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この企業の募集職種
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- 正社員
- 未経験者歓迎
- 学歴不問
- 転勤なし
- 服装自由
株式会社DONUTS
【高知/CSリーダー】景気に強く売上好調のシステムを広めていきませんか？引越し手当など手厚い福利厚生◎Iターン・Uターン歓迎！
【ジョブカンとは？】
勤怠機能を中心にシリーズ展開をしており、給与計算、労務管理、経費精算、採用管理、ワークフロー、Apps、会計等バックオフィス業務はジョブカンのみで対応できるサービスや機能が搭載されています。2017年からタイ支社を設立し4ヶ国に展開中。
※「勤怠管理・就業管理」、「ワークフロー」、「採用管理・選考管理システム」、「給与計算システム」4サービスが「ITトレンド」2021年年間ランキングで1位
募集要項
仕事詳細
【高知オフィス初期メンバー！業界最高位のカスタマーサポート集団を目指すジョブカンCSリーダー】
クラウド業務支援「ジョブカン」は、機能性の高さを認められ、業界、規模問わず多くのお客様に導入していただいています。ここまで急成長した理由は、ユーザー視点を大切に常に改善をしているから。今回はユーザーのリアルな声に向き合い、サービス改善・向上に努めるカスタマーサポートリーダーを募集します。
【業務内容詳細】
カスタマーサポートSV業務
・問い合わせ内容分析
・問い合わせ業務改善プランニング
・ユーザーヒアリングスキーム設計及び開催
・CSエージェントスキル向上研修設計
・CS視点でのプロダクトUX改善施策立案と開発ディレクション
カスタマーサポート窓口業務
・お客様からの問い合わせ対応 (電話、メール、チャット)
・利用方法の説明(電話、メール、チャット)
・利用前のお客様への導入説明
・新機能が追加された際の情報発信
・お客様向け説明会の準備など
・ヘルプページを作成
・資料送付
・請求書処理
・機能追加を開発側に依頼
・解約手続のサポート
利用システム：Salesforce
【サービス改善の流れ】
カスタマーサポートがお客様ご意見、要望をヒアリング
↓
開発要件をまとめたプラットフォーム（GitHub）に情報を一元管理、共有
↓
セールスチーム、開発チーム、カスタマーサポートの3者MTG
↓
改善実行
【キャリアプラン】
カスタマーサポートを経験したのち、配属サービスのサポートSVとして窓口対応のマネジメントや問い合わせ2次エスカレーション対応など、サポートの中心で活躍できます。
その後、ユーザーのご意見をもとにサービス企画などキャリアチェンジしていくことも可能です。
クラウド業務支援「ジョブカン」は、機能性の高さを認められ、業界、規模問わず多くのお客様に導入していただいています。ここまで急成長した理由は、ユーザー視点を大切に常に改善をしているから。今回はユーザーのリアルな声に向き合い、サービス改善・向上に努めるカスタマーサポートリーダーを募集します。
【業務内容詳細】
カスタマーサポートSV業務
・問い合わせ内容分析
・問い合わせ業務改善プランニング
・ユーザーヒアリングスキーム設計及び開催
・CSエージェントスキル向上研修設計
・CS視点でのプロダクトUX改善施策立案と開発ディレクション
カスタマーサポート窓口業務
・お客様からの問い合わせ対応 (電話、メール、チャット)
・利用方法の説明(電話、メール、チャット)
・利用前のお客様への導入説明
・新機能が追加された際の情報発信
・お客様向け説明会の準備など
・ヘルプページを作成
・資料送付
・請求書処理
・機能追加を開発側に依頼
・解約手続のサポート
利用システム：Salesforce
【サービス改善の流れ】
カスタマーサポートがお客様ご意見、要望をヒアリング
↓
開発要件をまとめたプラットフォーム（GitHub）に情報を一元管理、共有
↓
セールスチーム、開発チーム、カスタマーサポートの3者MTG
↓
改善実行
【キャリアプラン】
カスタマーサポートを経験したのち、配属サービスのサポートSVとして窓口対応のマネジメントや問い合わせ2次エスカレーション対応など、サポートの中心で活躍できます。
その後、ユーザーのご意見をもとにサービス企画などキャリアチェンジしていくことも可能です。
職種
スーパーバイザー、スーパーバイザー、スーパーバイザー
雇用形態
正社員
勤務地（都道府県）
高知県
勤務地（住所）
高知県高知市永国寺町1-43 ハイツ永国寺2階
交通
とさでん交通市内線 / 堀詰駅 徒歩9分
とさでん交通市内線 / 大橋通駅 徒歩9分
とさでん交通市内線 / 大橋通駅 徒歩9分
給与・年収
300万円〜500万円
■月給250,000円～416,667円
【内訳】
基本給：184,971円～308,285円
固定残業45時間：65,029円～108,382円含む
※残業時間超過時は別途支給
※東京本社で月平均の残業時間16時間程度です！残業時間の実績に関わらず45時間分は固定で支給されます！
昇給：年1回（4月）
賞与：年4回（会社、個人の実績連動）
試用期間：3ヶ月
裁量労働制
■月給250,000円～416,667円
【内訳】
基本給：184,971円～308,285円
固定残業45時間：65,029円～108,382円含む
※残業時間超過時は別途支給
※東京本社で月平均の残業時間16時間程度です！残業時間の実績に関わらず45時間分は固定で支給されます！
昇給：年1回（4月）
賞与：年4回（会社、個人の実績連動）
試用期間：3ヶ月
裁量労働制
待遇・福利厚生
【保険】
