仕事詳細
2014年9月、はてなは、システム開発者向けのサーバー監視クラウドサービス「Mackerel」を正式にリリースしました。 Mackerel の Customer Reliability Engineer(CRE)として「顧客に寄り添い顧客が抱える真の課題にフォーカスし、 その課題を技術を軸として顧客と共に解決を図る」というミッションに貢献していただきます。
具体的には:
・問い合わせ対応(メールおよびslackでの対応です)、それに伴う再現検証や社内へのフィードバック
・ヘルプドキュメントやFAQの新規作成、修正
・お問い合わせ状況やナレッジサイトの活用状況に関する分析、それを元にした改善の実施
・Mackerelブログなどへのテクニカルライティング などを検討しています。
(※現在は主にテクニカルサポートの観点でご活躍頂ける方を募集しておりますが、将来的には 経験や能力、事業状況に応じ、カスタマーサクセスや幅広い業務でキャリアの拡大を実現できる職種です)
勤務時間
平日10:00〜19:00(実働8時間、休憩1時間。職種によって変動あり)
給与・年収
年俸制:400万円 〜 700万円 ※1/12を月々支給
※決算賞与:年1回(12月に会社、個人の業績に応じて支給)
待遇・福利厚生
TGIF(月2回)
部内交流
各種保険完備、団体定期保険
選択制確定拠出年金制度
など
休日・休暇
週休2日(土・日)、祝日、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇
スキル・経験
必須
* エンジニアとしての開発・運用経験
* Linux, Windowsによるサーバー運用/監視の経験
* サーバーモニタリングに関する知識
歓迎
* 各種クラウド製品(AWS, Azure, Google Cloudなど)の利用経験
* Mackerel を始めとした監視製品の利用経験
* 各種ミドルウェア・OSSの活用経験
* DevOps環境での業務経験
* ITヘルプデスクやテクニカルサポート経験