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掲載期間:〜2021年07月21日まで

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 転勤なし
  • 服装自由

ナイル株式会社

カスタマーサクセスSV【UIターン歓迎 | 茨城県つくば市 | 入社時引越し代手当あり】コールセンターやカスタマーサポート経験者歓迎/自社サービスの顧客満足度を追求/新設チームのスーパーバイザー

「100年後の世界に贈る」社会の前提となる事業創造を目指す、”事業家集団”ベンチャー企業。デジタルマーケティングのノウハウを強みに、Web/アプリ/自動車の3つの領域で事業展開を行っています。2021年には50億円の大型資金調達を実施し、さらなる投資を加速させていきます。

募集要項

仕事詳細
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
UIターン歓迎!
スタートアップ支援を進める茨城県つくば市で新生活×新規事業×新設チームの立ち上げポジション! ≪つくば入社時引越し代手当あり(ほぼ全額負担!)≫

★地方の魅力:生活コスト削減・職住近接の実現・都市圏ではできない人や自然との関わり
★政府の地方活性化戦略×コロナ渦で、都心以外で働く魅力は高まりつつあります
★つくば市=スタートアップ都市推進協議会参加地域です
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

弊社サービス(定額カルモくん)を利用頂いているお客様の、顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームのスーパーバイザーとして就業いただきます。
新設チームのため、オペレーターの管理や顧客対応はもちろん、業務フロー改善や教育プログラムの策定など幅広い業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
・契約中のお客様からのお問い合わせ対応
・顧客対応をするオペレーターの管理や育成
・ナレッジの整備
 └オペレーターの品質向上のため、参照する、マニュアル・FAQ・トークスクリプト等をブラッシュアップいただきます
・オペレーターの教育プログラム策定
 └現状はOJT中心となっているため、今後の拡大に向けて研修体制を構築いただきます
・KPI管理の体制構築
 └必要なKPIを取得できる状態にし、数値を基に改善のPDCAを回せる体制を作り上げていただきます
・業務フローの改善
 └課題を抽出し、一部はシステム化を企画するなど、生産性と顧客満足度のより一層の向上を牽引いただきます
・エスカレーション対応含む、社内外のステークホルダーとの調整
・債権回収フローの策定
など

【お問い合わせの例】
・車検やメンテナンスなどに関する質問
・サービスに関する問い合わせ(サービスの概要を教えてほしいなど)
・お支払いに関すること
など
職種
カスタマーサポート系その他
雇用形態
正社員
勤務地(都道府県)
茨城県
勤務地(住所)
茨城県つくば市吾妻1-7-1 トナリエクレオ 5階
交通
【アクセス】JR線・つくば駅 徒歩1分
給与・年収
400万円〜550万円

※月給制:スキル、経験に応じて決定いたします。年2回見直し
待遇・福利厚生
■所定労働時間:8時間/1日
■休憩時間:1時間
■時間外労働:有
※全社平均残業20~30時間程度
■フレックス有無:有
※コアタイム:11:00~16:00
休日・休暇
■完全週休2日制(土日休み)
※年間休日125日
■国民の祝日
■年次有給休暇
■その他の休暇
・慶弔、夏季、年末年始休暇
・入社時特別休暇
・Luna(ルナ)休暇
・産休・育休
・子の看護休暇
・介護休暇
求人更新日
2021年7月21日

企業情報

会社名
ナイル株式会社
本社所在地
東京都品川区東五反田1-24-2 JRE東五反田一丁目ビル7F
設立日
2007年01月
資本金
3,674,556,838円
代表者
代表取締役社長 高橋 飛翔
従業員数
273人
平均年齢
34歳
URL
https://www.green-japan.com/company/2482
業種
IT/Web・通信・インターネット系
事業内容
■自動車産業DX事業:自動車産業のDXに挑む、ネット完結の個人向け車のサブスク『おトクにマイカー 定額カルモくん』を運営

■DX&マーケティング事業:2,000社以上のデジタルマーケティングや生成AI活用コンサルティングなどによる事業支援(顧客例:三井住友カード様、LION様、ベネッセ様など)

■メディア&ソリューション事業:月間750万人以上が利用するアプリ情報メディア『Appliv』シリーズを主軸にしたメディア事業や広告ソリューションを展開

その他・PR

求人の背景
2021年に50億円の大型資金調達を完了し、モビリティサービス事業はさらなる飛躍を迎えています。

新規サービスが順調に契約者数を伸ばしていく中で、今後は新規獲得だけでなく既契約者の顧客満足度を高めるカスタマーサクセス機能の強化を注力していきます。
今回、新たにつくばに新規拠点を設け、数十名規模のユニットを立ち上げるにあたり、業務オペレーションの最適化や、オペレーターのマネジメントを行うスーパーバイザー担当を募集することとなりました。
この仕事で得られるもの
■本ポジションの魅力
・自社サービスのため、改善などをスピーディーに対応できる
・拡大事業の新設チームにて基盤作りから取り組める
・自身の裁量で顧客の満足度を追求できる
福利厚生
■保険
・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

■諸手当
・在宅勤務手当など
・通勤交通費支給
・入社時引越し手当(支給条件あり)
・徒歩通勤手当(支給条件あり)

■福利厚生
・リモートワーク制度
・チャレンジワーク制度(副業許可制度)
・プレミアムフレックスタイム制度(半日勤務)
・社内制度「You Are The One!」(ピアボーナス)
・スキルアップ応援制度(月1万円までの図書費、セミナー参加費を支援)
・介護支援制度

■その他
・入社前学習支援(必要に応じて)

応募方法

応募方法
こちらのページ下部にある「応募する」ボタンをクリックし、ご応募ください。
選考プロセス
書類選考
面接3回※変更可能性あり
適正検査
ワークサンプルテスト
応募資格
■必須経験
以下いずれも必須
・メンバー(派遣やアルバイトも含む)の業務指導・管理経験
・カスタマーサクセス or カスタマーサポート or コールセンターでのご経験
・アウトバウンドのご経験

■歓迎スキル
・料金の支払い勧奨業務のご経験
・チーム内の日報/月報などを作成していたご経験
・Excelスキル(ピポット、COUNTIF、SUMIF関数など)

■求める人物像
・立ち上げフェーズのチームで積極的に業務改善やフロー構築に携わりたい
・KPI・目標数値への達成意欲が高い
・初対面でも気負わずコミュニケーションが取れる

お仕事探しアドバイス

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