インフラエンジニア/インフラ環境の提案から設計構築・導入支援まで
カスタマーサポート SV候補(バイリンガル人材)
【職務内容】
「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します。
・レポート作成
・オペレーション管理/CS品質管理
・シフト作成、管理及びメンバーケアサポート
・稼働前準備等
・顧客窓口対応(クライアント折衝)
・業務フロー構築及び推進
・人材採用、育成(教育)
募集要項
仕事詳細
長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務をスタートしております。
営業側の責任者と協力をしながら、CS 事業の実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せしたいと考えております。
大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画したいという意欲をお持ちの方、お待ちしております。
※本求人票は<バイリンガル人材>の求人となります。
今回同時にオープンしているSV候補求人<日本国籍保有者向け>求人と<グローバル人材歓迎>求人とは必須要件が異なるため、求人票を分けさせていただいております。
職種
スーパーバイザー、スーパーバイザー、スーパーバイザー
勤務地(住所)
東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティビル41F
※案件稼働拠点が基本となります。
交通
京王新線「初台駅」東口 徒歩1分
オフィスは駅直結のビルの41Fになります。
雨の日も濡れずに通勤することができます。
給与・年収
400万円〜600万円
※経験・能力を考慮し、決定させていただきます。
※賞与年2回(6月・12月)
※試用期間3ヶ月(待遇等変更なし)
待遇・福利厚生
フレックスタイム制(コアタイム 13:00~16:00)
※所定労働時間 8 時間 休憩 60 分
※シフト制勤務のため土日祝日出勤有り
※一部在宅勤務制度はございますが、
入社後当面の間につきましては基本的に出社で勤務していただきます。
※月平均残業時間 10h程度
・各種社会保険完備
・通勤交通費支給(月額上限 5万円まで)
・慶弔見舞金支給
・育児休業
・介護休業制度
・家族手当
・出張手当
休日・休暇
・週休二日制、シフト勤務(週により土日祝勤務あり)
・年次有給休暇(6ヶ月勤務後10日付与)
・産前産後休業、育児休業、介護休業(法定通り)
・その他、バースデー休暇、家族バースデー休暇、試験休暇、裁判員特別休暇、転勤休暇、
慶弔、夏季、年末年始など
※年間休日:120日以上
配属部署
エンターテイメント事業本部 グローバル事業部 カスタマーサポートグループ
企業情報
会社名
インフラエンジニア/インフラ環境の提案から設計構築・導入支援まで
本社所在地
東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティビル41F
設立日
インフラエンジニア/インフラ環境の提案から設計構築・導入支援まで
資本金
インフラエンジニア/インフラ環境の提案から設計構築・導入支援まで
従業員数
インフラエンジニア/インフラ環境の提案から設計構築・導入支援まで
URL
https://www.green-japan.com/company/2161
事業内容
インフラエンジニア/インフラ環境の提案から設計構築・導入支援まで
その他・PR
- 求人の背景
- 2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員として業務運営担当責任者(SV)候補を募集いたします。
- この仕事で得られるもの
- 【本ポジションの魅力】
・高いシェアを占める環境下で質の高いサービスを構築出来る面白み
・事業責任者の一人として、新規サービスの推進に携わる事が出来るやりがい
・裁量が大きく、スピード感のある会社風土
応募方法
応募方法
こちらのページ下部にある「応募する」ボタンをクリックし、ご応募ください。
選考プロセス
書類選考(マネージャー・人事)
1次面接(マネージャー)
2次面接(部長・人事)
内定
※書類選考後、スキルによってはトライアルテストを実施する場合がございます。(その際は別途トライアルテストをメールで送付します)
応募資格
【必須】
・カスタマーサポート部門運営経験3年以上
┗メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験
┗カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験
┗人員リソース及び業務量の最適化の調整経験
┗定性・定量データからの問合せの分析経験
┗他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力
┗各種 CRM ツールを活用したサポートフローの設計経験
・言語:英語、中国語、韓国語(いずれかビジネスレベル)
募集優先度は英語>中国語or韓国語 の順です。
・グローバル人材の方からのご応募の場合:日本語はビジネスレベルを求めます
※弊社からの依頼内容をしっかりとキャッチしていただく必要があり、
基本、日本語から翻訳することになるので、日本語レベルについては必ず詳細をご教示ください。
・ゲームのプレイ経験、知識(趣味の範囲でのプレイ経験で構いません)
・基本PCスキル (Word、Excel、PowerPoint)
・日本文化への関心をお持ちの方
・グローバル人材の方につきましてはビザ関連で諸条件ございますので
応募時に現在の状況を記載してください。
【歓迎】
・エンターテインメントコンテンツ企業でのSV経験者
・ネイティブ言語のライティングスキル
・クリエイティブローカライズ経験 (ゲーム、マンガ、アニメなど)
・多国籍のチームマネジメント経験