株式会社アイデンティティーの採用情報、企業情報をまとめてチェック！[転職はキャリアインデックス]

【職務概要】
顧客の成功体験を支援して顧客生涯価値（ライフタイムバリュー）を最大化し、解約率（チャーンレート）を低減することがミッションです。既存顧客および潜在顧客とのコミュニケーションを非対面（電話、メール、Webサイト、アプリなど）で実行するべく、施策の企画立案、実行、改善などをリードしていただきます。

【具体的には】
■既存顧客の継続利用の推進、ライフタイムバリューの最大化
┗人材サービスにおける企業側と人材側、両面の顧客に対するカスタマーサクセス業務
■顧客視点をベースとした既存顧客との関係性の向上。特に有益な情報の非対面での発信
┗例）企業側：ITフリーランス未活用の企業に対し、市場感や活用の利点などの情報
┗例）人材側：特定のIT技術の将来性、発展の可能性などの情報
■データ分析（チャーン分析、利用状況の分析など）による施策の立案
■他チームとの連携
┗マーケティング、インサイドセールス、ヒューマンリソース（人材獲得）の各チームと連携しての見込顧客の育成（ナーチャリング）
┗フィールドセールス（法人営業チーム）と連携しての既存顧客の売上単価向上（アップセル）

【競合優位性/独自性】
当社独自の戦略で構想を描き、事業に反映しています。
┗大手優良企業（上場企業、関連子会社）と高度IT人材（年収500万円以上）にフォーカス
┗IT人材の多様な契約形態（正社員、派遣、請負等）を支援して長期的な関係を持つ仕組み作り
┗『AES』／SES（システムエンジニアリングサービス）を更に進化させた独自のビジネスモデル
┗『techcareer passport』／IT人材が当社アプリを活用することでマイレージが溜まりお祝い金が支給される独自の仕組み
┗『ITフリーランスコンソーシアム』／当社主導で大手保険会社や商社等と提携し、IT人材の福利厚生の充実と待遇向上を推進
┗2020年5月にローンチIT人材向け新スカウトサービス開始

カスタマーサポート系その他

正社員

東京都

本社
東京都新宿区新宿2-1-12 PMO新宿御苑前 5階

◆丸ノ内線「新宿御苑駅」駅直結（徒歩0分）

450万円〜600万円

■月給28万円～＋賞与（年2回）＋手当（役職、住宅手当等） ＋インセンティブ
※経験・能力を考慮の上で決定
※試用期間6ヶ月。その間の給与・待遇に差異はありません。
※インセンティブ：6カ月分を積み立て年2回の賞与支給日に支給

★昇給年2回　★業績賞与年2回　★家賃補助制度あり

≪年収例≫
年収480万円/入社3年目/月給30万円＋賞与＋インセンティブ＋手当
年収600万円/入社5年目/月給35万円＋賞与＋インセンティブ＋手当

勤務時間補足
9:00～18:00 もしくは 10:00～19:00 の選択制

■昇給年2回（4月・10月）
■業績賞与年2回（6月・12月）
■社会保険完備：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
■交通費（月2万円まで）
■社内表彰制度（MVP、社長賞）
■家賃補助制度（月1万円まで／2駅以内）
■関東ITソフトウェア健康保険組合、ベネフィット・ワン（2軸で利用可）
■ランチ親睦制度
■社員旅行（15年：グアム、16年：韓国/シンガポール、17年：韓国/香港、18年：北海道）
■各種補助金制度

≪年間休日120日≫
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇（5日）
■夏期休暇（3日）
■GW休暇
■有給休暇 ※有給取得率63％（2017年11月～2018年10月実績）
■慶弔休暇
■リフレッシュ休暇
■誕生日休暇
■産前産後休暇
■育児休暇

カスタマーサクセスチーム / セールスディビジョン

2021年5月1日