株式会社エル・ティー・エスの採用情報、企業情報をまとめてチェック！[転職はキャリアインデックス]

【仕事内容】
コンタクトセンター業務、BPO関連業務から付随するCRM案件全般です。
具体的には、顧客接点を主軸としたコンサルティング（現状把握、課題分析、To-Beの策定と実行、定着支援）を行うプロジェクト等です。
昨今では、コンタクトセンターは単にお客様サポートの機能にとどまらず、全社情報活用の基礎と捉えて、積極的な他部門との情報共有や情報活用の役割を担っています。
また、従来の人集約型ビジネスから、様々なテクノロジーを適用した新しい業務のあり方を模索されている企業様のニーズが高まっており、テクノロジーを活用した業務再構築や新ツールの導入支援等のプロジェクトも増えてきています。

LTSのCRMコンサルタントは、多様化するお客様の課題やビジョンに対して、最適なソリューションを考え、一緒に実現していくパートナーとなることです。


【求める役割】
お客様の抱える本質課題を見極め、最適な解決策をお客様の立場にたって立案/実行支援していくことが求められます。
そのため、CRM全般の幅広い知識を持った上での、適切なコミュニケーション力や、様々なデータを活用しての客観的な分析力が必要となります。

また、LTSでは、コンタクトセンターが単なるお客様へのサービス提供部署から、顧客接点で得られた情報の活用を核として、より企業経営に貢献すべきと考えその道標となるフレームワーク「CSMM(r)：(Customer Service Maturity Model)」をパートナー企業と協同で開発しました。
このフレームをベースにしたアセスメント等も実施しています。

営業・マーケティングコンサルタント、ビジネスコンサルティング系その他

正社員

東京都

基本的に東京都23区内の勤務となります。
※プロジェクトにより、地方、海外出張あり。
※全社リモートワーク推奨中※

プロジェクトにより異なります。

本社：〒160-0022 東京都新宿区新宿2-8-6 KDX新宿286ビル 2F（受付）

500万円〜800万円

年俸or月給制（格付けにより異なる）+業績賞与（格付けにより支給有無が異なる）

・年収500万円の場合（月額給与¥416,667　※基本給＋精勤手当）
・年収800万円の場合（月額給与¥666,667）

昇給（格付けによって異なり、年1回または2回）
※上司による面談、自己目標設定・評価に基づいて決定
役割手当
インセンティブ
在宅勤務手当
各種調整手当
出張手当
各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
　※関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています。
ベネフィット・ステーション加入
慶弔見舞金
短時間勤務制度（育児・介護休暇など）
社内イベント
能力開発支援制度
資格取得制度
メンター制度
副業・兼業制度

＜受動喫煙措置の対応について＞
本社：敷地内全面禁煙

・完全週休2日制（土・日）※年間120日以上
・祝日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・創業記念日
・有給休暇（初年度12日、最大単年度20日付与、持ち越し制度あり）
・特別休暇
　-結婚休暇
　-出産休暇
　-忌引休暇
　-生理休暇
　-産前産後休暇
　-育児休暇
　-公傷休暇

Strategy&Insights Dep.

2021年3月30日