労災保険、雇用保険、厚生年金、健康保険
【諸手当】
★引っ越し手当
オフィスから2.5km圏内に引っ越しで10万円支給
★その他手当
・通勤交通費（上限月2万円）またはマイカー通勤費（定額1万円）
・住宅補助（2.5km圏内に限り月2万円）
通勤交通費（マイカー通勤費）または住宅補助どちらか支給
【福利厚生・待遇】
資格手当（社労士、簿記、給与実務、労務管理士等）、定期健康診断、書籍購入代補助、健康保険組合の施設利用、オフィス内全面禁煙（オフィス外に喫煙所あり）、各種見舞金、慶弔休暇、紹介手当
【制度】
表彰制度、ピアボーナス制度、部活動
労災保険、雇用保険、厚生年金、健康保険
【諸手当】
★引っ越し手当
オフィスから2.5km圏内に引っ越しで10万円支給
★その他手当
・通勤交通費（上限月2万円）またはマイカー通勤費（定額1万円）
・住宅補助（2.5km圏内に限り月2万円）
通勤交通費（マイカー通勤費）または住宅補助どちらか支給
【福利厚生・待遇】
資格手当（社労士、簿記、給与実務、労務管理士等）、定期健康診断、書籍購入代補助、健康保険組合の施設利用、オフィス内全面禁煙（オフィス外に喫煙所あり）、各種見舞金、慶弔休暇、紹介手当
【制度】
表彰制度、ピアボーナス制度、部活動
休日・休暇
完全週休２日制（土日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社半年以降、初年度10日）、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇
配属部署
高知オフィス
現在も東京でカスタマーサポートとして40名が活躍中です。順次高知オフィスメンバーも増員していきます。
現在も東京でカスタマーサポートとして40名が活躍中です。順次高知オフィスメンバーも増員していきます。
求人更新日
2023年6月7日
企業情報
会社名
株式会社DONUTS
本社所在地
〒151-0053
東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー8F
東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー8F
設立日
2007年02月
資本金
7777万円
代表者
代表取締役 西村 啓成
従業員数
756人
平均年齢
31.9歳
URL
https://www.green-japan.com/company/2649
業種
IT/Web・通信・インターネット系
事業内容
クラウドサービス事業
ゲーム事業
動画・ライブ配信事業
医療事業
出版メディア事業
ゲーム事業
動画・ライブ配信事業
医療事業
出版メディア事業
その他・PR
- 求人の背景
- 国内3拠点目となる高知に東京本社と連携した営業・サポート部門を立ち上げました。ニューノーマル時代の働き方を推進するカスタマーサポートリーダーを募集します。
- この仕事で得られるもの
- ◎高知県№1のIT企業を目指す初期メンバーとして活躍できます。
◎カスタマーサポート経験を積んでいけます。
◎研修制度や福利厚生も手厚く、やる気とご経験次第で職種転換もできます。
◎社内で勉強会も実施しており、給与・労務知識も学べる環境です。
◎他部署もユーザーの意見を重視しているのでユーザーの意見をプロダクト改善にダイレクトに反映させていけるやりがいがあります。
◎外部資本0%！複数の事業展開をしており、安定した経営を行っています。
応募方法
応募方法
こちらのページ下部にある「応募する」ボタンをクリックし、ご応募ください。
選考プロセス
▽書類選考
▽一次選考：面接
▽二次選考：面接【部長、または部長に準じる職掌のスタッフ】＋テスト1時間
▽三次選考：面接【代表取締役】
▽内定
※内定まで14日～21日前後を想定しています。
▽一次選考：面接
▽二次選考：面接【部長、または部長に準じる職掌のスタッフ】＋テスト1時間
▽三次選考：面接【代表取締役】
▽内定
※内定まで14日～21日前後を想定しています。
採用人数
複数
応募資格
【必須スキル・経験】
・接客など顧客接点のある業務経験
・基本的なPCスキル
・チームマネジメント経験
【歓迎スキル・経験】
・メール、電話等でのお客様対応経験
・営業経験（業界・商材は問いません）
【求める人物像】
・チームワークを大切にする方
・社会貢献度の高いサポートに興味がある方
・勤怠や給与、労務などの経験を活かしたい、またはこれから学びたい方
・お客様の課題解決をサポートしたい方
・よりお客様の意見に近いサービスを提供したい方
・接客など顧客接点のある業務経験
・基本的なPCスキル
・チームマネジメント経験
【歓迎スキル・経験】
・メール、電話等でのお客様対応経験
・営業経験（業界・商材は問いません）
【求める人物像】
・チームワークを大切にする方
・社会貢献度の高いサポートに興味がある方
・勤怠や給与、労務などの経験を活かしたい、またはこれから学びたい方
・お客様の課題解決をサポートしたい方
・よりお客様の意見に近いサービスを提供したい方
お仕事探しアドバイス
- この求人のようなインターネット関連業界への転職を考えているユーザーの情報まとめ
- キャリアインデックスに登録をしているユーザーの中で、インターネット関連業界希望のユーザーは、現在の年収が平均:450万円です。男女比は男性・68%：女性・32%で、平均年齢は46歳です。これまでに平均3回ほどの転職を経験しており、現在は離職中の人が42%・就業中の人が58%です。また、この業界には、英語スキルが全く不可レベルで応募可能な職種の求人もあります。インターネット関連業界の求人にご応募される際は是非ともご参考にしてください。
