株式会社ネットショップ支援室の採用情報、企業情報をまとめてチェック！[転職はキャリアインデックス]

システム導入をお決め頂く企業様の急増に伴いまして、
安定運用には不可欠なカスタマーサクセス部のサポートチームマネージャー候補を募集しております。

『カスタマーサクセスとは…？』
システムの導入だけでなくクライアントが掲げた導入目的を達成できるように
当社システムを最大限に活用して頂けるようサポートする重要なポジションとなります。

カスタマーサクセス部のサポートチームでは、日々の運用の中で生じる疑問・課題に対して
迅速・確実に回答をするための部署構築とともに
各セクションへナレッジ共有し類似お問い合わせが減少できるように改善をはかっていただきます。

自社だけでなく様々なお取引先様とも協力して取り組んで参りますので
EC事業の上流から全体像を把握できるようになります。

【具体的には…】
サービス利用中のクライアントからのお問い合わせを担当する部署となります。
部署・サポートを円滑に運用するために以下のような業務を担っていただきます。

■品質管理、KPI管理
お客様満足度なのか対応件数なのか。
何を指標にするのかを考え、対応品質管理とKPI管理を行います。

■問い合わせ対応フローの見直し
お客様対応のテンプレート化やマニュアル・FAQの作成。
お問い合わせを円滑に対応するための仕組みづくりから担っていただきます。

■メンバーのマネジメント
現在5名の部署ですが、来年までに10名程度に増員を予定しております。
リーダーやメンバーの育成や採用にも携わっていただきます。

＜自社開発サービス＞
BtoBとBtoC ECの双方を手掛ける企業はまだ少ないため、
多くのお客様から引き合いをいただいています。

■アシスト店長⇒受注・在庫の一元管理システム
■楽楽リピート⇒単品通販・定期購入に特化したカートシステム
■楽楽B2B　　⇒卸（おろし）取引をWebで完結させるクラウドソリューション
■楽楽BBC　　⇒BtoBtoCを運用するビジネスプラットフォーム

コールセンタースタッフ

正社員

東京都、福井県

東京本社
東京都港区赤坂2-14-5 Daiwa赤坂ビル1F

＜アクセス＞
赤坂、赤坂見附、溜池山王より5分

4,000,000円 〜 6,000,000円

想定年収：420万円?640万円
モデル年収480万円／29歳・EC業界経験3年
モデル年収620万円／35歳・EC業界経験4年
※賞与、諸手当含む

スキル・実績により想定年収を上下する場合がございます。・各種社会保険完備
・交通費支給
・残業代全額支給（固定残業代を超過した分は1分単位支給）
・産休・育休制度
・提携不動産会社あり
・資格支援（受験費支援・取得後は給与に反映）
・リモートワーク有り
・モニター・キーボード・マウス等希望品支給

完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇

2024年5月1日