仕事詳細
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UIターン歓迎!
スタートアップ支援を進める茨城県つくば市で新生活×新規事業×新設チームの立ち上げポジション! ≪つくば入社時引越し代手当あり(ほぼ全額負担!)≫
★地方の魅力:生活コスト削減・職住近接の実現・都市圏ではできない人や自然との関わり
★政府の地方活性化戦略×コロナ渦で、都心以外で働く魅力は高まりつつあります
★つくば市=スタートアップ都市推進協議会参加地域です
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弊社サービス(定額カルモくん)を利用頂いているお客様の、顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームのスーパーバイザーとして就業いただきます。
新設チームのため、オペレーターの管理や顧客対応はもちろん、業務フロー改善や教育プログラムの策定など幅広い業務をお任せします。
【具体的な業務内容】
・契約中のお客様からのお問い合わせ対応
・顧客対応をするオペレーターの管理や育成
・ナレッジの整備
└オペレーターの品質向上のため、参照する、マニュアル・FAQ・トークスクリプト等をブラッシュアップいただきます
・オペレーターの教育プログラム策定
└現状はOJT中心となっているため、今後の拡大に向けて研修体制を構築いただきます
・KPI管理の体制構築
└必要なKPIを取得できる状態にし、数値を基に改善のPDCAを回せる体制を作り上げていただきます
・業務フローの改善
└課題を抽出し、一部はシステム化を企画するなど、生産性と顧客満足度のより一層の向上を牽引いただきます
・エスカレーション対応含む、社内外のステークホルダーとの調整
・債権回収フローの策定
など
【お問い合わせの例】
・車検やメンテナンスなどに関する質問
・サービスに関する問い合わせ(サービスの概要を教えてほしいなど)
・お支払いに関すること
など
勤務地(住所)
茨城県つくば市吾妻1-7-1 トナリエクレオ 5階
給与・年収
400万円〜550万円
※月給制:スキル、経験に応じて決定いたします。年2回見直し
待遇・福利厚生
■所定労働時間:8時間/1日
■休憩時間:1時間
■時間外労働:有
※全社平均残業20~30時間程度
■フレックス有無:有
※コアタイム:11:00~16:00
休日・休暇
■完全週休2日制(土日休み)
※年間休日125日
■国民の祝日
■年次有給休暇
■その他の休暇
・慶弔、夏季、年末年始休暇
・入社時特別休暇
・Luna(ルナ)休暇
・産休・育休
・子の看護休暇
・介護休暇