフィス
住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5F
勤務地最寄駅：JR山手線／新橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
京都オフィス
住所：京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5F
勤務地最寄駅：地下鉄烏丸線／今出川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00〜19:00
＜その他就業時間補足＞
※フレックスタイム制（コアタイムなし）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート）

＜オンライン面接＞
可

＜予定年収＞
650万円〜850万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：420,603円〜548,048円
固定残業手当/月：121,062円〜157,784円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
541,665円〜705,832円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※SO（ストックオプション）発行制度あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（実費）
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
・書籍購入補助制度（5,000円／月）
・ノートパソコン貸与（BYODも可能）*セキュリティスイートは会社支給
・モニター貸与
・産前産後休暇（取得実績あり）
・育児休暇（男性も取得実績あり）
・ベビーシッター補助制度（取得実績あり）
・オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担
・健康診断オプション検査を一部助成
・介護休暇、子の看護休暇、育児時間
・有給取得率71.53%

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇、年末年始休暇あり

2024年4月26日