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国内外多種多様な業種のBPOを主に担当する部門における、年間計画の策定～オペレーター（20～50人規模）の業務設計～マネジメントをご担当いただきます。

【業務内容】
国内外の大手有名企業が運営するECアプリのデータベース構築・WEBサイト監視・物流系の問い合わせ対応・大手エンターテイメント企業の投稿監視・ファッション系ECサイトのカスタマーサポート等、多様な案件を運用する部門において、年間計画～業務設計～マネジメントがメインの業務となります。

■福岡センター規模
・年間予算：13憶円（来期）
・従業員数：80～120人

■お任せする仕事内容

【収支管理】
・決められた年間予算を各月→週→日別に落とし込み、実績との予実管理
・予実管理から、問題の発見、課題の抽出、解決のアクションプラン立案、実行
・予算の追加申請や、過不足に関する説明責任を果たす

【人員管理】
・決められた年間予算から、必要な人員を算出し、採用計画をたてる
・採用計画にもとづき人事と連携して採用活動
・定期的な部下との1on1を通じて、部下の教育・指導や、課題解決、成果創出の支援を行う
・人事評価制度に基づき部下の評価や、役割とミッションを設け成功へ導く

【業務管理】
・業務全般の最終判断者であり責任者であること
・適切なKPI/SLAの設定が可能、かつ、その内容をお客さまと合意する
・各作業における適正な工数の算出と予実管理による業務改善
・組織の作業リソースの割り振りとコントロール
・クライアントへの成果報告や提案等の渉外対応

【管理業務】
・組織の会議体の定義や整理、ならびに会議実施
・会社への業績報告会への参加（週次/月次）
・適切なラインマネジメントとプロセスマネジメントの構築と遂行

カスタマーサポート系その他

正社員

福岡県

福岡県

10:00〜19:00

博多駅（徒歩7分）
祇園駅（徒歩10分）
中州川端駅（徒歩16分）

※バス通勤の場合
キャナルシティ前（徒歩4分）
テレQ前（徒歩5分）
駅前四丁目（徒歩4分）

490万円〜630万円

■月給　　　35万～45万
　【内訳例】
　　　基本給:¥262,200～¥337,120
　　　固定残業手当or役職手当:¥87,800～¥112,880
　　　※45時間相当分の固定残業手当(超過分は別途支払い)

※等級によって、固定残業制・裁量労働制が決定
※管理監督者の場合、残業手当支給無
■試用期間:3か月(条件変動なし)
■昇給:年1回
■賞与:年2回　※業績賞与
■交通費支給(月3万円まで)

※アサイン案件により変動あり
※管理・監督者の場合、裁量労働
■社会保険完備
■通勤手当（上限3万円／月）
■残業手当：固定残業代（45時間分）
管理・監督者は裁量労働制のため残業代はなしです。別途役職手当がつきます。）

■年間休日120日
■完全週休2日制（土日）
■祝日
■有給休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■リフレッシュ休暇

自社サービス製品あり

2023年11月9日