仕事詳細
【接客経験が活かせる!高品質なモノづくりを追求する白衣メーカーのCSリーダー候補】
クラシコは「着るだけで気持ちが高揚し、仕事への向き合い方が変わる」デザイン性や品質にこだわった白衣やナース服などの企画・販売を行っています。世界3大デザイン賞のうち2冠を達成するなど、当社のプロダクトは世界的に高い評価を受けています。
今回は、プロダクト拡大に伴うチーム体制強化のため、カスタマーサポートを増員募集します。
問い合わせ対応のみならず、併設店舗での接客、顧客の声を熟知するスペシャリストとして商品企画やWebサイトの改善にも携われる裁量大きなポジションです!
【業務内容】
・自社ECサイトのカスタマーサポート
・クリニック等の医療機関からの一括注文対応
・オフィス併設店舗の運営(接客)
・顧客満足度やサービス改善施策の立案・実施
【担当するプロダクトについて】
・テーラード技術を用いたスタイリッシュな白衣
着心地の良さやデザイン性が評判を生み、国内4万5千人のドクターに着用いただいています。
・「gelato pique(ジェラート ピケ)」とのコラボレーションによるナース服ブランド
「クラシコのナースウェアを着ると、仕事のモチベーションが高まる」など、6,000人以上のナースから高い支持を集めています。
・着心地とデザイン性を追求した医療用スクラブ
売上の6割を占める人気プロダクトです。病院などチーム単位で導入いただくこともあります。
【仕事の魅力】
・クラシコの医療服は通常の白衣よりもかなり高価なため、こだわりを持って商品を選ばれるお客様が多いのが特徴です。お客様のご要望を伺いながら、その方に合った商品提案ができるやりがいがを感じられます。
・オフィス併設の店舗での接客業務もお任せするため、接客経験も活かせます。国内外からお客様が来店されるため、様々なお客様の声を聞くことができます。
・顧客の視点で想像しようというバリューに基づき、お客様からの声を大切にしています。商品のトラブルがあった際、カスタマーサポートからの声を元に、生産管理のチームが課題を特定。商品改善につなげたというケースも多々あります。
勤務地(住所)
東京都渋谷区神宮前5-42-13TAKIビル表参道
交通
・東京メトロ 半蔵門線・銀座線・千代田線 「表参道駅」より 徒歩約10分
・JR各線「渋谷駅」より 徒歩約20分
給与・年収
300万円〜500万円
【試用期間】
・試用期間3ヶ月(正式雇用時と条件は変わりません)
待遇・福利厚生
■フレックス制度(コアタイム10:00-16:00)標準労働時間:8時間
■交通費支給(上限50,000円/月)
■各種社会保険完備
■リモートワーク制度
■在宅手当(6,000円/月)
※通信費等の環境整備などに充てることができます。
※リモート勤務時は必要に応じ、モニターなどオフィス備品のレンタルも可能です。
■語学学習補助(会社全額負担)
■クラシコチップ制度(社員同士で付与できる成果給制度)
■記念日休暇(年に1度好きなタイミングで特別休暇を取得できます。1万円のお祝い金が付与されます。)
■昇給年1回
■私服勤務可
■副業OK
■受動喫煙対策あり
休日・休暇
・完全週休二日制(土・日)、祝日、夏季・年末年始休暇、慶弔、記念日休暇(年に1度好きなタイミングで特別休暇を取得できます。1万円のお祝い金が付与されます。)
・有給休暇 初年度10日 入社日に付与
※年間休日125日
※有給休暇と組み合せ、旅行等の長期休暇の取得も可能です。
配属部署
国内EC事業部
※カスタマーサポートチームは現在2名体制です。